Nouvel adoucisseur : fonctionne-t-il ?

Bonjour à tous,

Un plombier nous a installé un adoucisseur.
Un technicien est venu faire la mise en service.
Ce dernier a dit : "c'est bon, vous n'avez plus qu'à mettre le sel".
J'ai donc mis 2 sacs, le mode d'emploi stipulant qu'il ne faut pas mettre plus de 50 kg au risque d'endommager la cuve. Je pourrais ensuite en rajouter une fois les premiers sels dissouts.

Sauf que pour le moment (ça fait 2 semaines), les sels restent en boules et il n'y a qu'un fond d'eau au fond de la cuve.
C'est le fonctionnement normal ?
Je vous remercie.