Problème erreur de commande
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Bonjour,
je fais un appel à d'éventuels spécialistes sur le forum pour savoir s'il est possible de faire quelquechose suite à une une erreur de commande de la part d'un cuisiniste.
Il y a quelque temps j'avais ouvert un sujet pour demander des conseils sur des meubles sur une cuisine en cours de construction http://www.forumconstruire.com/construire/topic-314922-besoin-avis-choix-meuble-haut.php. Lorsque le cuisiniste était venu métrer il avait été convenu qu'il ne commandait que les meubles bas car il devait revenir pour finaliser le métré des plans de travail et que je n'étais pas certain d'une partie des meubles hauts.
Quand je suis allé chercher les meubles il y a quelques jours j'ai eu la très mauvaise surprise de voir qu'il avait commandé tous les meubles, hauts et bas!
Notre accord, dont je suis certain que c'est ce qui avait été convenu quand il était venu faire le métrage, ne portait bien que sur les meubles bas, malheureusement cela avait été oral, et je pensais qu'en bon professionnel il s'en saurait souvenu, que nenni! Il n'a pensé qu'aux plans de travail et a oublié les meubles hauts et a donc tout fait commandé. 
. J'aurais probablement du le lui rappeler par mail, mais s'il faut tout réécrire à chaque entrevue pour prouver sa bonne foi...Je me retrouve donc avec 2 meubles hauts que je ne souhaitais pas poser. Le problème c'est qu'au moment de l'implantation j'avais bien signé un bon de commande avec ces meubles mais il m'avait dit que tant que les meubles n'étaient pas commandés on pouvait toujours faire une modification du bon de commande. Sauf que là il s'est trompé, car il ne devait pas en commander certains, mais je n'ai rien pour prouver que c'est son erreur et que ce n'est pas ce dont nous avions convenu au moment du métré.
Quand j'ai vu l'erreur, je l'ai appelé tout de suite. Il n'a pas voulu reconnaitre totalement son erreur mais disait qu'il ne se rappelait plus et qu'il était possible qu'il y ait une erreur (de moi ou lui, mais bon le résultat est le même). D'après lui il ne pouvait plus me reprendre mes meubles, mais éventuellement trouver un arrangement en SAV pour les passer avec un autre client (sauf que ce sont des meubles très spécifiques) ou essayer de trouver une solution commerciale. A la place de ces deux meubles je songeais à mettre un autre meuble et une étagère. Que pensez vous que je puisse faire aujourd'hui? Demander une réduction sur les autres méeubles que je commanderais et revendre ces 2 autres meubles? (ils prennent de la place et je ne pourrais les garder le temps qu'une autre personne n'en commande d'identiques). Je ne vois pas bien d'autres solutions malheureusement...
je fais un appel à d'éventuels spécialistes sur le forum pour savoir s'il est possible de faire quelquechose suite à une une erreur de commande de la part d'un cuisiniste.
Il y a quelque temps j'avais ouvert un sujet pour demander des conseils sur des meubles sur une cuisine en cours de construction http://www.forumconstruire.com/construire/topic-314922-besoin-avis-choix-meuble-haut.php. Lorsque le cuisiniste était venu métrer il avait été convenu qu'il ne commandait que les meubles bas car il devait revenir pour finaliser le métré des plans de travail et que je n'étais pas certain d'une partie des meubles hauts.
Quand je suis allé chercher les meubles il y a quelques jours j'ai eu la très mauvaise surprise de voir qu'il avait commandé tous les meubles, hauts et bas!
Notre accord, dont je suis certain que c'est ce qui avait été convenu quand il était venu faire le métrage, ne portait bien que sur les meubles bas, malheureusement cela avait été oral, et je pensais qu'en bon professionnel il s'en saurait souvenu, que nenni! Il n'a pensé qu'aux plans de travail et a oublié les meubles hauts et a donc tout fait commandé. 
. J'aurais probablement du le lui rappeler par mail, mais s'il faut tout réécrire à chaque entrevue pour prouver sa bonne foi...Je me retrouve donc avec 2 meubles hauts que je ne souhaitais pas poser. Le problème c'est qu'au moment de l'implantation j'avais bien signé un bon de commande avec ces meubles mais il m'avait dit que tant que les meubles n'étaient pas commandés on pouvait toujours faire une modification du bon de commande. Sauf que là il s'est trompé, car il ne devait pas en commander certains, mais je n'ai rien pour prouver que c'est son erreur et que ce n'est pas ce dont nous avions convenu au moment du métré.
