Passage souterrain de ma ligne téléphonique, questions techniques.

Bonjour,

j'ai fait une demande auprès de Orange pour que ma ligne soit passée en souterrain. Sur le formulaire j'ai indiqué avoir fait les travaux et coché "La gaine verte arrive au pied du poteau"

J'ai plusieurs questions tout de même :
- Orange m'a laissé un message aujourd'hui m'indiquant qu'il faut 2 gaines! Ail! Je joue sur les mots me direz vous, mais si ils avaient indiqué "Les 2 gaines vertes arrivent au pied du poteau" j'aurais anticipé! Pouvez-vous me confirmer que c'est obligatoire, même j'imagine que la réponse est oui.
- D'autre part la distance entre le poteau et la maison est d'environ 50 mètres. Est-ce normal? Ca me parait beaucoup en y repensant. J'ai peur que le technicien une fois sur place demande un regard supplémentaire à 25 mètres pour facilité le passage de cables? 
- L'arrivée dans mon local technique se fait via une seul gaine. Du coup dois-je rajouter un regard au pied de ma maison pour l'arrivée des 2 gaines vertes?
- Dernière question subsidiaire, on ne m'a jamais évoqué de coup, est-ce que cette intervention est gratuite?

Merci d'avance pour votre attention.

P.S. Existe-t-il un document sur ces normes expliquant la mise en place de ce chantier?