Traces sur baie vitrée neuve kline

Bonjour,
Phénomène intéressant. Selon vos propos oui ça peut être un défaut lors de la fabrication ou de l'assemblage. Si les traces sont à l'intérieur du double-vitrage la question bien sûr ne se pose même pas : l'artisan devra faire un remplacement et cela relève bien de la garantie, sans frais pour vous.
Si une intervention sans remplacement peut se faire (sait-on jamais) c'est également au professionnel d'agir : vos actions doivent se cantonner au simple entretien prévu par le fabricant tant que la garantie s'applique.

Bonjour

Essayez avec du "MIROR" ça marche aussi sur le vitrage (pas de Sopalin mais mouchoir, papier journal, intissé.)

Merci pour vos retours.

Entre temps, j'ai contacté K-line qui m'a demandé de faire passer l'installateur pour expertise, ce que j'ai fait.
Nous n'avons eu qu'un échange par texto ou il me dit que c'est normal et qu'il arrive parfois que les machines laissent des traces de graisse qu'il suffit de passer de l'alcool à 90°.

Bon à savoir pour le mirror ! je préfère pour l'instant ne pas mettre trop de produits qui pourraient faire sauter la garantie au cas ou.
Je vais réessayer l'alcool à 90° mais en remplaçant le chiffon utilisé lors du premier essai par du papier journal.

Bonjour,

Vous avez essayé avec du dissolvant ? Quand on a retiré 2 affiches sur la baie, on avait des traces de colle... ouch petite frayeur, mais plus rien depuis avec le dissolvant.

Tolkien2k a écrit:

Merci pour vos retours.

Entre temps, j'ai contacté K-line qui m'a demandé de faire passer l'installateur pour expertise, ce que j'ai fait.
Nous n'avons eu qu'un échange par texto ou il me dit que c'est normal et qu'il arrive parfois que les machines laissent des traces de graisse qu'il suffit de passer de l'alcool à 90°.

Bon à savoir pour le mirror ! je préfère pour l'instant ne pas mettre trop de produits qui pourraient faire sauter la garantie au cas ou.
Je vais réessayer l'alcool à 90° mais en remplaçant le chiffon utilisé lors du premier essai par du papier journal.

Bonjour,
Pas de chance en effet ! Vous pouvez plutôt essayer dans un premier temps avec des nettoyant pour lunettes qui sont faites à la base pour les verres optiques avec traitement du verre, donc ca craint moins qu'un autre produit chimique. Normalement ca contient de l'alcool isopropylique.

Calysha a écrit:

Bonjour,

Vous avez essayé avec du dissolvant ? Quand on a retiré 2 affiches sur la baie, on avait des traces de colle... ouch petite frayeur, mais plus rien depuis avec le dissolvant.

Oui, j'ai essayé ce matin, sans plus de succès 

ChukNorisk a écrit:

Tolkien2k a écrit:

Merci pour vos retours.

Entre temps, j'ai contacté K-line qui m'a demandé de faire passer l'installateur pour expertise, ce que j'ai fait.
Nous n'avons eu qu'un échange par texto ou il me dit que c'est normal et qu'il arrive parfois que les machines laissent des traces de graisse qu'il suffit de passer de l'alcool à 90°.

Bon à savoir pour le mirror ! je préfère pour l'instant ne pas mettre trop de produits qui pourraient faire sauter la garantie au cas ou.
Je vais réessayer l'alcool à 90° mais en remplaçant le chiffon utilisé lors du premier essai par du papier journal.

Bonjour,
Pas de chance en effet !  Vous pouvez plutôt essayer dans un premier temps avec des nettoyant pour lunettes qui sont faites à la base pour les verres optiques avec traitement du verre, donc ca craint moins qu'un autre produit chimique. Normalement ca contient de l'alcool isopropylique.

Je vais essayer, mais si ça fonctionne, il va m'en falloir un paquet car les traces sont sur les 2 ventaux :/

Bonjour,

question générique : est-ce que la glace de ce genre de baie peut être recouverte d'un revêtement (par exemple anti-calcaire, anti-UV ou que sais-je encore) ?

