Trous de drainage de fenêtre neuve percés au mauvais endroit par le fabricant

Bonjour,
Je viens de faire installer une fenêtre PVC double vitrage, et après quelques jours j'ai constaté une fuite d'eau importante. Le fabricant de la fenêtre a fait venir son technicien qui me dit que tous les trous de drainage ont été percés au mauvais endroit dans le cadre PVC de la fenetre et donc l'eau ne s'écoule pas vers l'extérieur et se met alors à déborder à l'intérieur de la pièce. 
C'est une fenêtre particulièrement chère (2000€) qui a été faite sur mesure, car nous voulions etre surs de ne pas avoir de problème d'infiltration ultérieurement et nous voulions de la qualité pour atténuer le bruit extérieur près d'une rue passante. Le technicien qui ne s'excuse en rien me dit, comme si c'était courant de mal percer les fenêtres : " c'est pas bien grave on va refaire des trous au dessus et puis on rebouchera les mauvais trous." Nous sommes au quatrième étage, je n'ai pas franchement envie qu'on perce un trou vite fait mal fait (ils avaient déjà été incapables de mettre le silicone autour de la fenêtre proprement, il en manquait dans les coins... alors percer un trou au quatrième étage sans possibilité d’échafaudage j'ose imaginer ...).
J'aimerais qu'ils recommandent une nouvelle fenetre et la remplacent car maintenant l'eau s'est écoulée au mauvais endroit dans la structure de la fenetre, et refaire des trous supplémentaires, cela forcément aura un impact sur l'insonorisation.
Le fabricant évidemment refuse. Et rajoute qu'il ne ferait même pas un geste commercial pour si peu (nous n'avons pour l'instant payé que la moitié de la fenêtre, l'autre moitié restant à payer une fois la fenetre installée). Suis-je dans mon droit de demander une autre fenetre?
Merci de votre assistance.
Cordialement
M