Garantie volets roulants : quand commence-t-elle ?

Bonjour,

L'un de mes volets roulants électriques est tombé en panne (il est bloqué en position presque fermée).
Ma maison a été construite en 2011 en CCMI.

J'ai contacté le fabricant du volet roulant pour savoir s'il y avait une chance que le volet soit encore sous garantie. La personne au standard n'a pas pu me répondre dans l'immédiat, mais elle m'a précisé que la garantie courait à partir de la livraison au constructeur, et non à partir de l'installation.
Je comprends bien cela du point de vue du fabricant, mais en tant que cliente, je n'ai aucun moyen de savoir si le volet a été stocké plus ou moins longtemps par le constructeur avant d'être installé chez moi... 

Si par chance la garantie était de 5 ans, ma maison ayant été livrée en novembre 2011, je pourrais être du bon ou du mauvais côté de la date limite à quelques semaines voire à quelques jours près.

Alors, connaissez-vous la règle en la matière : la garantie de mon volet commence-t-elle vraiment le jour de la livraison au constructeur ?

Merci !