Changement commercial chez un même constructeur (Gironde)

Bonjour !

Je vous expose le petit problème:
Nous sommes en relation avec un commercial chez un constructeur très reconnu dans le Sud Ouest. Le contact a été jusque ici très efficace, le jeune homme est agréable, rapide, a su bien déceler nos attentes.
Maintenant que le plan est validé (dessiné par nos soins) et que nous sommes en attente du chiffrage, il y a un gros malaise. Il nous dit chaque jour qu'il va nous envoyer le chiffrage depuis 1 semaine: soit son téléphone a pris la pluie, soit il n'a plus de batterie, soit il a carrément envoyé mais nous n'avons pas reçu (sur 3 boîtes email, que personne n'ait reçu, faudrait arrêter...) A chaque fois que l'on essaye de l'appeler, nous tombons soit sur sa messagerie, soit il nous envoie un SMS pour nous dire "je suis en RDV je vous appelle de suite", sans jamais nous rappeler. 

Ce constructeur est vraiment intéressant donc nous souhaitons continuer à négocier avec eux. Seulement, je souhaite changer de commercial (on m'a conseillé une autre agence, je me tâte à les contacter). Avez-vous déjà eu affaire à un cas similaire ? Les commerciaux sont-ils solidaires les uns des autres ou les agences sont-elles indépendantes ?

Je vous remercie!
Bonne journée à tous