Dépannage et entretien pompe à chaleur

Bonjour,

Je ne suis pas sûr si ma question a bien sa place ici, dans le cas contraire je vous prie de m'excuser.
Ce mardi 8, j'ai eu une visite d'un technicien Savitech (devenu monchauffagiste.com) pour une unité split de pompe à chaleur défaillante (bruit + ne chauffe pas bien).
J'avais à la base demandé par téléphone à souscrire un contrat entretien+dépannage pour couvrir le dépannage + un entretien à venir au mois de mars. On m'a dit pas de problème, ce sera fait sur place.

Toutefois, quand le technicien est venu, il n'a même pas su démonter l'unité au mur (ça arrive, ça avait l'air vraiment galère) et donc aucune réparation n'a eu lieu, il devrait revenir ultérieurement après avoir consulté la marque pour la documentation technique.
Il m'a quand même demandé de payer 95€ !! pour juste le déplacement, alors qu'il n'a rien fait. Il a refusé de faire le contrat promis au téléphone, et m'a dit que la somme serait alors déduite du dit contrat entretien et dépannage.

Depuis, j'essaye de bouger par téléphone et mail le service car je n'ai aucune preuve de cela, je n'ai rien signé de son passage, il ne m'a montré aucun devis. Pas moyen d'avoir une garantie de cette somme que je juge déjà très abusive pour qu'elle soit bien déduite d'un contrat. On n'arrête pas de me dire "le service compta va revenir vers vous" au téléphone, on ignore mes mails.
Pensez-vous que ce soit une ******* ? Quels recours ?
Ou est-ce normal et que, une fois les frais engagés, il doit y avoir réparation "gratuitement" par la suite avec obligation de résultat ?