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Dépannage et entretien pompe à chaleur

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Env. 40 message Nord
Bonjour,

Je ne suis pas sûr si ma question a bien sa place ici, dans le cas contraire je vous prie de m'excuser.
Ce mardi 8, j'ai eu une visite d'un technicien Savitech (devenu monchauffagiste.com) pour une unité split de pompe à chaleur défaillante (bruit + ne chauffe pas bien).
J'avais à la base demandé par téléphone à souscrire un contrat entretien+dépannage pour couvrir le dépannage + un entretien à venir au mois de mars. On m'a dit pas de problème, ce sera fait sur place.

Toutefois, quand le technicien est venu, il n'a même pas su démonter l'unité au mur (ça arrive, ça avait l'air vraiment galère) et donc aucune réparation n'a eu lieu, il devrait revenir ultérieurement après avoir consulté la marque pour la documentation technique.
Il m'a quand même demandé de payer 95€ !! pour juste le déplacement, alors qu'il n'a rien fait. Il a refusé de faire le contrat promis au téléphone, et m'a dit que la somme serait alors déduite du dit contrat entretien et dépannage.

Depuis, j'essaye de bouger par téléphone et mail le service car je n'ai aucune preuve de cela, je n'ai rien signé de son passage, il ne m'a montré aucun devis. Pas moyen d'avoir une garantie de cette somme que je juge déjà très abusive pour qu'elle soit bien déduite d'un contrat. On n'arrête pas de me dire "le service compta va revenir vers vous" au téléphone, on ignore mes mails.
Pensez-vous que ce soit une ******* ? Quels recours ?
Ou est-ce normal et que, une fois les frais engagés, il doit y avoir réparation "gratuitement" par la suite avec obligation de résultat ?
Messages : Env. 40
Dept : Nord
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message
Ne vous prenez pas la tête pour une installation de pompe à chaleur...

Allez dans la section devis pompe à chaleur du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de chauffagistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les chauffagistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-36-devis_pompes_a_chaleur.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Gard
kratosangel a écrit:Bonjour,


Ce mardi 8, j'ai eu une visite d'un technicien Savitech (devenu monchauffagiste.com) 

 Bonjour, non aucune obligation, il vous a fait payer juste un déplacement et recherche de panne ( même s'il n'a rien trouvé et rien fait) ce n'est pas très professionnel mais pas mal honnête, je dirais que vous avez de la chance, cela vous a permis de tester une entreprise avec laquelle vous étiez prêt à faire un contrat d'entretien, un exemple de ce qui aurait peut arriver le jour ou vous auriez eu un problème et qu'il vous aurais dit, cela et pas prévus dans le contrat, 

 en conclusion, vous perdez vos 95€ mais évitez de faire confiance à une entreprise aux pratiques contestable 
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
Dept : Gard
Ancienneté : + de 3 ans
 
Env. 40 message Nord
Pour être totalement dans le détail, il a regardé dans l'unité extérieure aussi et tenté (mais sans succès) de démonter cette unité. Il a donc passé du temps, mais qui n'a servi à rien au final.
Donc selon vous, il vaut mieux clairement fuir une telle entreprise ?
Messages : Env. 40
Dept : Nord
Ancienneté : + de 4 mois
 
Membre super utile Env. 7000 message Gard
Oui
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
Dept : Gard
Ancienneté : + de 3 ans
 
Env. 40 message Nord
D'accord, nous aurions aimé pouvoir faire opposition au chèque puisqu'il n'y a finalement eu rien de fait et que nous n'avons même pas signé le moindre document de leur passage, mais j'imagine qu'il n'y a aucun recours de ce point de vue ?
Messages : Env. 40
Dept : Nord
Ancienneté : + de 4 mois
 
Membre super utile Env. 7000 message Gard
Non pas de recours, et si vous faites opposition c'est vous qui allez avoir des problèmes, car cela c'est vraiment interdit
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
Dept : Gard
Ancienneté : + de 3 ans
En cache depuis le samedi 10 avril 2021 à 02h13
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