Problème avec CSF

CSF ! 😁
Euh que vous dire sauf que quand tu les appelle pour leur déclarer un sinistre, un problème de santé, pour une prise en charge et bien il n'y a plus personne....
Voilà une déclaration faite en avril et toujours pas de réponse. Pourquoi ? Parce ce qu'ils ont mis cette demande dans une précédente demande et qu'après plusieurs appels ils ne l'ont toujours pas traitée.
Pourquoi ? Parce que du coup ils ont associé les demandes en 1 demande. Du coup depuis plusieurs mois ils ne font rien et là aujourd'hui ils m'envoie une réponse
Laquelle ? Celle de la 1er demande avec les mêmes motifs ,que j'ai déjà reçu d'ailleurs !
En détail : Parce que après plusieurs semaines, n'ayant pas de nouvelles je les appelle et là on me dit qu'il n'y a pas les documents. Du coup on me renvoie la liste des documents à fournir que j'envoie en AR puis 1 mois ce passe et pas de nouvelles et c'est là, en insistant et perdant patiente avec politesse qu'on me dit il n'y a pas de dossier, je demande de bien vérifié et explique que précédemment il y avait eu un dossier alors miracle elle le trouve dans l'ancien dossier c'est incroyable non ! Puis après je relance 1, 2, 3, .....fois par téléphone et toujours pareil !
Et aujourd'hui je reçois ce courrier comme quoi je ne suis pas prise en charge basé sur la 1er déclaration qui n'a rien avoir avec la 2eme déclaration.
Ils ont toujours un problème, une excuse, la conseillère qui s'occupe de votre dossier est en congé et après quand tu rappelle elle est en télétravail, c'est pas de leurs fautes, voilà ce que je m'égosille depuis des mois a faire comprendre à des gens qui ne veulent pas comprendre pour retarder la prise en charge, ceci malgré mes nombreux appels, mails et courriers en AR, j'explique et ré-explique encore et encore. Je n'en peux plus. Que faire face à des gens comme ça ? A cette enseigne qui se prétend proche et à l'écoute de sa clientèle ! De plus j'avais fait l'inscription, l'enregistrement de ma déclaration et de demande de prise en charge de mon assurance immobilier sur mon compte en ligne, heureusement j'ai fait une capture écran, car aujourd'hui, bizarrement, je ne peux plus accéder a celui ci. Heureusement aussi que j'avais gardé les mails comme quoi que mon dossier était enregistré et pris en compte pour traitement !
Ras le bol.
Si quelqu'un sais quoi faire et peut me donner des coordonnées pour contacter un médiateur ou un avocat ou une association ou autre ?
Merci d'avance.
Merci de m'avoir lu, mon récit est long car j'avais besoin de m'expliquer