Avis poele mixte Mo Duo Austroflamm

Bonsoir,
je m'intéresse aux poêles mixtes bois/granulés, idéalement avec possibilité de distribution d'air dans une ou deux autres pièces.
Je regarde plus particulièrement le Rika PARO et le Austroflamm MO DUO.
Le Moduo étant récent, je n'ai pas trouvé de retours de particuliers en ayant installé.
Je relance la demande de Marguiman : quelqu'un aurait-il une expérience à partager sur le Mo Duo ?
Avez-vous installé un de ces deux modèles en version Multi Air (pour le Paro) ou avec le module d'air chaud pour l'Austrofamm ? Est-ce efficace/bruyant ?
Merci

C'est a croire que personne n'a fait l'acquisition de ce type de poêle mais vu le prix c'est pas étonnant car c'est quand même très onéreux (6645 € ht juste pour l'appareil chez mon revendeur austroflamm).

Chez austroflamm la grande interrogation reste à mons avis la fiabilité et leur fameux parement intérieur en kerramot qui semble pas tenir le coup.

Après interrogation de plusieurs vendeurs austroflamm j'ai eu le droit a toutes les versions selon les magasins:

-Les clients sont des bourrins et jettent le bois dans le foyer donc les kerramott se brisent (ben voyons...et si c'est le cas pourquoi elles se brisent également sur leurs poeles a granulé ?)

-Ce sont des pièces d'usure donc c'est tout a fait normal qu'elles se détériorent (inquiétant pour des poêles aussi chers de songer dès son achat au rachat de plaques intérieures car certains semblent avoir connu des dégradations très rapides)

-La formule de fabrication des plaques aurait été changée et les nouvelles se fendraient pas (ce qui me semble peu probable car j'ai carrément pu observer dans un showroom austroflamm un Mo Duo sorti en 2019 avec des Kerramott fendues à l'intérieur...).

- C'est pas grave si elles sont fendues on peut les laisser et continuer de chauffer comme ca (bref on se demande un peu a quoi elles servent alors)

Bref c'est pas rassurant.

Il me semble également avoir pu lire sur un post que pour l'entretien de ce type de poele mixte il est nécessaire d'avoir un appareil spécial de chez austroflamm pour remettre les compteurs à zéro.
Si c'est le cas on peut pas faire l'entretien annuel soit meme et quid si les quelques revendeurs austroflamm (qui sont pas tjs très nombreux selon les régions) mettent la clé sous la porte ?

Faute d'avoir des confirmations ou des infirmations j'ai abandonné l'idée d'acheter un Mo Duo.

S'agissant des poeles mixte chez RIKA,  un revendeur RIKA on m'a carrément  déconseillé de partir sur un poele mixte car pour le peu qu'ils en vendent, les clients semblent leur dire après coup qu'ils n'utilisent que le granulé.

Il m'a au contraire poussé vers les poeles à granulé ce qui m'a fait penser que la techno mixte bois/granulé est pas aussi maitrisée chez RIKA que le seul fonctionnement au granulés.

Naturellement je serais ravi que quelqu'un nous donne son retour d'expérience chez austroflamm ou rika sur les poêles mixte !

Bonjour à tous!

Nous envisageons également l'achat du Mo Duo! Il est en concurrence avec le Induo 2 de chez Rika mais nous le trouvons vraiment laid en comparaison au Mo duo...

L'un de vous a t'il passé le cap? Des retours?

Merci à vous!

Non toujours pas vu que ma maison est pas encore sortie de terre j'ai encore largement le temps d'y réfléchir

Pour avoir vu les deux, le trouve également que le Mo Duo est bcp plus beau que le Induo

Par contre avant de faire ton choix je t'invite à jeter un oeil au catalogue 2020 d'autroflamm, ils vont sortir 2 nouveaux poeles mixtes : le clou duo et le scotty duo ...

Perso je suis déjà sous le charme!

Ils devaient être commercialisés en septembre 2020 mais j'ai l'impression que la situation sanitaire mondiale a engendré du retard ils sont pas encore en magasin.

