Problème de réglage de l adoucisseur

Bonjour à tous

Je viens sur le forum pour faire appel à votre aide pour expliquer la situation nous avons fait installé un adoucisseur d'eau par un plombier, la marque de l'adoucisseur est general electric modèle soft flo.
Après que le plombier soit passer déjà deux fois nous avons toujours une eau non adoucis la valeur de TH est de 30, (test réalisé avec un testeur et les gouttes) donc autant dire que l'adoucisseur ne fonctionne pas.
En regardant le manuel de l'adoucisseur j'ai remarqué que le réglage de la dureté de l'eau d'alimentation peut être régler de 1 à 199. Actuellement la valeur affiché est de 30. Je me demande si il y aurait pas une coefficient à multiplier à la valeur de la dureté initial car je trouve étrange que l'on puisse afficher une dureté de 1 à 199.
Second point le niveau d'eau dans se trouve 15 cm au dessus du sel ce que je trouve bizarre, il me semblait que l'on devait pas voire autant d'eau.
Troisième point il y a un réglage pour la capacité de stockage la valeur va de 1 à 50 actuellement nous avons 25.
Pour résumé la dureté H est réglé à 30
Il y a une régénération tous les 7 jours
Si quelqu'un connait ce genre d'adoucisseur je suis preneur de tout info, on aimerait se débrouiller sans devoir encore appeler le plombier qui est très sympa et qui est une connaissance mais qui semble galérer un peut avec ce genre d'adoucisseur.

D'avance merci pour vos réponses