Expérience d’une commande de pergolas avec akéna véranda nord pas de calais Lens Arras

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Le 16/07/2018 à 13h20 Env. 10 message Neuville Saint Vaast (62)

Nous avons choisi de faire confiance a Akéna véranda pour l’achat et la pose d’une pergolas avec un toit en verre équipé d’un store sous toiture

Après avoir fait plusieurs devis auprès de différents grands fabricants de veranda nous nous avons arrêté notre choix sur akéna comptant sur leur sérieux.

C’est après la signature du contrat que vont commencer nos déboires.

Le délai de réalisation et de pose : le délai inscrit sur le contrat est de 16 semaines après le passage du métreur. Nous avons du appeler plusieurs fois le service client pour que ce dernier soit respecté. Sans nos relance nous aurions eu une dérive plus que significative.

La pose : A la fin du 1er jour de pose, les poseurs se rendent compte que 2 vitrages présentent de gros défauts et que les fixation du store sont manquantes. De ce fait la pergolas est inutilisable et le store est entreposé dans le garage le rendant également inaccessible.

Le nouveau délai annoncé pour la réception et la pose des nouveaux vitrages et du store est de 6 à 8 semaines.
Finalement nous aurons du attendre 10 semaines pour avoir la pergolas terminée.
Le service client n’a strictement rien fait pour raccourcir ce délai et ne donne aucune nouvelle concernant la disponibilité des pièces.
Quand on leur parle de délai non respecté, ceux ci se reportent au contrat en stipulant que oui il y a un délai de réalisation et de pose mais rien n’est spécifié en cas de dépassement de celui ci….
Par contre quand il s’agit d’envoyer les factures, la, le délai est rigoureusement respecté. Le dernier solde à été envoyé alors que la pergolas n’était même pas terminée

Délais non respecté
Matériaux abîmés
Service client complétement transparent et très mauvais relationnel
26 semaines (6.5 mois) pour avoir un ouvrage terminé

Très déçu d’avoir fait confiance a akena veranda.

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