En tout je les trouve vraiment beau ces poêles austroflamm

Bonjour,

Nous avons le moduo d'austroflamm depuis bientôt 2 ans.
Il chauffe vraiment très bien, il est silencieux et facile d'utilisation tant en bois qu'en pellet.
Pour le nettoyage c'est vraiment très très simple il suffit de retirer le bac, de vider les cendres et de donner un petit coup d'aspirateur dans le foyer.

Nous avons 2 petits problèmes: le 1 er la prise d air est en plein vent donc il a fallu changer le "chapeau " de la prise d air et le 2 eme nous avons 2 pierres de fendues mais notre vendeur est intervenu très vite pour les 2 soucis.

Je ne voulais absolument pas entendre parler du pellet (déçue par la chaleur chez des amis) mon mari lui voulait l'indépendance de chauffe d'un poêle à pellets donc nous avons acheté le moduo pour contenter tout le monde. Je ne le regrette absolument pas !
L'enregistrement des plages horaires et l'application permettent vraiment de l'utiliser très facilement que l'on soit présents ou pas à la maison.
Il est également très silencieux et peut donc sans problème se trouver dans une pièce de vie.
Un petit conseil avant de choisir un poêle à pellets aller un peu voir sur youtube s'il n'est pas bruyant car nous etions partis pour un autre mais il était extrêmement Bryant !
N'hésitez pas si vous avez des questions.

Aller voir sur YouTube ne me paraît pas adapté pour se faire une idée... L idéal étant plutôt de le voir à l oeuvre chez un particulier mais ce n est bien évidement pas facile, surtout en ce moment...

Enfin un avis concernant le Moduo !!!
Merci pour votre retour Sanm et espérons que d'autres nous livrerons leurs expériences.

Par contre ca confirme quand meme que chez austroflamm ils ont des soucis avec leurs fameuses pierre réfractaires en keramott qui se fendent, semble t il, un peu trop facilement.

Par curiosité Sanm, au bout de combien de temps les pierres se sont fendues et quelle a été l'explication donnée par votre vendeur pour justifier le désordre ?

Cordialement

Bonjour,

Je me permets de poster ici concernant mon retour du Mo duo après une année et demi d'utilisation.

Pour ma part j'ai hésité avec le mixte de chez Rika et je suis partie chez Austroflamm pour son design, autant vous dire qu'il est très beau et que pour le prix, j'ai fait extrêmement attention à celui-ci.

Au début, j'en étais content, pellet et bois, programmation etc, mais j'avais remarqué quelques disfonctionnements et je vous fais maintenant mon rapport :

Dès le début un étonnement... La vis sans fin se déclenche et ne tourne donc pas en continu et cela émet un bruit à chaque déclenchement et je l'aurais pensé plus silencieux.
Je me suis dit qu'entre le bruit dans le magasin avec son espace ouvert et immense et mon petit salon, je n'avais pas dû faire attention de la même manière.

Je suis allé voir chez Rika et la vis ne fait pas de bruit... Mais bon trop tard, il est là et je ferais donc avec si ce n'est que l'unique problème...

Mais...

Certaines versions dont le mien ont eu un problème avec la vis et le pellet venait à bourrer et bloquer complètement celle-ci, du coup au moins deux interventions et par la suite changement de la vis pour une nouvelle qui a été modifiée.

La nouvelle vis fait un bruit de claquement par intermittence (lors du démontage de la vis à cause du bourrage pas étonnant, car celle-ci est désaxée et claque lors de son retour à sa place d'origine) en plus du bruit de déclenchement qui se fait entendre dans toute la maison.

Concernant le soft logiciel, beaucoup de problèmes...

Le poêle ne propose pas l'option lors de l'ajout du bois.

Et donc lors de l'ajout, il devrait le détecter, or le poêle monte à plus de 620 degrés d'air et ne passe pas en mode bois et pendant ce temps le poêle continue à distribuer du pellet... Pas très économique...

Le mode Eco ne fonctionne pas.
Après l'ajout de bois lors de la combustion total, le poêle repart en mode pellet alors que le poêle est censé être arrêté (sur OFF).

Le mode hybride démarre alors que le poêle est en mode pellet, le mode Eco lui aussi à ces problèmes, réglé pour un redémarrage à -2 degré de consigne température pièce 21.4 le poele redémarre à 21.2...