Quand j'ai vu l'erreur, je l'ai appelé tout de suite. Il n'a pas voulu reconnaitre totalement son erreur mais disait qu'il ne se rappelait plus et qu'il était possible qu'il y ait une erreur (de moi ou lui, mais bon le résultat est le même). D'après lui il ne pouvait plus me reprendre mes meubles, mais éventuellement trouver un arrangement en SAV pour les passer avec un autre client (sauf que ce sont des meubles très spécifiques) ou essayer de trouver une solution commerciale. A la place de ces deux meubles je songeais à mettre un autre meuble et une étagère. Que pensez vous que je puisse faire aujourd'hui? Demander une réduction sur les autres méeubles que je commanderais et revendre ces 2 autres meubles? (ils prennent de la place et je ne pourrais les garder le temps qu'une autre personne n'en commande d'identiques). Je ne vois pas bien d'autres solutions malheureusement...
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Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous
C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
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Bonjour
sans écrits ? uniquement négo au bon vouloir du vendeur (qui a bouclé pour finaliser ses chiffres 2016).
ps (sans aucune "méchanceté" ) :
vu les "pavés" que vous écrivez ici, c'est quand même "dommage" de ne pas avoir confirmé par mail , 2 lignes auraient suffit pour valider-oupa l'accord verbal
sans écrits ? uniquement négo au bon vouloir du vendeur (qui a bouclé pour finaliser ses chiffres 2016).
ps (sans aucune "méchanceté" ) :
vu les "pavés" que vous écrivez ici, c'est quand même "dommage" de ne pas avoir confirmé par mail , 2 lignes auraient suffit pour valider-oupa l'accord verbal
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Membre ultra utileoui sans écrits, pour ta réponse c'est ce que je craignais...
Effectivement, j'ai eu tord de ne pas le rappeler par écrit...mais comme on s'était entendu, je n'imaginais pas un instant qu'en temps que professionnel il zapperait ma demande, grosse erreur ou négligence effectivement (mais surtout de sa part j'ai envie de dire...
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Edité 1 fois, la dernière fois il y a +8 ans.@bruno7660 et hmabou :
Quand j'ai écrit que les meubles bas avaient été livrés c'étaient justement ce qui était convenu et ce que je croyais qui avait été fait. Pour des raisons de santé (opération) je n'ai pu aller chercher les meubles qu'en fin d'année, et c'est là où je me suis aperçu de son erreur. Le reste, je l'ai expliqué au dessus.
Ma question était simplement qu'est il possible de faire maintenant que cette erreur a été faite, mais que je n'ai rien pour prouver ce qui avait été convenu (pas de commande de meubles hauts avant de finaliser l'implantation)?
Quand j'ai écrit que les meubles bas avaient été livrés c'étaient justement ce qui était convenu et ce que je croyais qui avait été fait. Pour des raisons de santé (opération) je n'ai pu aller chercher les meubles qu'en fin d'année, et c'est là où je me suis aperçu de son erreur. Le reste, je l'ai expliqué au dessus.
Ma question était simplement qu'est il possible de faire maintenant que cette erreur a été faite, mais que je n'ai rien pour prouver ce qui avait été convenu (pas de commande de meubles hauts avant de finaliser l'implantation)?
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0 1 Membre ultra utile 0 Membre super utile 0 Membre super utile 0 Membre utile 0 Membre ultra utileLisez vous mes réponses?? Cela fait plusieurs que j'ai écrit que le projet n'était pas finalisé (dès le départ) et que le vendeur m'avait assuré qu'on pouvait toujours modifier la commande tant que les meubles n'étaient pas commandés. Et encore une fois, je pense qu'il est tout à fait de bonne foi et que cela aurait pu se faire s'il ne s'était trompé.
Que dire...c'est comme ça que vous jugez les gens que vous ne connaissez pas? (en l'occurence autre que par le biais d'un forum) Vous les traiter d'emblée de malhonnêtes? Encore une fois avez vous bien lu ce que j'ai écrit? (vraiment je me le demande...) Je pense que si vous me connaissiez vous n'auriez pas écrits ces lignes...Mais bon si vous voyez le mal partout ça vous regarde.
