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Entretien de ma pompe a chaleur

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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonjour,
J'aurais besoin d'un avis spécialisé. J'ai fais construire ma maison individuelle il y a 5 an équipée d'une pompe a chaleur CHAPEE Eria Aqua + 11 kw EM NF double service.
Personne ne m'a rien dit lors de la livraison, ni lors de la mise en service. Je n'ai même pas eu de PV de MES par la station agréée.
Je ne savais donc pas qu'il était nécessaire de faire un entretien annuel.
Or bien sur, elle vient de tomber en panne au bout de 4 ans (échangeur percé dans le ballon) et maintenant CHAPEE refuse la prise en charge sous garantie du ballon car l'entretien annuel n'a pas été fait.
J'ai lu sur un forum que l'entretien n'est obligatoire n'est que lorsque la puissance frigorifique est de de plus de 12 kW (11 pour mon cas).

J'aurais 2 questions:
- qui est censé m'expliquer que je dois faire cet entretien tous les ans ? (la station technique ? l'entreprise chez qui je l'ai achetée ?) Est-ce obligatoire ?
- puis-je tout de même me retourner vers CHAPEE ou l'entreprise qui a fait la MES mais ne m'a pas donnée de PV pour la prise sous garantie ?

Merci d'avance
Laurent
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Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 6 ans
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Ne vous prenez pas la tête pour une installation de panneaux solaires photovoltaïques...

Allez dans la section devis panneaux photovoltaïques du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de installateurs de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les installateurs, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-37-devis_panneaux_photovoltaiques.php
 
Membre super utile Env. 5000 message Arzal (56)
Il me semble qu'un échangeur percé dans un ballon n'a guère de rapport avec un entretien annuel qui ne concerne, au mieux, que les échangeurs externes et les branchements électriques. Chapée essaie d'échapper à ses responsabilités de constructeur sous de faux prétextes.

Contacte donc une association de consommateurs (type UFC Que Choisir) et vois ce qu'il faut faire en matière de pression sur cette marque défaillante.

En attendant, donne à Chapée toute la publicité qu'il mérite, sur ce forum notamment, et sur d'autres.

n.b. Chapée n'est pas un fabricant de PAC, un assembleur tout au plus; il assemble des éléments importés d'ailleurs (de Chine le plus souvent), sans grande expérience des PAC, et surtout avec le souci d'optmiser ses bénéfices. De là à importer du matériel de 2ème choix, il n'y a qu'un pas; un échangeur interne à un ballon ne se perce normalement pas en 5 ans...
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 5000
De : Arzal (56)
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En cache depuis le mardi 28 octobre 2025 à 17h03
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