Bien entendu des mises à jour ont été effectuées, mais sans succès...

Les pierres Keramotts sont déjà abîmées au niveau de la chambre de combustion elle s'effrite de toute part... alors oui j'ai déjà eu le "attention au bûches" ect mais je vous le rappelle, je suis très consciencieux et la elle s'effrite et ne sont pas fendue ou cassé...

Le corps de chauffe présente des décalages (problème pas présent au début de l'installation)

Bien entendu tout cela à été constaté par mon revendeur au vu du nombre d'interventions pour un produit neuf, et remonté au service après vente, aujourd'hui, on nous promet une nouvelle mise à jour magique courant de l'année, et peut être une nouvelle vis (à nouveau) et carrément un nouveau moteur, mais on nous dit aussi qu'il ne faut pas aller trop vite...

Austroflamm est tout à fait informé de ces problèmes et je ne suis pas un cas isolé, aujourd'hui, je vais entamer une procédure pour le changement complet de celui-ci car trop de problème et pour le prix...

J'ai peut-être eu un modèle qui ne représente pas tous les autres, mais si je devrais refaire un choix maintenant, j'irais chez Rika (même si des histoires comme la mienne doivent exister sur certain de leurs modèles...)



Merci à tous.

Bonjour,
Les pierres se sont cassées après 1 an d'utilisation quotidienne (le moduo est devenu le chauffage principal de la maison) mais avec très peu d'utilisation bois car nous ne sommes pas là de la semaine.

marguiman a écrit:

Enfin un avis concernant le Moduo !!!
Merci pour votre retour Sanm et espérons que d'autres nous livrerons leurs expériences.

Par contre ca confirme quand meme que chez austroflamm ils ont des soucis avec leurs fameuses pierre réfractaires en keramott qui se fendent, semble t il, un peu trop facilement.

Par curiosité Sanm, au bout de combien de temps les pierres se sont fendues et quelle a été l'explication donnée par votre vendeur pour justifier le désordre ?

Cordialement

Bonjour,
Je me permets de vous répondre car nous avons actuellement les mêmes problèmes notre vendeur étant très reactif nous avons déjà eu plusieurs fois des techniciens ces derniers jours : vis changée, carte mère 2 x et même l'écran car il vient de se décoller.
Nous n'avons pas le problème de bruit que vous décrivez mais la vis s'est bloquée et nous avons dû aller avec un ceintre pour débloquer le pellet.
Parcontre nous avons toutes ces petites incohérences au niveau de l'écran et je m'étonne de voir que nous ne sommes pas les seuls.je me permets d'enregistrer votre message pour montrer à notre revendeur.

spity74 a écrit:

Bonjour,

Je me permets de poster ici concernant mon retour du Mo duo après une année et demi d'utilisation.

Pour ma part j'ai hésité avec le mixte de chez Rika et je suis partie chez Austroflamm pour son design, autant vous dire qu'il est très beau et que pour le prix, j'ai fait extrêmement attention à celui-ci.

Au début, j'en étais content, pellet et bois, programmation etc, mais j'avais remarqué quelques disfonctionnements et je vous fais maintenant mon rapport :

Dès le début un étonnement... La vis sans fin se déclenche et ne tourne donc pas en continu et cela émet un bruit à chaque déclenchement et je l'aurais pensé plus silencieux.
Je me suis dit qu'entre le bruit dans le magasin avec son espace ouvert et immense et mon petit salon, je n'avais pas dû faire attention de la même manière.

Je suis allé voir chez Rika et la vis ne fait pas de bruit... Mais bon trop tard, il est là et je ferais donc avec si ce n'est que l'unique problème...

Mais...

Certaines versions dont le mien ont eu un problème avec la vis et le pellet venait à bourrer et bloquer complètement celle-ci, du coup au moins deux interventions et par la suite changement de la vis pour une nouvelle qui a été modifiée.

La nouvelle vis fait un bruit de claquement par intermittence (lors du démontage de la vis à cause du bourrage pas étonnant, car celle-ci est désaxée et claque lors de son retour à sa place d'origine) en plus du bruit de déclenchement qui se fait entendre dans toute la maison.

