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Retour d’expérience cuisine Schmidt Narbonne....

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Env. 200 message Narbonne (11)
Trop tard ...le service clients est déjà prévenu et un dossier a été ouvert...

Réponse laconique du service client jusquà ce jour...de ce coté c'est aussi une grosse déception....pour ne pas dire trés grosse déception...

On aurait pu imaginer un service clients réactif....il n'en ait rien

Maintenant il est vrai que j'ignore le pouvoir qu'ils peuvent avoir envers leur franchise...

En tout etat de cause, la réputation de la marque en prend un coup et, à ce titre, je ne comprends pas comment on peut laisser traîner des affaires en longueur alors qu'il serait aussi simple de « tuer le poussin dans l'oeuf » en réagissant rapidement...

À mon niveau cela reste incompréhensible d'agir de la sorte...mais je ne suis pas dans le secret des dieux et il y a beaucoup de choses quant au fonctionnement de la «  boutique » qui doivent m'échapper...

En attendant, le bouche à oreille va bon train dans mon entourage et deux couples ont renoncer d'aller chez schmitt narbonne suite à mes déboires....

les cuisinistes sont nombreux ici ...le choix est donc vaste...j'ai recensé plus d'une quinzaine de cuisinistes sur la petite ville de Narbonne...il est donc possible de se passer de Schmidt....chez qui l'on va plutot par connaissance de la marque au travers de leur publicité et peut etre d'une certaine notoriété ...bien ursurpée me semble t il ...c'est un peu comme ce que je me suis fait moi même avoir...le renom de la marque...parce que, soit dit en passant, rien d'extraordinaire en soi au niveau de la qualité des meubles...
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Membre super utile Env. 3000 message Cotes D'armor
Je pense que la qualité est réelle, mais il y a un manque de sérieux.
Message sur le site SALM si encore possible, sur cusplace aussi !
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Env. 200 message Narbonne (11)
Je viens de transmettre un mail succint à SALM.....on va voir ce qui va se passer derriere....merci
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Env. 200 message Narbonne (11)
Aie ..aie ..retour du webmaster...mail SALM plus en service...dommage
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Env. 200 message Narbonne (11)
La problématique dans cette histoire est la suivante me semble t il....

....quel installateur de cuisine va accepter de reprendre les malfaçons de son collègue .... passer derriere quelqu'un qui a mal fait son travail n'est pas évident....il ne doit pas y avoir beaucoup de volontaires dans la flottille des monteurs schmidt...et celui qui a loupé son coup à mon avis est cramé....ce n'est que mon avis...et cela explique peut etre le silence de schmidt narbonne....

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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
bernard54 a écrit:La problématique dans cette histoire est la suivante me semble t il....

....quel installateur de cuisine va accepter de reprendre les malfaçons de son collègue .... passer derriere quelqu'un qui a mal fait son travail n'est pas évident....il ne doit pas y avoir beaucoup de volontaires dans la flottille des monteurs schmidt...et celui qui a loupé son coup à mon avis est cramé....ce n'est que mon avis...et cela explique peut etre le silence de schmidt narbonne....

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Il y a clairement malfaçon, tu dois faire fonctionner sa décennale, les assurances sont obligatoirement nommées dans le devis ou BDC.

Prends ton temps car tu en auras besoin
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Membre super utile Env. 3000 message Cotes D'armor
Non, je pense qu'il y a clairement un défaut de conception, le poseur devrait revenir, à moins que vous ne le souhaitiez pas bien sûr!
Moi aussi je fais des boulettes, ça arrive, mais il faut assumer! Et savoir s'excuser pour ses erreurs face aux clients. C'est une chose que je devrai malheureusement refaire dans ma carrière, malheureusement. Ce n'est pas agréable, mais c'est comme ça.
Repasser derrière un collègue n'est pas simple, mais quand il n'y a pas le choix...
Rien d insurmontable chez vous, ce n'est pas un massacre à proprement parlé. Pour moi, c'est au magasin d'assumer sa conception biscornue et son manque de communication. Et de faire en sorte que tout soit refait dans les règles.
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Membre super utile Env. 3000 message Cotes D'armor
A vous d'imposer un nouveau poseur si vous préférez.
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Env. 300 message Creuse
bernard54 a écrit:La problématique dans cette histoire est la suivante me semble t il....

