Carrelages fissurés sur plancher chanffant éléctrique

Bonjour a tous,
 
Je me permet poster afin de solliciter une aide.
 
J'ai fait construire une maison il y a 9 ans.
 
A ce jour des fissures désaffleurantes apparaissent sur le carrelage de tout le rez-de-chaussée (environ 65 m²), plancher chauffant électrique.
La dalle est composée de hourdis béton, isolant type styrodur, nappe de chauffage électrique, chappe et enfin carrelage posé scellé au mortier.
 
La maison est encore sous garantie décennale. j'ai fait appel à notre assurance dommage-ouvrage, qui prend en compte le dommage. (ouf)
 
Je viens de recevoir la proposition d’indemnisation.
 
La solution retenue est la mise en œuvre sur le carrelage en place d’un surcarrelage avec interposition d’une natte de désolidarisation type  « DITRA ».
Cette option avait été évoquée et rejetée lors de l’expertise réalisée.
Elle ne me convient pas du tout,  elle relève plus du un cache-misère que d’une solution pérenne : on balaie sous le tapis.
Et quid des performances du chauffage électrique par rayonnement ?
La solution retenue, de façon verbale entre nous, l’expert et le constructeur, était de refaire entièrement la chape, le chauffage et le carrelage.
 
 
je vais donc refuser cette proposition de l’assurance, mais comment ?
Il va falloir motiver mon refus.
Si vous avez des arguments techniques factuels à me donner afin d’étayer ma réponse, je suis preneurs.