Concernant le soft logiciel, beaucoup de problèmes...

Le poêle ne propose pas l'option lors de l'ajout du bois.

Et donc lors de l'ajout, il devrait le détecter, or le poêle monte à plus de 620 degrés d'air et ne passe pas en mode bois et pendant ce temps le poêle continue à distribuer du pellet... Pas très économique...

Le mode Eco ne fonctionne pas.
Après l'ajout de bois lors de la combustion total, le poêle repart en mode pellet alors que le poêle est censé être arrêté (sur OFF).

Le mode hybride démarre alors que le poêle est en mode pellet, le mode Eco lui aussi à ces problèmes, réglé pour un redémarrage à -2 degré de consigne température pièce 21.4 le poele redémarre à 21.2...

Bien entendu des mises à jour ont été effectuées, mais sans succès...

Les pierres Keramotts sont déjà abîmées au niveau de la chambre de combustion elle s'effrite de toute part... alors oui j'ai déjà eu le "attention au bûches" ect mais je vous le rappelle, je suis très consciencieux et la elle s'effrite et ne sont pas fendue ou cassé...

Le corps de chauffe présente des décalages (problème pas présent au début de l'installation)

Bien entendu tout cela à été constaté par mon revendeur au vu du nombre d'interventions pour un produit neuf, et remonté au service après vente, aujourd'hui, on nous promet une nouvelle mise à jour magique courant de l'année, et peut être une nouvelle vis (à nouveau) et carrément un nouveau moteur, mais on nous dit aussi qu'il ne faut pas aller trop vite...

Austroflamm est tout à fait informé de ces problèmes et je ne suis pas un cas isolé, aujourd'hui, je vais entamer une procédure pour le changement complet de celui-ci car trop de problème et pour le prix...

J'ai peut-être eu un modèle qui ne représente pas tous les autres, mais si je devrais refaire un choix maintenant, j'irais chez Rika (même si des histoires comme la mienne doivent exister sur certain de leurs modèles...)



Merci à tous.

Aucun problème si vous avez d'autres questions, je suis disponible, pour ma part, j'ai créé un dossier complet avec photo et transmis à Austroflamm France et à mon revendeur et maintenant je ne vais plus rien laisser passer. (je suis de Haute savoie dep 74)

Bonjour,
Nous avons fait installer un MO DUO en juin 2020 pour un emménagement en octobre 2020.
Très beau poèle avec un concept intéressant sur le papier. Bilan au bout de 4 mois d'utilisation : 
Nous avons utilisé le poèle presque exclusivement en mode pellet. Depuis  qqs jours se met en erreur. Il faut bidouiller pour le remettre en route. Pas terrible !!! Pas très fiable! Compliqué à remettre en route en mode pellets.
On appelle demain l'installateur.
 Utilisé une fois en mode bois. Le mode pellet n'a pas pu prendre la suite du bois car les cendres ont obstrué le trou.
Chauffe très bien quand il marche.

Bonjour, nous concernant le dossier est en attente toujours un délai de réponse qui est extrèmement long, nous avons fait de nouveau plusieurs videos qui prouve le disfonctionnement du poele et des photos des pierres qui se fissurent de toute part, nous attendons une réponse cette semaine ou nous allons faire une mise en cause fin de semaine au revendeur si pas de retour...

Bonjour,
Toujours ces mêmes erreurs récurrentes. Nous avons recontacté l'installateur aujourd'hui qui devait normalement nous rappeller. Il attend la valise de diagnostique d'Austroflam... A suivre

Bonjour, pour ma part après de nombreux mails, des appels et une lettre de de mise en demeure la société austroflamm va venir chercher le poele pour l'envoyer en autriche pour le reviser ou le changer et le renvoyé chez nous d'ici 2 mois... Uniquement le revendeur ma appellé et il y aura bien entendu une demande d'extension de garantie comme pour un produit neuf. (cela comprend si revision, changement vis et moteur, carte electronique, pierre et verfication du chassis) je vous souhaite du courage et je suis disponible au besoin.

