Comment mettre à jour le firmware des prises Legrand Netatmo ?

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Le 01/01/2021 à 10h58 Env. 10 message Porticcio (20)

Bonjour,

Dans ma maison j'ai installé un pack démarrage Legrand Netamo qui fonctionne très bien.

J'ai acheté un pack de 3 prises dont j'ai installé l'une d'elle, les 2 autres ne me servant pas je ne les ai pas sorti de leur boite.

Récemment j'ai voulu ajouter les 2 prises restantes, elles sont reconnues dans l'application sans problème.

Par moment ces 2 prises font un "clic" identique à celui qu'elles font quand ont les éteint ou qu'on les allumes sans que je n'ai sollicité quoi que soit. Ce qui a pour effet d'éteindre l'appareil branché dessus.

J'ai donc fouillé dans l'application et la seul différence avec la première prise que j'avais installé de ce pack c'est la version logiciel.

La première prise est en version logicielle 50
Les 2 que j'ai installé récemment restent en version logiciel 14

Est-ce qu'il est possible de forcer la mise à jour en espérant que cela règlera le problème ?

Merci de m'avoir lu et bonne année 2021.

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Le 04/01/2021 à 10h56 Env. 10 message Porticcio (20)

Jeme permets de coller la réponse de Legrand, si ça peut servir à quelqu'un d'autre.

Réponse de Legrand :

Tout d'abord,
nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre marque. Concernant votre
demande, vous nous indiquez rencontrer des micro-coupures sur vos produits.
Nous tenons tout d'abord à vous à nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Un bug dans le firmware de certaines Prises a été identifié; ceci est en cours de résolution par nos équipes, et le correctif sera apporté par une mise à jour du firmware sous deux à trois semaines.
Si toutefois passé ce délais et la mise à jour effective vous rencontrez toujours les mêmes phénomènes, nous vous invitons à revenir vers nous en répondant à ce mail via le lien en en-tête ou par téléphone au 0825.360.360 Bien entendu,
nous nous tenons à votre disposition pour toute demande de renseignements
complémentaires.

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