Je dis cela car par exemple les parois de baignoire de qualité ont ce genre de revêtement et il est absolument proscrit d'utiliser un quelconque produit ou matériau abrasif.

Sous cette réserve un produit redoutable quand un verre souffre de traces vraiment tenaces est le polish verre ("glass polish") utilisé dans l'entretien professionnel automobile. Par exemple les marques Sonax ou Meguiar's.

Bonjour,
quand j'ai installé les vitres de ma verrière, il y avait des traces que je croyais laissées a la fabrication, un peu comme vous, le vitrier m'a demandé de passer de la paille de fer grain 0000, et là miracle plus de traces.

Bonsoir.
Il faut oser la paille de fer !!!!! Je ne m'aventurerai pas .....

Il semblerait que vous ayez zappé un élément important:

grain 0000

le verre est une matière particulièrement dure et la paille de fer 0000 est tellement fine qu'il n'y a pas eu de soucis, c'est quand même un vitrier professionnel qui m'a demandé de la passer.

un.novice a écrit:

Il semblerait que vous ayez zappé un élément important:

grain 0000

le verre est une matière particulièrement dure et la paille de fer 0000 est tellement fine qu'il n'y a pas eu de soucis, c'est quand même un vitrier professionnel qui m'a demandé de la passer.

C'est pas faux. Mais dans le cas de l'auteur de ce fil son ouvrage est sous garantie : autant que ce soit l'artisan qui intervienne en premier lieu...

Bonjour,
J'aurais tenté l'acétone.

Parenthèse pour la paille de fer triple zéro : je nettoie les vitres de mon poêle à bois uniquement avec cela, c'est ce que le revendeur m'avait indiqué. Efficace et ne raye absolument pas ! Le seul truc qui fonctionne vraiment nickel

Bonjour,

Si ces traces sont "grasses", vous pouvez aussi essayer le KERDANE....

Pour info on nettoie les traces de goudron sur les carrosseries de voiture avec ce produit, donc pas de risque sur le verre

++

Bonjour,
Alors je viens d'essayer avec le liquide pour nettoyer les lunettes + chiffon en micro fibre et cela n'a eu aucun effet.
L'installateur n'est pas pressé de me rappeler mais j'aimerai bien qu'il constate par lui même avant d'essayer autre chose :/

Je penche plutôt pour des traces entre les 2 vitrages à l'intérieur , alors impossible à nettoyer et ça relève de la garantie
Votre vitrage est alors peut être taché sur la face intérieur du verre, c'est assez courant, le verre présente des tâches et est assemblé en l'état.

Dans une usine de fabrication de fenêtres ce sont des dizaines de vitrage tous les jours qui sont envoyé à la poubelle pour ce type de défaut, mais ce n'est sont pas toujours perceptible au premier coup d'oeil, parfois les tâches s'accentuent après avoir été exposé pendant une certaine période au soleil.

Quoiqu'il en soit si c'est à l'intérieur du carreau vous n'en ferez rien à part le remplacer. Mais il s'agit de neuf alors pas trop de question à se poser -> SAV

sinon avez vous essayez de passer la main dessus , sur l'extérieur est ce rugueux ? essayez un polish renovateur pour voiture, sinon vous avez un sujet ici https://www.forumconstruire.[...]php#5420638 ou le rub out https://www.amazon.fr/Unger-[...]omerReviews

un.novice a écrit:

Il semblerait que vous ayez zappé un élément important:

grain 0000

le verre est une matière particulièrement dure et la paille de fer 0000 est tellement fine qu'il n'y a pas eu de soucis, c'est quand même un vitrier professionnel qui m'a demandé de la passer.

Et c'est avec ça que je nettoie ma porte de four, mon poêle et ma plaque induction, surtout les taches qu'on peux pas gratter genre taches de calcaire..

Bonjour
on peut tenter d'enlever avec du "remove" de chez smith et nephe ( produit utilisé en milieu medical) ce sont des petites lingettes 4x4 cm imlbibées d'un produit dissolvant achetables en pharmacie.ça enlève super bien ces taches laissées par des produits difficiles a enlever...j'ai des fenetres kline sur la veranda les taches sont parties ...les lingettes se présentent emballées hermetiquement individuellement odeur forte a base d'alcool . cdt

Bonjour, l'installateur est passé hier pour constater. Quand on passe le doigt sur les traces (coté extérieur) on peut sentir un petit dénivelé. C'est subtil mais perceptible.
Comme certains l'ont suggéré, les fenêtres sont neuves donc ==> SAV
L'installateur va faire une demande de prise en charge par KLine.