Bonsoir, j'hésite encore entre le moduo et le paro. Mais j'ai une préférence pour le mo duo. Auriez-vous des avis ou des expériences sur le moduo? Ce qui me dérange sur ce poêle est qu'en mode bois seul sans électricité on ne peut pas gérer le tirage contrairement au paro. Merci pour vos retours.

Bonjour utilisation ici du mo duo depuis 1 mois avec le moteur pour distribuer une pièce adjacente. Nous sommes extrêmement satisfaits. Utilisation majoritaire au bois, le switch au mode pellet se fait sans problème. Concernant la prise d'air on ne peut pas y toucher tout est automatique on peut juste régler la puissance qui doit jouer sur la prise au vent. Du coup quand on recharge en bois on a souvent de la fumée... il faut mettre à fond avant d'ouvrir la porte pour éviter les reflux de fumée ? Pour l'instant on entrouve un peu de façon à entendre la ventilation. Sinon très silencieux juste le moteur se fait entendre quand il est à fond position 5 Sinon c'est acceptable. Il développe beaucoup de chaleur en mode bois on est ravi ! Le mode pellet sera en cas d'absence.... ce qui est rare en ce moment 😒... on surveille les keramotes... ça chauffe fort pas étonnant que le matériau souffre

Bonsoir, êtes-vous toujours ravis par le mo duo? On vient me l'installer en juillet. Je vais faire comme vous et l'utiliser principalement au bois. Avez-vous résolu le problème de fumée en ouvrant la porte pour charger le bois? Merci.

Bonjour oui toujours ravis. Concernant la fumée il n'y a rien à faire quand on ouvre la porte ça fume... quand on l'utilise au bois il faut prévoir de vider le cendrier tous les 2 jours. Et on met un coup de balayette à l'intérieur tous les jours car en ce moment il se coupe la nuit car il ne fait pas trop froid... je ne sais pas comment on fera pour vider le cendrier quand il tournera non stop en plein hiver... car en retirant le cendrier pour aller le vider des cendres pourront tomber... on verra. Mais sinon depuis 2 mois 1/2 ma chaudière n'a pas tourné une fois. On est très content de la chaleur procurer ... chauffe au top !

Bonjour à tous,

Utilisateur d'un Autstroflamm Mo Duo depuis février 2020, je viens poster ma modeste contribution.

Nous avons hésité entre le Mo Duo et son équivalent chez Rika. Nous avons choisi le Mo Duo principalement car nous le trouvions plus joli et parce que sa vitre est plus grande que le Rika.

A ce jour, nous sommes globalement très satisfait du poêle.

Nous l'utilisons en mode bois lorsque nous sommes à la maison (soir et week-end principalement) et en mode pellet en automatique le reste du temps (nuit et matin).

Comme dit précédemment, beaucoup de réglages sont automatiques et la gestion des modes bois/pellet se fait plutôt bien. J'aurais apprécié avoir un peu plus de commandes manuelles, notamment pour un passage forcé en mode bois ou en mode pellet. Il y a parfois un coup à prendre pour ne pas se faire "avoir" pas les automatismes. 

Lorsqu'on est en mode bois, il faut attendre que la température du foyer ait beaucoup baissé avant qu'il repasse tout seul en mode pellet (si la température consigne n'est pas encore atteinte). J'aurais apprécié de pouvoir repasser en mode pellet tant que le poêle est bien chaud.

Lorsque les buches sont un peu plus grosses, une fonction permettant de faire durer plus longtemps l'allumage serait appréciable. A l'inverse lorsque les buches sont plus fines et que l'allumage se fait fait, il serait utile d'avoir une fonction permettant de déclarer que l'allumage est terminé. 

Le mode éco fonctionne bien pour nous. Le réglage automatique des plages de consigne est parfois un peu capricieux. Il marchait sans problème l'hiver dernier, et j'ai l'impression que cette année c'est un peu moins le cas (je dois refaire quelques tests pour confirmer ça).

Nous apprécions qu'en mode bois il chauffe vraiment fort. On peut rapidement chauffer la maison le soir en rentrant.

Concernant le bruit, à part le léger bruit de ventilation lors de l'allumage et le le bruit des pellets qui tombent quand l'alimentation est en cours, rien à signaler.

