Terrasse en béton désactivé et isolation extérieure

Bonjour,

Un peu perdu dans les projets de notre maison, je découvre avec beaucoup de bonheur ce forum en espérant que quelqu'un pourra m'aider  Merci par avance à tous les lecteurs intrigués et/ou acteurs impliqués !

Ma situation est la suivante : nous venons d'acquérir une maison qui était "à finir". Le plus gros est fait mais il restait la terrasse. Je précise que la maison a une isolation intérieure et extérieure, sachant qu'il semblerait que l'isolation extérieure soit "moyenne" notamment car elle n'est pas assez surélevée.
Bref, nous avons cherché à poser une terrasse en béton désactivé. Et là, c'est le drame, et j'ai deux questions : 

1. la terrasse est collée à la maison, et collée notamment au seuil de la porte fenêtre (même hauteur), ce qui a notamment pour effet d'avoir rebouché les aérations de l'isolation extérieure. Ma question : est-ce grave ? Je dois avouer que je ne le sens pas, mais je n'y connais rien...

2. le béton désactivé est complètement raté. Cela ressemble plus largement à du ciment qu'à autre chose... plus embêtant encore, le coin de la terrasse est clairement rebondi (et méga désactivé pour le coup), possiblement car la bétonneuse était là (...). Je précise que la terrasse fait 40m². Ma question : quelle est la norme dans ce cas, i.e. qu'est ce qui se fait ? Que peut-on réclamer ?

Merci par avance pour votre aide !