Poele HOBEN installé depuis moins d'un an

Bonjour, j'ai fait installer un poêle HOBEN, début de l'hiver, en ce qui concerne le chauffage, pas de problème
même s'il se met en défaut de temps en temps, j'ai bien respecter les précautions, les nettoyages, mais gros problème, il rejette une poussière noire et grasse qui se pose sur tout et que je respire, j'en ai parlé au poseur, qui me dit bien sur que ca vient des granulés, sauf que je les ai tout essayés et le problème subsiste, d'autre part, pour les granulés, je respecte les caractéristiques indiquées sur le dépliant fourni. puis je avoir des éléments qui pourraient m'être très utiles. cordialement