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Différence de teinte et veinage sur quartz silestone

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Env. 10 message Marseille (13)
Bonjour à tous

J’ai commandé plus de 8 mètres linéaires de quartz silestone plus les crédences et coup d’éponge
Suite à une erreur de découpe de l’usine, certains plans de travail ont été refaits et posés
Il y a une grosse différence de veinage entre la première livraison et la deuxième qui me dérange énormément.
J’ai informé immédiatement mon poseur différence notable, il me répond que cela peut arriver et qu’il attend la réponse de Cosentino
Je suis clairement victime d’une erreur de leur part, tout d’abord concernant les dimensions de 3 plans de travail et ensuite du fait qu’il n’ont pas repris la totalité de la livraison et ont donc traité ma commande comme 2 commandes distinctes sans se soucier de la différence de veinage (le veinage étant parfaitement uniforme au sein de chaque commande)
Je suis désespérée!!!
A votre avis, quels sont mes possibilités de recours ?
Merci pour votre aide
Messages : Env. 10
De : Marseille (13)
Ancienneté : + de 11 mois
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

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Membre super utile Env. 2000 message Cotes D'armor
Bonjour, il va falloir vous armer de patience, faire confiance à votre vendeur/poseur, et ne pas vous laisser faire.
Avec Cosentino, rien n'est leur faute!!! Pour avoir un geste, il faut être tenace.
Il faudrait commencer par réussir à avoir un rdv avec le commercial qui gère votre secteur.
Si rien ne bouge, inonder les pages d'avis internet sur Cosentino etc...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 8 ans
 
Membre super utile Env. 1000 message Toulouse (31)
Bonjour,
C'est un peu plus compliqué que les explications de sumotori22 .
Qui a fait l'erreur ? vous dites "erreur de découpe" mais en êtes vous sûre ?
Ca peu être une erreur de commande..
Qui a transformé cette plaque ? pour les produits Consentino il y a deux possibilités, soit le granitier commande les plaques et les façonnent lui même soit il peu commander le produit fini directement chez Consentino (le cuisiniste peu aussi commander en direct s'il le pose).
Il vous faut savoir qui a fait l'erreur, celui qui a commandé et a qui il a commandé ou celui qui a façonné.
Pour la petite histoire la même chose nous était arrivé. Nous commandions les plans en pierre en même temps que les cuisines directement en Espagne avec de super prix et du coup nous faisions énormément de plan en pierre.
Un jour le granitier se trompe sur un plan en U , on lui signale en lui précisant "attention, si c'est pas le même bain il faudra changer la totalité et on ne veut pas y retourner 2 fois." Il n'a changé que le plan défectueux et bien évidemment même problème que vous. Nous avons changé l'intégralité du plan et des plinthes à nos frais et changé de granitier au passage il perdu 100 000€ d'achat par ans, mais il a eu une leçon de commerce gratuite.
Pour vous peu importe qui a fait l'erreur, vous ne devais discuter qu'avec votre interlocuteur à savoir celui qui vous a vendu le plan. Quand on a sa voiture en panne on discute avec le concessionnaire pas avec le fabricant de la pièce défectueuse.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 1000
De : Toulouse (31)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Cotes D'armor
[quote="repus31"]Bonjour,
C'est un peu plus compliqué que les explications de sumotori22 .
Qui a fait l'erreur ? vous dites "erreur de découpe" mais en êtes vous sûre ?
Ca peu être une erreur de commande.
/quote]
Il est vrai que je me suis juste basé sur les dires de l'auteur du post.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Marseille (13)
repus31 a écrit:Bonjour,
C'est un peu plus compliqué que les explications de sumotori22 .
Qui a fait l'erreur ? vous dites "erreur de découpe" mais en êtes vous sûre ?
Ca peu être une erreur de commande..
Qui a transformé cette plaque ? pour les produits Consentino il y a deux possibilités, soit le granitier commande les plaques et les façonnent lui même soit il peu commander le produit fini directement chez Consentino (le cuisiniste peu aussi commander en direct s'il le pose).
Il vous faut savoir qui a fait l'erreur, celui qui a commandé et a qui il a commandé ou celui qui a façonné.
Pour la petite histoire la même chose nous était arrivé. Nous commandions les plans en pierre en même temps que les cuisines directement en Espagne avec de super prix et du coup nous faisions énormément de plan en pierre.
Un jour le granitier se trompe sur un plan en U , on lui signale en lui précisant "attention, si c'est pas le même bain il faudra changer la totalité et on ne veut pas y retourner 2 fois." Il n'a changé que le plan défectueux et bien évidemment même problème que vous. Nous avons changé l'intégralité du plan et des plinthes à nos frais et changé de granitier au passage il perdu 100 000€ d'achat par ans, mais il a eu une leçon de commerce gratuite.
Pour vous peu importe qui a fait l'erreur, vous ne devais discuter qu'avec votre interlocuteur à savoir celui qui vous a vendu le plan. Quand on a sa voiture en panne on discute avec le concessionnaire pas avec le fabricant de la pièce défectueuse.
Messages : Env. 10
De : Marseille (13)
Ancienneté : + de 11 mois
 
Env. 10 message Marseille (13)
Bonsoir,

tout d'abord merci de me répondre !
en fait, j'ai simplifié en disant erreur de découpe
Les plans ont été découpés avec le biseau sur toutes les longueurs, il était donc impossible de faire les joints entre les différents plans
l'erreur de découpe était cependant également au niveau de l'évier, beaucoup trop grande...
Notre poseur nous a dit que l'usine s'était trompée et je l'ai cru facilement car il a recommandé les plans sans reprendre de mesure

mon interlocuteur depuis cet incident est devenu quasi injoignable, ses seules réponses se font par mail malgré mes demandes répétées de me rappeler; malheureusement je suis obligé de constater que je n'avais jamais eu de problème pour les joindre avant la commande ,bien au contraire, j'ai toujours été rappelé rapidement...

ils m'ont dit que "COSENTINO ne leur donnait pas accès au changement des plans car pour eux le veinage et le bain font partie de la tolérance indiquée dans leurs conditions générales"

je suis très déçu d'un tel comportement, on juge la fiabilité d'un professionnel à la qualité de son SAV et j'aurai seulement souhaité être conseillé avant de m'adresser à COSENTINO

Puisqu'ils sont apparemment très au courant des conditions générales concernant le veinage, ils auraient du me reprendre toute la commande et en repasser une nouvelle, je n'était pas consciente de ce risque eux oui ....
Messages : Env. 10
De : Marseille (13)
Ancienneté : + de 11 mois
 
Membre super utile Env. 1000 message Toulouse (31)
Ecolilex
Le process de fabrication est clair, comme pour le carrelage, le fabricant ne peux garantir la même teinte sur une même référence si elle n'est pas fabriqué dans la même série.
L'important c'est de savoir qui est votre interlocuteur (vendeur), le cuisiniste ou le granitier ?
Il vous dit que Consentino ne prend pas en charge le reste des plans et comme il ne veux pas payer, pour lui l'affaire est clause, c'est comme ça, dommage pour vous.
Il vous faut suivre les conseils de sumotori22 leur faire une bonne pub sur les réseaux sociaux avec le #consentino. Ils sont commercialement très "bizarre" mais n'aiment pas la mauvaise pub.
En sachant que si ils attendent c'est tous les plans qui devront être changés car il va encore y avoir un nouveau bain.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 1000
De : Toulouse (31)
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En cache depuis le dimanche 12 septembre 2021 à 23h06
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