Merci pour le retour.
Ce n'est pas de chance d'être tombé sur une fenêtre défectueuse mais au moins il y aura une prise en charge.

Bonjour à tous, je viens vous tenir informé de la suite des événements.

Kline ne veut pas prendre en charge le remplacement des vitrages au titre de la garantie car pour eux je cite :

"Il s'agit là de traces fantôme , ces traces ne sont pas permanente sur le vitrage seulement ponctuellement à la levé du jour .
Cela ne constitue pas un défaut de vitrage , c'est la raison de ce devis .
Cordialement."

Du coup l'installateur bote en touche :

"Notre position est délicate vis-à-vis de vous et de notre fournisseur car le remplacement des vitrages ne serait pas pris en charge par la garantie.
Dans l'attente de votre retour."

Bonjour,
si les traces que vous nous avez présentées sont des "fantômes", alors il y a de quoi avoir une preuve irréfutable de leur existence sur Terre.

Ces traces sont tangibles au vu des photos, et peu importe si elles se comportent comme des vampires retournant se tapir dans leur cercueil aux lueurs du jour (à vous de confirmer ou d'infirmer la véracité de cette affirmation portée par KLine).

De toute évidence, votre fabricant est davantage expert en surnaturel qu'en vitrages.

Perso, je ferai un LRAR (objet : "action en conformité") à l'installateur + KLine + DGCCRF en reprenant :
- la garantie légale de conformité que le vendeur est tenu de fournir
- le défaut (photos, échanges, notamment la truculente explication de trace-fantôme-vampire donnée par le fabricant) qui de toute évidence doit être remédié au titre de la garantie légale de conformité
- votre demande de remédiation : remplacement ou réfaction, à vous de voir.

Malheureusement, les vendeurs ne vous prennent jamais au sérieux tant que vous ne montrez pas votre capacité à utiliser des voies de recours judiciaires.

Merci pour votre réponse.
Je vais tenter une médiation par mail avec les éléments que vous m'avez communiqué. Sans réponse positive de leur part sous 8 jours, je ferai les AR.

Au risque de me répéter essayez la paille de fer finesse 0000, les traces sur mes vitres que je croyais entre les deux verre du securit sont bien parties comme le vitrier me l'avais indiqué, j'avais pourtant utilisé un nettoyant vitre professionnel mais elles avaient survécu, la paille de fer les as définitivement effacées. vous avez écris:

"Quand on passe le doigt sur les traces (coté extérieur) on peut sentir un petit dénivelé. C'est subtil mais perceptible. "

un petit dénivelé est forcement une "salissure" car une sur épaisseur dans le verre ferait un défaut permanent, or là votre problème (traces fantômes)  semble venir d'une salissure qui réagit avec l'humidité matinale puisqu'elles disparaissent.

la paille de fer finesse 0000 ne raye pas le verre, vous pouvez toujours lancer une procedure, mais imaginons qu'une fois la procedure lancée, l'expert désigné par le tribunal a votre demande et donc a vos frais, s’aperçoit que c'est bien une trace superficielle (on peut sentir un petit dénivelé) et non un défaut du verre, vous pourriez PEUT ÊTRE vous retrouver a payer les frais d'avocat de la partie adverse.

vu le prix de la paille de fer, vous devriez faire un test avant de sortir la grosse artillerie.

Et au risque de faire répéter le rédacteur du post, l'installateur est déjà venu sur place constater physiquement le défaut, et a même fait une demande en garantie au fabricant. Et c'est là que ça coince visiblement.

"Dénivelé" : différence entre 2 niveaux. En tant que tel, difficile de deviner si c'est une sur-épaisseur (auquel cas ce pourrait être une salissure mais pas forcément) ou un renfoncement (auquel cas ce serait un défaut de conception/manipulation et l'humidité du jour mettrait en exergue l'opacité générée par ce défaut de surface).

