Problème de puissance sur poele PALAZETTI AIDA 9 Kw

Bonjour a tous

Je possède un poêle PALAZZETTI modèle AIDA 9kw depuis 2015 en chauffage principal. Depuis le début de l’installation je rencontre régulièrement des problèmes de fonctionnement . A chaque fois je passe par le revendeur du poêle pour résoudre mes problème  mais face a ce jour à une politique d'entreprise qui n'est pas tournée vers la satisfaction client  car hors garantie je suis obligé de me débrouiller par moi même pour réparer mon poêle qui ne fonctionne vraiment pas bien . J’espère que l'un d'entre vous sera m'apporter les bon conseils afin que m'ont poêle fonctionne normalement d'autant que celui ci est mon seul moyen de chauffage pour ma maison.

Aucun défaut ou erreur remonté au tableau de commande. 
Démarrage du poêle normal mais au bout de 5 a 10 minutes le foyer fini par s’éteindre et quand celui ci ne s’éteint pas il n y a que des braises ( de granule dans le fond ) et du coup la vitre de la porte du foyer s'encrasse très rapidement . 

Lorsque j'essaye de faire varier le puissance de la flamme il ne se passe rien . 

Un technicien est passé pour regarder le problème et son diagnostique s'orientrais vers un dysfonctionnement du moto réducteur.  
Je n'en suis vraiment pas persuadé mais pourquoi pas . 
La raison de mon doute est que malgré tout il délivre des granules mais pas en nombre suffisant d'ou le fait que mon poêle fonctionne au braise. Mais je ne suis pas un expert des poêles a granules.

Auriez vous d'autres hypothèses ? 

Et au vue du prix des pièces détachées je ne voudrais pas me tromper .

Merci par avance pour vos précieux conseils 

Alexandre