Achat - Installation - SAV cuisine So Coock

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Yondaichu Picto info

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Le 10/03/2017 à 12h35 Env. 10 message Rhone

Bonjour à tous,

En tout objectivité je souhaite partager mon expérience avec le cuisiniste So Cook (St Priest)

Etape 1 : Rencontre avec le commercial
Très bon feeling et à l'écoute - RAS de ce côté (point très positif)

Etape 2 : Intervention du poseur pour le métré
Poseur très pro et de bon conseil. Il a fallu retourner en boutique pour faire un avenant car dimension théorique de la pièce différente de la réalité

Etape3 : Avenant du contrat
Modification de la cuisine nous avons donc un avenant de 200 euros
Sue place l commercial nous annonce une date de livraison anticipé possible, nous l'acceptons avec grand plaisir

Etape 4 : Prise de contact du transporteur
La semaine de livraison je reçois un SMS du transporteur qui nous informe que nous serons livrés la semaine d'après (1 semaine de retard). Aucune information de So Cook au passage. J'appelle donc en me faisant comprendre que ce n’est pas normal d'être prévenu à la semaine de livraison que nous serions pas livré.
En réponse, on nous explique qu'il y a eu un avenant et que la date anticipée n'a pas été reprise dans le nouveaux contrat et qu'il à été difficile vue que 2 contrats ont été créé. Je tiens tout de même à souligner que l'avenant des 200 euros lui n'a pas était oublié contrairement à la date de livraison (Argent first, satisfaction client after).
Je me résigne donc à être livré le mercredi d'après au lieu de ce Lundi.
Je réfléchis et contact le poseur qui m'informe qu'il avait prévue de venir poser la cuisine le mardi (hors je suis livré le mercredi à cause de la semaine de retard) c'est bête il se serait pointer à 8h du matin chez moi hors la cuisine aurait été livrée le lendemain.
Je contact donc transporteur/poseur/cuisiniste enfin mon travail quoi...
Rien à faire je me résigne à être posé également avec 1 semaine de retard.

Etape 5 : Livraison + Pose de la cuisine
Livraison impeccable et transporteur très aimable
Poseur toujours très pro et de bonne volonté. RAS points très très positifs
Nous avons néanmoins un SAV sur 3 pièce de la cuisine, rien de bien méchant mais tout de même un SAV

Etape 6 : information SAV
2 à 3 semaines après la pose ayant aucune nouvelle je contact So Cook pour savoir si le SAV à était pris en compte (je ne demande pas à être livré dans l'immédiat mais juste savoir s'ils sont informé que j'ai un SAV en cours). No man land = personne est informé de quoi que ce soit, seule mon conseillé peu me répondre. Chaque jours on m'annonce qu'il me rappellera dans la journée ou le lendemain, et comme ça pendant 2 semaines

Aujourd'ui, 2 semaines après, une comerciale (pas le mien) m'annonce que le SAV à été prise en compte et qu'il faut comptais 3 semaines généralement. Je répond donc que ca fait déjà 4 semaines que ma cuisine à été posée...

En résumé :
Les aspects positifs
L'aspect commercial avant achat est très bien,
La pose et trasnport de bonne qualité
La cuisine semble de qualité pour le moment (meuble monté en usine)

Les aspects négatifs :
Une fois la vente signée, il n'y a plus personne.
Aucun suivis de dossier sauf si le client se manifeste
Il faut appelé en moyenne une dizaine de fois avant d'avoir une réponse qui n'est pas satisfaisante mais il faudra se contenter d'une réponse.

Encore une fois, j'essai d'être le plus objectif possible.

Bonjour

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PhilippeH Picto info

Le 10/03/2017 à 14h02 Nouvel Aviseur Env. 10 message Vaucluse

Bonjour,

Je suis satisfait de la cuisine mais j'ai eu de très gros problèmes avec les livreurs. En effet plusieurs éléments ont été endommagés lors de la livraison. Ce qui a retardé d'autant plus la pose.

La folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent. - A. Einstein

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Nouvel Aviseur