Pour finir, nous n'avons pas de problème d'usure de pierres pour le moment.

Au plaisir d'échanger avec les hésitants souhaitant d'avantage d'infos et pour partager nos expériences d'utilisation avec les possesseurs du Mo Duo.

Marc

Je suis curieux d'avoir les retours d'utilisateurs car nous envisageons l'acquisition d'un clou compact et la fiabilité est un élément déterminant concernant un moyen de chauffage principal.

Le clou compact pellet est apparemment bcp plus vendu que le Mo duo.

Vous trouverez certainement des retours d expérience sur le net (ou s il n y en a pas c'est bon signe).

Des différents vendeurs austroflamm avec qui j ai pu parler c'est un modèle qui serait fiable ...enfin parole de vendeur

Pour ma part j ai abandonné l idée d acheter un poêle mixte pour opter pour un simple poêle à bois.

Reste à déterminer si ça sera un clou Xtra (avec les risques connus concernant la kerramot) ou un modèle Elements de chez Skantherm

Bonjour Spity74
Pouvez-vous svp nous donner des nouvelles concernant votre poêle. Est-ce que votre mo duo a été changé ? Ou ils vous l'ont réparé ?
Pour ma part reprise de la saison de chauffe difficile j'ai eu le prob de la vis sans fin qui a cassé. Et aujourd'hui apparemment 2ème cassé ou bourrage ... je crois qu'elle ne tourne plus. Pouvez-vous svp me donner les coordonnées de où vous avez envoyé votre dossier ? Vous êtes passés par votre revendeur? Ou directement avec austroflamm ?
Je vous donne mon mail ainsi on pourra échanger plus facilement anita.phulpin@gmail.com merci

spity74 a écrit:

Bonjour, pour ma part après de nombreux mails, des appels et une lettre de de mise en demeure la société austroflamm va venir chercher le poele pour l'envoyer en autriche pour le reviser ou le changer et le renvoyé chez nous d'ici 2 mois... Uniquement le revendeur ma appellé et il y aura bien entendu une demande d'extension de garantie comme pour un produit neuf. (cela comprend si revision, changement vis et moteur, carte electronique, pierre et verfication du chassis) je vous souhaite du courage et je suis disponible au besoin.

Bonjour, je vais vous envoyer un mail, mais je fait suite aussi sur ce forum pour que les informations suivent, j'ai effectivement eu un changement complet du poêle après 5 mois de "procédure" divers mails et lettre recommandée mon revendeur à été malheureusement très passif quand à notre situation et j'ai du batailler avec eux et aussi directement avec austroflamm, j'ai dû renvoyé mon poêle en Autriche pour qu'a la fin et après pression de ma part austroflamm nous renvoie un nouveau modèle et j'ai eu confirmation que les premiers modèles avaient effectivement des problèmes de fabrication... J'ai aujourd'hui un nouveau poêle qui pour l'instant fonctionne très bien, nouvelle carte électronique nouvelle pierre et surtout nouvelle conception du moteur et de la vis qui ne bloque plus et ne fait plus de bruit lors du déclenchement car il s'agit maintenant d'une vraie visse sans fin !!! Je vous envois directement le mail avec mes informations. Bonne journée

Bonjour spity74,
Nous avons exactement les soucis que vous avez décrit plus haut dans les messages du forum, après un an et demi d'utilisation. Nous sommes en train de faire un dossier de toutes ces galères pour l'envoyer comme vous à Austroflamm. Serait-il possible d'avoir les informations d'envoi également s'il vous plaît ?
Voilà mon adresse mail : c.lefebvre440@gmail.com
Merci infiniment d'avance !

spity74 a écrit:

