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Problème avec sèche serviettes ACOVA, SAV à la hauteur ?

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Membre utile Env. 500 message Ain
Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un sèche serviettes ACOVA modèle CALA.
Après raccordement, je me suis aperçu que celui ci ne se mettait pas en route (aucune voyant allumé). J'ai vérifié le branchement, et je l'ai même raccordé sur une prise de courant pour être sûr. Toujours rien ....
Bref, mon sèche serviette est défectueux .... j'ai contacté le magasin qui me l'a vendu et la personne que j'ai eu au téléphone m'a demandé de contacter ACOVA afin de faire marcher la garantie. Après plusieurs appels, une personne limite agréable m'a fait comprendre que ce n'était pas à moi de les contacter mais à mon vendeur ... je rappel le magasin en leur précisant que ACOVA ne veut pas traité avec moi ... cette fois, la personne au téléphone me dit qu'elle va ouvrir un dossier SAV avec ACOVA et qu'elle me tient au courant .... 3 jours après, sans nouvelle, je recontacte le magasin et la personne qui a ouvert le dossier. Elle me répond que c'est en cours avec ACOVA, mais ceux là trainent les pieds apparemment pour la prise en charge ... La personne m'informe qu'elle ne va pas les "lâcher" car elle a également un autre dossier SAV avec eux, et qu'elle me tient au courant .... c'était mercredi dernier, depuis pas de nouvelle.
En surfant sur le web, j'ai pu lire de nombreux avis très négatif vis à vis du SAV ACOVA .... cela m'inquiète pour la suite de mon problème. Avez vous eu à faire à eux ? Dois je m'attendre à une grosse galère ?
Merci d'avance pour vos avis.        
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
Dept : Ain
Ancienneté : + de 5 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de chauffage électrique...

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Membre utile Env. 200 message Cote D'or
Bonjour,
Je réponds à côté, mais la garantie légale c'est votre vendeur qui la doit.
Donc s'il a pas de nouvelles de Acova, il vous l'échange et se démerde ensuite avec son fournisseur.
Ce qui est simple est faux. Ce qui ne l'est pas est inutilisable. - Paul Valéry (1942)
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 200
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 1 an
 
Membre utile Env. 500 message Ain
Astik a écrit:Bonjour,
Je réponds à côté, mais la garantie légale c'est votre vendeur qui la doit.
Donc s'il a pas de nouvelles de Acova, il vous l'échange et se démerde ensuite avec son fournisseur.


Bonjour,

Je suis d’accord et il va donc falloir que je change de ton la prochaine fois que j’appelle ..... si j’arrive à joindre mon revendeur .....
Déjà qu’il n’avait pas de stock, j’ai attendu 4 semaines pour avoir mon appareil. Bref, grosse galère en perspective ..... mais l’actualité nous permet de relativiser.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
Dept : Ain
Ancienneté : + de 5 ans
En cache depuis le lundi 30 mars 2020 à 06h25
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