Multi problèmes sur CMG Atlantis canalisable

Bjr. Notre CMG Atlantis 9kw étanche est installé depuis 2 semaines et nous avons beaucoup de problèmes qui nous fait regretter notre achat.
Pb 1: le bruit assourdissant que ce soit au démarrage ou pendant tte la journée. Ventilation pourtant réglée à 40%.
Réponse du revendeur: les poeles canalisables font plus de bruit que les non canalisables. Sauf qu'un ami a un
ancien poele à pellets canalisable qui ne fait que très peu de bruit.
Pb 2: accumulation de suie sur la vitre et tout l'intérieur en qqs heures. La vitre devient opaque au bout d'1h et après
12 d'utilisation elle est totalement noire et c'est la méme chose tout autour.
Réponse: on ne sait pas pourquoi, vos pellets doivent etre humides. Ce n'est pas possible, on les remonte de la cave 3 jours avant....
La tuyauterie est double avec entrée d'air par le toit avec près de 6m de tuyau.
J'ai monté la prédéfinition à 12 pdt une journée, sans aucun changement.
Nous sommes vraiment extrêmement déçus.
Si vous avez des solutions, MERCI.