....quel installateur de cuisine  va accepter de  reprendre les malfaçons de son collègue  .... passer derriere quelqu'un qui a mal fait son travail n'est pas évident....il ne doit pas y avoir beaucoup de volontaires dans la flottille des monteurs schmidt...et celui qui a loupé son coup à mon avis est cramé....ce n'est que mon avis...et cela explique peut etre le silence de schmidt narbonne....

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Ne vous torturez pas l'esprit Bernard, c'est à Schmidt de le faire et de prendre la responsabilité. Le reste c'est leur soucis.
Exigez simplement que le travail soit correctement terminé et au plus vite maintenant.

Quant à ce que dit CR je suis assez étonné, vous n'en êtes pas la clairement. 

Mais avez vous appelé le magasin ou le commercial pour commencer? Si ce n'est pas le cas pourquoi? Vous craigniez leur réponse?
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Membre super utile Env. 3000 message Cote D'or
Évidement vous avez payez l'ensemble de la prestation à la commande et rien à la réception ? on comprend alors l'efficacité de vos démarches.
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Env. 200 message Narbonne (11)
Non non ...le solde a été payé à la livraison des meubles....c'est soi on donne le chéque correspond soit le livreur repart avec les meubles....horrible chantage mais a- t- on le choix ?
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Env. 200 message Narbonne (11)
Pour la décennale, je ne pense pas non plus que nous sommes là ...si toutefois il existe une décennale pour ce genre de prestation ...personnelement je ne le pense pas...
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Membre super utile Env. 3000 message Cotes D'armor
Pour la cuisine, pourquoi pas, et encore....mais la pose, pas normal!
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Membre super utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
Bonjour
Je rejoins sumo pour les grandes lignes à priori les pièces commandées sont perfectibles et auraient permis d'avoir un travail plus basique pour le poseur qui a peut être été surpris par certaines adaptations à réaliser
Ceci n'enlève rien au fait que cette pose doit être corrigée
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Membre ultra utile Env. 10000 message Cotes D'armor
Kudos a écrit:Ah il s'était engagé pour mi-juillet... La moindre des choses est de vous prévenir oui.

Bref appelez les c'est la meilleure chose à faire pour régler la situation au plus tôt. Et faites comprendre votre façon de penser au commercial, ça soulage

Appelez le directeur si besoin. Par contre le service clients attendez un peu à mon avis, c'est un plateau téléphonique et des intermédiaires. Rappelez les si le magasin ne fait rien.


Pas d'appel, juste un AR :
"mise en demeure de reprendre et terminer le travail sous quinzaine, sans retour de votre part je me verrai dans l'obligation de saisir la juridiction compétente ..."
et je suppose que le poseur, et le fabricant doivent avoir fessebouc ? vous y allez et vous racontez, avec quelques photos, vous déboires !
vous pouvez même vous amuser à créer une page FB destinée aux personnes dans votre cas
et l'AR vous en envoyez la copie, en courrier simple, au siège de l'entreprise, de préférence adressé au PDG / gérant ...

Des amis ce sont fait mener en bateau pendant plus d'un an pour l'installation d'une cuisine, quelques commentaires sur la page FB, puis un AR au siège, avec l'indication du nom d'un avocat et d'une association de défense de consommateurs dans les personnes en copie du courrier, et le fabricant (pas le vendeur, et ils ne savent pas quelle a été l'arrangement) a envoyé une cuisine neuve (hors électro) et a payé un monteur qui a passé deux jours sur place pour tout remettre en place. L'ancienne cuisine est directement partie aux encombrants.
C'est là qu'on voit que FB est parfois utile !!!
Evidemment l'avocat était au courant mais n'avait rien fait, l'association n'avait pas été contactée.

Bonne chance
Cdlt
Si un jour on te reproche que ton travail n’est pas un travail de professionnel, dis-toi que ce sont des amateurs qui ont construit l’Arche de Noé et des professionnels qui ont construit le Titanic
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