Pellets épuisés mais le réservoir est plein? Résolu

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Anoli999 Picto info

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Le 24/10/2018 à 21h34 Env. 10 message Ain

Bonjour,

Propriétaire depuis 2015 d‘un Piazzetta 960 P nous avons eu beaucoup de problèmes depuis 1 an, probablement juste à cause d‘un SAV lamentable. Pour exemple nous attendons un entretien depuis le mois de juin... et ils passeront mi-novembre...

Ce soir nous ne pouvons pas allumer le poêle car le message „pellets épuisés“ alors que le réservoir est plein. Impossible de chauffer, nous avons lu le mode d‘emploi, fouillé le web pour une solution.... rien.

Le vendeur (et SAV) lui, est aux abonnés absents. La neige arrive ce week-end....

Quelqu‘un à qui c‘est arrivé? Ou qui aurait un SAV sérieux à nous recommander dans le 01 côté Genève? Merci.

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Par ForumConstruire.com

Votre poele affiche 'pellets epuises' alors que le reservoir est plein et le SAV absent ; voulez-vous contacter un professionnel pour le depannage et comparer les prestations ?

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Manu-d.en-haut Picto info

Le 24/10/2018 à 21h45 Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)

Il y a probablement un capteur au fond de la trémie.

Il faudrait la vider, et regarder si il n'y a pas un bitognot à titiller.
Ce qui va bien pour vider les granulés, c'est un aspirateur bidon : bien nettoyer la cuve d'abord, pour pouvoir les récupérer propres.

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Anoli999 Picto info

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Le 27/10/2018 à 12h19 Env. 10 message Ain

Merci Manu, le SAV nous a recontacté 2 jours après pour nous dire qu’ils n’avaient pas le temps de passer et nous demander de dévisser la partie arrière du poêle, et de nettoyer nous-même le tout. Ca a été compliqué mais on a réussi. J’ai contacté l’importateur en France et il nous a conseillé des revendeurs bien plus sérieux que le nôtre.

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