Découverte des besoins - Terrasse dalles céramique sur plots et Terrasse bois sur lambourdes

Delest a écrit:

Bonjour à tous et toutes,

Je m'appelle Guillaume et je suis en BTS Technico-Commercial, je passe mon examen cette année.

Je passe bientôt une épreuve, un sketch de vente. Je passe sur ces produits :
-La terrasse sur plots (dalles céramique sur plots)
-La terrasse bois (lambourdes)

J'ai penser que peut être sur ce forum on pourrait m'apporter un coup de pouce, je vous explique ce dont j'aurais besoin:

Une "découverte des besoins" pour les deux produits (en gros quelles questions, assez complètes, vous posez au client quand il vous contacte pour faire construire ce type de produits)

Voilà si quelqu'un serait à même de prendre le temps de me répondre, ce serais vraiment sympa et vous aurez peut être la satisfaction d'avoir aider quelqu'un, je sais que vous avez tous beaucoup de choses à faire.

Merci d'avance,

Guillaume. 

Hello,

C'est parce que je suis un "ancien" du PDC et que j'ai un fils à peu près du même âge que je vais t'aider un peu...

La première chose qu'il faut demander, c'est si c'est une création de terrasse ou bien une rénovation, car le travail n'est pas tout à fait le même.

S'il s'agit d'une création, les deux techniques (dalles sur plots ou lames sur lambourdes) conviennent. Dans le cas des dalles sur plots, c'est plus simple si elles sont posées sur un sol dur et bien plan, donc une dalle en béton. Cela a un coût qu'il faudra prévoir. Dans le cas des lames sur lambourdes, le travail de "génie civil" est moins lourd : juste prévoir des appuis en béton pour faire reposer ces lambourdes.

S'il s'agit d'une rénovation, il faudra demander si le support existant (donc la terrasse) est sain. Il faudra faire attention à la hauteur disponible, pour éviter que le nouveau niveau de la terrasse soit au dessus des seuils des portes ou des baies ! Pour une terrasse en bois, on recommande une réserve de 15 cm afin de bien ventiler et de préserver le bois. On ne doit pas descendre sous 6.5 cm. Pour les dalles en grès cérame ou en pierre naturelle, il est recommandé de laisser un vide de 5 cm pour permettre le bon écoulement des eaux, ce qui revient à une réserve de 8 cm. Si cette hauteur n'est pas disponible, alors il faut s'orienter vers une pose collée de carrelages ou bien détruire la terrasse existante.

Il faudra bien entendu demander au client ce qu'il souhaite en terme de rendu et d'entretien :

- un rendu moderne, minéral avec peu d'entretien : les dalles sont recommandées. Généralement elles sont carrées (60 cm de côté), en grès cérame, imitant la pierre voire même le bois. Pour les amoureux des belles choses, ces dalles existent aussi en pierre naturelle (granit, pierre bleue), mais elles sont un peu plus fragiles et délicates et elles se patineront avec le temps. Elles sont aussi un peu plus chères.

- un rendu naturel, à la mode, avec un peu plus d'entretien : les lames en bois. Là, c'est beaucoup plus compliqué que les dalles, car il existe un grand nombre d'essences et la qualité des matériaux est très variable !
Le moins cher, le moins beau et le moins résistant, c'est le pin traité. Le coloris n'est pas très beau à cause du traitement, et les lames finissent par noircir, se déformer, avec l'apparition d'échardes (ouille les pieds !). Le bois exotique est recommandé (le plus connu est l'ipé) pour sa durabilité, mais il est plus cher et nécessitera de l'entretien.

Enfin, il existe des lames composites (un mélange de sciure de bois et de résine), elles aussi à tous les prix. Il faut recommander des lames pleines qui seront plus stables que les lames alvéolaires qui chauffent beaucoup trop au soleil et qui finissent aussi par se déformer. Elle ne nécessitent que très peu d'entretien. Même si ces lames imitent de mieux en mieux le bois, elles ne se patinent pas du tout de la même façon, et au final, cela donne un rendu "plastique" que je ne trouve vraiment pas très beau personnellement.

Dans les deux cas (dalles ou lames), l'évacuation des eaux se fait par des joints dits "ouverts" (en fait un espace de 5 mm entre les dalles, et un peu plus pour les lames). Ainsi, la pente nécessaire est réduite par rapport à une terrasse carrelée, et fini la corvée à nettoyer les joints ! Il faudra quand même protéger le sol sous le platelage éviter la pousse de la végétation (film géotextile).

Dans les deux cas (dalles ou lames), la pose sur plots ou lambourdes permet de disposer des conduites ou des alimentations électriques sous le revêtement. Ainsi, il devient facile d'illuminer la terrasse par des spots.

Enfin, si le client souhaite réaliser lui même la pose de sa terrasse, les dalles sont plus accessibles. La pose d'une terrasse en bois nécessite de bonnes connaissances, d'un outillage adéquat (c'est très compliqué de couper ou de percer des bois très denses).

J'espère que je t'ai donné un certain nombre d'éléments comparatifs. A toi maintenant de bâtir ton questionnaire et ton argumentaire (il faut que tu travailles quand même un peu, non ?) !

Tu pourras aussi affiner les prix sur le net :

Dalles : de 40 à 100 € HT/m2 hors pose hors plots hors génie civil
Lames : de 30 à 200 € HT/m2 hors pose hors accessoires (lambourdes, visserie inox, clips) hors génie civil

La pose représente généralement le même montant que la fourniture (plus le bois est cher, plus il est long à travailler).

TVA 20% si maison < 2 ans, sinon 10%.

Tu nous diras la note obtenue.

Cordialement,

Bonjour,

Je te remercie de ta réponse assez complète et du temps que tu m'as accorder, je vais amorcer le projet.

Je te souhaite une bonne journée et je te tiendrais au courant des résultats que j'ai obtenu.


Cordialement