Bonjour, je vais vous envoyer un mail, mais je fait suite aussi sur ce forum pour que les informations suivent, j'ai effectivement eu un changement complet du poêle après 5 mois de "procédure" divers mails et lettre recommandée mon revendeur à été malheureusement très passif quand à notre situation et j'ai du batailler avec eux et aussi directement avec austroflamm, j'ai dû renvoyé mon poêle en Autriche pour qu'a la fin et après pression de ma part austroflamm nous renvoie un nouveau modèle et j'ai eu confirmation que les premiers modèles avaient effectivement des problèmes de fabrication... J'ai aujourd'hui un nouveau poêle qui pour l'instant fonctionne très bien, nouvelle carte électronique nouvelle pierre et surtout nouvelle conception du moteur et de la vis qui ne bloque plus et ne fait plus de bruit lors du déclenchement car il s'agit maintenant d'une vraie visse sans fin !!! Je vous envois directement le mail avec mes informations. Bonne journée

Bonjour si vous le souhaitez nous pouvons nous regrouper pour le signalement à Austroflamm car à première vue ici ils disent que nous sommes seuls avec des problèmes. Ici le poêle est encore HS ce jour, intervention cette après-midi ce sera la 7ème pour cette saison ! Je suis dans le Doubs

Bonjour je fait suite à vos messages,


Charlie25 je vous ai envoyé mon dossier et l’exemple de lettre de mise en demeure.



Pour le fait de faire une demande groupée pourquoi pas, je pense que cela peut être aussi un moyen de pression, pour ma part je m’étais rapproché de l’organisme UFC le plus proche de chez moi, j’avais échangé avec eux par mail et il m’avait l’air très compétent par rapport à mes questions et aux solutions proposées.


Le discours de la part de austroflamm et de mon revendeur que nous avons entendu tout du long est que seul mon poêle avait des problèmes sur tous ceux qu’ils avaient installé qu’une mise à jour allait corriger tous mes problèmes et idem, je ne compte pas le nombre d’interventions que nous avons eu à la maison...


Le technicien m’a même dit que mes problèmes n’étaient pas très graves et que pour les pierres par exemple complètement fissurées cela était normal (mon poêle à fonctionné une saison et je vous invite à lire mon dossier pour voir les autres problèmes soit disant pas très graves…) cela ma mis hors de moi d’entendre ces réponses…


Si votre poêle est toujours dans la date des deux ans à partir de la date d’achat je vous invite vraiment à faire la mise en demeure par courrier en accusé de réception à votre revendeur (L.217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation définissent la garantie légale de conformité de deux ans) et à y ajouter un dossier complet. Cette lettre oblige la réparation avec constatation ou si dans l’incapacité le remplacement du poète et vous permets si au bout du délai dépassé de saisir le tribunal compétent.


Nous avons attendu 5 mois pour les soit disantes réparations et au bout de ce délais austroflamm nous mentionne que le poêle à toujours des problèmes et qu’il n’arrive pas à le réparer (après 5 mois…) Je vous assure que le poète que j’ai reçus après toute ces galères est bien différents du premier…


Je vous invite aussi à négocier lors de réparations ou de changement du poêle de faire une extension de garantie de deux ans supplémentaires signé par les deux parties.


Cette situation a été très embêtante, mais il ne faut rien lâcher, appeler chaque jour et faire des pieds et des mains pour obtenir quelque chose, ce qui est navrant pour un consommateur, mais sans ça vous n’aurez rien et je vous rappelle que vous êtes dans votre droit.


Je sais bien que tout leur poêle n’ont pas de problème et que seul certains ont des soucis (surtout les premiers modèles d’où leur révision avec de nouvelles pièces et donc leur constat de ces problèmes) mais je n’accepte pas de ne pas avoir de service après vente et des réponses du genre ce n’est pas grave, ne vous inquiétez pas et ne plus avoir de réponses de devoir moi en tant que client me battre avec leur service pendants 7 mois pour avoir enfin une solution fiable, je pense que le revendeur peut faire plus mais pour ma part à la fin il m’à donné les numéros du commercial et du technicien de austroflamm et à nous de nous « demerder » avec cela…ce qui est incroyable…


Aujourd’hui nous n’avons eu aucune nouvelle de notre revendeur ou de austroflamm, aucun suivi ou excuses, je vous laisse donc le soin de vous faire votre propre avis sur leur SAV et pour ma part le moindre problème sur ce nouveau poète sera sujet à une nouvelle intervention de ma part.


Je vous souhaite bon courage et suis disponible au besoin.


Cordialement