"Sortir la grosse artillerie" : personne ne parle aujourd'hui d'aller à toute berzingue dans un processus judiciaire. Il existe des voies extra-judiciaires (associations de consommateurs, médiateur) et un courrier a le mérite de poser les jalons d'une tentative de remédiation en bonne et due forme.

Alors oui, le rédacteur du post peut toujours essayer des solutions de nettoyage par lui-même et à titre perso je trouve la 0000 ainsi que le glass polish très efficaces. On les a suffisamment mentionnées je pense.

Mais on en est à un défaut sur un produit neuf, constaté sur place par l'installateur (un professionnel en principe), non remédié. Cela ne me paraît pas farfelu de faire valoir la garantie légale de conformité et, dans ce cadre, de se limiter aux préconisations d'entretien du fabricant.

Salut, il arrive qu' on puisse faire passer ça en décennale si on a la chance de tomber sur un bon expert ...

mistergues a écrit:

Salut, il arrive qu' on puisse faire passer ça en décennale si on a la chance de tomber sur un bon expert ...

Mmmmhh... dans ce cas la décennale ne me parait pas gagnée.
Par contre en garantie de parfait achèvement, beaucoup plus : c'est alors à l'artisan de prendre ses dispositions. Ses tractations avec le fournisseur ne concernent alors aucunement son client.

Bonsoir,
+1 avec Pengo archi.

Nous avons un cas avec un artisan installateur ; j'ai parlé de garantie légale de conformité mais en fait, il faut également (et surtout) faire valoir la GPA qui est due par l'artisan.

Bonjour,

L'installateur ne voulait pas trop se mouiller :

"Notre position est délicate vis-à-vis de vous et de notre fournisseur car le remplacement des vitrages ne serait pas pris en charge par la garantie."

J'ai donc envoyé hier le mail ci-dessous :

Bonjour M. XXX,

Merci pour votre retour.
Je prends également note de la réponse ci-dessous que votre fournisseur vous a apportée suite au signalement du problème signalé sur notre baie vitrée :

« Il s'agit là de traces fantôme, ces traces ne sont pas permanentes sur le vitrage seulement ponctuellement à la levé du jour.
Cela ne constitue pas un défaut de vitrage, c'est la raison de ce devis. »

J'ai acheté et fait poser une baie neuve et exempte de tout défaut.
Vous comprendrez que cette réponse ne saurait me convenir d'autant plus que les traces peuvent apparaître en journée lors d'écarts de température et d'humidité.

Préférant éviter un recours judiciaire lorsque celà est possible, et ne pouvant intervenir directement auprès de Kline, je demande à ce que le défaut que vous avez également pu constater soit remédié par Kline au titre de la garantie légale de conformité par un remplacement des vitrages défectueux et ce, sans supplément tarifaire.

Cdt...

Je vais essayer la 0000 sur une petite partie du vitrage pour voir si celà a un impact. En effet, si c'est une salissure, ce qui est toujours possible, celà peut également créer une sur-épaisseur. (ca ressemble terriblement à des traces de patins d'entrainement rotatifs d'une machine industrielle) donc peut être une sorte de graisse ???

Ce que je trouve étrange, c'est que Kline n'a pas considéré cette option dans sa réponse.

Salut
les traces qui apparaissaient sur mes vitrages étaient de forme circulaire, laissées surement par les ventouses d'entrainement, le produit de nettoyage pro que j'avais utilisé ramènent habituellement les vitres a l'état neuf, ce qui n'était pas le cas et donc je croyais que les traces étaient entre les 2 couches de verre. suite au conseil du vitrier (pas installateur) elles ont disparues avec la paille de fer. j'espère pour vous que ce sera pareil.

Tolkien2k perso je tente rien du tout tant que pas de réponse de la part de kaline/poseur etc...
vous n'êtes pas à quelques jours près...

kaline a écrit:

perso je tente rien du tout tant que pas de réponse de la part de kaline

Si on ne peut même plus être en accord avec soi-même!

