Problème avec sèche serviettes ACOVA, SAV à la hauteur ? Résolu

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un sèche serviettes ACOVA modèle CALA.
Après raccordement, je me suis aperçu que celui ci ne se mettait pas en route (aucune voyant allumé). J'ai vérifié le branchement, et je l'ai même raccordé sur une prise de courant pour être sûr. Toujours rien ....
Bref, mon sèche serviette est défectueux .... j'ai contacté le magasin qui me l'a vendu et la personne que j'ai eu au téléphone m'a demandé de contacter ACOVA afin de faire marcher la garantie. Après plusieurs appels, une personne limite agréable m'a fait comprendre que ce n'était pas à moi de les contacter mais à mon vendeur ... je rappel le magasin en leur précisant que ACOVA ne veut pas traité avec moi ... cette fois, la personne au téléphone me dit qu'elle va ouvrir un dossier SAV avec ACOVA et qu'elle me tient au courant .... 3 jours après, sans nouvelle, je recontacte le magasin et la personne qui a ouvert le dossier. Elle me répond que c'est en cours avec ACOVA, mais ceux là trainent les pieds apparemment pour la prise en charge ... La personne m'informe qu'elle ne va pas les "lâcher" car elle a également un autre dossier SAV avec eux, et qu'elle me tient au courant .... c'était mercredi dernier, depuis pas de nouvelle.
En surfant sur le web, j'ai pu lire de nombreux avis très négatif vis à vis du SAV ACOVA .... cela m'inquiète pour la suite de mon problème. Avez vous eu à faire à eux ? Dois je m'attendre à une grosse galère ?
Merci d'avance pour vos avis.