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Pour le reste j'étais venu demander conseil pour essayer de trouver un arrangement dans lequel je puisse être moins lésé (car je paierai forcément plus que ce qui était prévu) mais au vu des réponses limite agressives, je ne vois pas l'intérêt de poursuivre plus avant la discussion.
Je remercie néanmoins missly76 et elisa21 pour votre compréhension de la situation et vos réponses constructives.
J'ai bien entendu pensé à employer ces meubles d'une autre façon. Ca serait à la limite faisable pour un, bien que pas génial. (pour répondre à Elisa21 il y a en fait un meuble assez spécifique consistant en 3 étagères quart de rond, l'autre est un meuble classique à 2 battants de 80 cms). Par chance et malgré son erreur, je pense que le vendeur est quelqu'un de correct qui je l'espère essaiera de rattraper en partie le coup. C'est du moins ce qu'il m'a laissé entendre lorsque je l'ai appelé. J'essaierai donc de plaider ma cause. J'ai aussi prévu de le revoir rapidement pour étudier l'agencement que j'ai en tête à la place des 2 meubles inadéquats.
1 Moi je penses qu'il faut redescendre d'un nuage. Tu n'est pas le seul à faire appel aux cuisinistes . Des projets comme le tien ils en ont toutes les semaines. Quand tu passe une commande , peu importe que ce soit ( cuisine , baignoire etc. ) tu devrai tout avoir a l'écrit. Tu devrais signer lorsque tu as vérifié que tout est conforme. C'est tellement simple et pourtant ... On est en 2017 et on n'est pas sorti de l'auberge! 
0 Membre utileC'est juste pour le plaisir de "retourner le couteau dans la plaie"? parce que je ne vois pas bien l'utilité de ta réponse (à peine condescendante) 
Pour la signature du BC j'ai expliqué au moins 3 fois que le vendeur m'avait assuré qu'il était possible de changer la commande tant que les meubles n'étaient pas commandés. Je ne suis pas un professionnel et pré-BC ou BC, si on m'en assure que c'est possible je fais un minimum confiance...
Oui je n'aurais sans doute pas du et signer que ce pour quoi j'étais certain (ça je n'ai pas besoin qu'on me l'explique pour m'en apercevoir
). Cela dit pour une (X)ème fois, si le vendeur n'avait pas oublié ce dont nous avions convenu, je pense que la modification était possible, sauf à être malhonnête mais je ne pense pas que ce soit le cas.
Que le cuisiniste aie un ou plusieurs clients ça change quoi? (c'est vrai que je m'imaginais être le seul...
) Si tu conviens d'une cuisine en parallèle en blanc et qu'au prochain rendez vous on te présente une cuisine en L et en noir, tu en penses quoi? que c'est normal par ce que le cuisiniste a plusieurs clients et que tu ne lui as pas fait un compte rendu écrit le lendemain pour bien lui repréciser que le meuble X de couleur Y allait bien à tel endroit? Faut arrêter là...
Pour la signature du BC j'ai expliqué au moins 3 fois que le vendeur m'avait assuré qu'il était possible de changer la commande tant que les meubles n'étaient pas commandés. Je ne suis pas un professionnel et pré-BC ou BC, si on m'en assure que c'est possible je fais un minimum confiance...
Oui je n'aurais sans doute pas du et signer que ce pour quoi j'étais certain (ça je n'ai pas besoin qu'on me l'explique pour m'en apercevoir
). Cela dit pour une (X)ème fois, si le vendeur n'avait pas oublié ce dont nous avions convenu, je pense que la modification était possible, sauf à être malhonnête mais je ne pense pas que ce soit le cas.
Que le cuisiniste aie un ou plusieurs clients ça change quoi? (c'est vrai que je m'imaginais être le seul...
) Si tu conviens d'une cuisine en parallèle en blanc et qu'au prochain rendez vous on te présente une cuisine en L et en noir, tu en penses quoi? que c'est normal par ce que le cuisiniste a plusieurs clients et que tu ne lui as pas fait un compte rendu écrit le lendemain pour bien lui repréciser que le meuble X de couleur Y allait bien à tel endroit? Faut arrêter là... 0 En cache depuis le dimanche 26 octobre 2025 à 07h49
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