A moins qu'on ait démasqué un sous-marin du fabricant...Vous aviez déjà eu droit à un procès en Uretek,  vous allez avoir celui en Kline :=)

MetalHurlant a écrit:

kaline a écrit:

perso je tente rien du tout tant que pas de réponse de la part de kaline

Si on ne peut même plus être en accord avec soi-même!

A moins qu'on ait démasqué un sous-marin du fabricant...Vous aviez déjà eu droit à un procès en Uretek,  vous allez avoir celui en Kline :=)

J’ai les épaules larges et des dents en béton depuis le temps que je campe sur FC j’ai tout lu, tout entendu

Des nouvelles?????

Bonne nouvelle !
Après plusieurs mois de tractation, Kline a finalement accepté de remplacer les vitrages et mon installateur a procédé à l'échange.
Tout est désormais conforme, aucune trace à l'horizon !

Ahhhh niquel! Y a quand même des fabriquant et installateurs qui assurent en SAV même si délais un peu longs!

Carrément et ça peut donner de l'espoir aux prochains qui se retrouvent dans cette situation.

Bonjour , 
 
Je sais que votre poste date de + 1 an mais je tente ma chance ici . 

J’ai également des traces sur mes deux baies vitrées neuves (construction de 2022) c’est notre premier hiver dans notre maison et j’ai constaté également des « traces » qui persiste même après nettoyage (j’ai tout essayé) … 

Un peu désespéré , je vous laisse une photo pour que vous me donniez votre avis . 
Pensez vous que je dois également faire une demande de SAV ? 

Merci à ceux qui prendrons le temps de me lire et de me répondre . 

(Photo prise dans le noir mais les traces apparaissent également la journée)

Salut, tu as essayer la lame de rasoir ?

Bonjour Laura,

Si votre baie est toujours sous garantie, je contacterais l'installateur pour lui demander de constater et de résoudre le problème.
Si un produit miracle peut résoudre le soucis, le SAV Kline verra ça avec votre installateur.

De mon coté, ils ont remplacé la partie vitrée. J'avais quand même l'impression que le défaut était dans le verre, aucun produit essayé de mon coté n'avait réussi à diminuer ces traces.
En passant le doigt sur la zone après coup, c'était subtil mais je pouvais sentir comme des petites ondulations sur la surface.

Tenez-nous au courant.

Bonjour à tous ,
voilà ce que je constate sur mes baies vitrées et fenêtres coulissantes K-LINE installées fin juillet. J'ai informé l'installateur qui va contacter K-LINE. J'ai l'impression que ces traces apparaissent en fonction de la température et de l'hygrométrie extérieure. J'ai 3 baies vitrées et 2 fenêtres coulissantes avec le problème. Vu le montant de l'investissement je ne vais pas lâcher l'affaire...Je vous tiendrai informé.

Tolkien2k a écrit:

Bonjour Laura,

Si votre baie est toujours sous garantie, je contacterais l'installateur pour lui demander de constater et de résoudre le problème.
Si un produit miracle peut résoudre le soucis, le SAV Kline verra ça avec votre installateur.

De mon coté, ils ont remplacé la partie vitrée. J'avais quand même l'impression que le défaut était dans le verre, aucun produit essayé de mon coté n'avait réussi à diminuer ces traces.
En passant le doigt sur la zone après coup, c'était subtil mais je pouvais sentir comme des petites ondulations sur la surface.

Tenez-nous au courant.

Je viens de faire le test sur mes baies vitrées, sans qu'il y ait en ce moment de trace, je sens bien, comme vous, une ondulation sur le verre mais, est ce l'origine des traces ?....

patjo33 a écrit:

Je viens de faire le test sur mes baies vitrées, sans qu'il y ait en ce moment de trace, je sens bien, comme vous, une ondulation sur le verre mais, est ce l'origine des traces ?....

A cette question, je répondrais : Est ce que l'ondulation ressentie est uniquement sur la partie qui présente des traces ?
Chez moi c'était le cas.

Bonjour,
Un ami qui faisait construire, a eut le même soucis avec cette marque.K-line à rembourser ces 8 baies vitrées et ces 7 fenêtres sans problème.
Mais il n'a pas repris cette marque et il a changé pour prendre du Shüco, c'est ce que j'ai chez moi et aucun problème en 7 ans.