Cuisine non terminée AVIVA Annecy / SIllingy

Bonjour,

Petite histoire d'une cuisine appelée désirée, et d'une enseigne  du nom d'AVIVA ou plus précisément du magasin AVIVA d'Annecy qui est à fuir; dont le directeur commercial se fout royalement de sa clientèle.

En mars dernier, nous fiaisons le tour des cuisinistes du secteur pour notre cuisine, après plusieurs échanges et projets (en précisant que c'est une maison de 1969 dans laquelle nous sommes en pleine rénovation) nous choisissons de travailler avec AVIVA Annecy, le contact avec la "commerciale" étant assez sympathique, cette dernière nous proposant un projet collant vraiment à ce que nous souhaitions.

Nous finalisons sa commande en avril, pour une livraiosn en septembre.

Durant l'été, un métreur vient prendre les mesures et cotes nécessaires à la réalisation et à la pose de notre cuisine.

Nous apprendrons par un tiers, dans l'été que le poseur a été "viré" et qu'un autre poseur viendra pour notre cuisine. Je demande alors si il faut que ce nouveau métreur vienne prendre à nouveau les mesures, on nous répond que non, tout est bon.

Pose de la cuisine programmée le 15-16 septembre, jusqu'ici tout va bien.
Le 7 septembre, mail d'AVIVA, le camion livrant notre cuisine depuis chez le fabricant a eu un accident, notre cuisine à été cassée durant le trajet... Compréhensifs, cela peut arriver, la livraison est décalée, celle-ci devant-être en grande partie fabriquée à nouveau, sa livraison sera finalement programmée pour le 03 octobre.

Le 03 octobre, nous nous réjouissons d'avoir notre cuisine enfin livrée qui sera posée le samedi suivant... Sauf que... Les livreurs font tomber une colonne sur un meuble bas, qui bien évidemment le casse sur l'arrière.
Je fais donc un mail à notre contact chez Aviva, qui me répond qu'elle déclenche tout de suite le SAV, et que cela ne gênera pas a pose.
Le samedi arrive, le poseur commence de poser la cuisine, il semblerait qu'il ait été mandaté plus ou moins en urgence.

Il commence à poser les meubles bas, jusque là tout va bien (ou presque, mais nous le verrons plus tard), puis arrive le moment de poser le plan de travail qui fait un "u"...
- "Ah, j'ai un problème, le plan de travail est en agle droit, alors que l'angle de votre mur, là, est à 90,3°, je ne peux pas poser correctement le plan, j'ai un écart de plus d'un cm de chaque côté en bout de plan de travail, l'autre poseur n'a pas pris la mesure d'angle ou l'information n'a pas suivie".

- "Ah, et on fait quoi ?

- "Eh bien, là, il faudrait mettre une plaque contre le mur, de plus d'un cm, que je colle la crédence en pixapano dessus, sinon, elle va tomber derrière le plan de ce côté".

Je crois à une blague... Je contact de mon côté l'agence d'Annecy et demande à parler au directeur, qui prend connaissance du problème et me rappel en fin de journée et me propose une crédence pour cacher le problème d'un côté et le fameux panneau de bois qu'il "prendra bien évidemment à sa charge" pour celle en pixpano, je crois à une blague...

Le poseur me dit qu'il ne pourra pas finir aujourd'hui, car tant qu'il n'y a pas la crédence en pixpano, il ne pourra pas poser les meubles hauts, et me dit qu'il est tard, que nosu somems samedi,  qu'il doit partir... Aucune étagère n'est installée dans les meubles bas, des serres-joints sont laissés sur le plan de travail, pour tenir les jonctions des trois parties pendant le sechage de la colle et me dit qu'il me reste la plaque de cuisson à raccorder au 220V, je crois encore à une mauvaise blague.

Je regarde dépiter la cuisine une fois le poseur parti, les plans sont collés avec un petit décalage en hauteur et l'une des jonction est faite avec un décalage d'1 mm, le plan écaillé sur plus d'un cm de long sur 5mm de large et de la colle a été étalé sur le revêtement anti-taches.

Après plusieurs échanges un peu houleux, le directeur commercial s'entête sur la crédence de 13 cm qu'il prend à sa charge, puis, comme il doit venir sur la commune pour voir un autre problème chez un autre client, accepte de passer chez nous pour voir ce qui doit être fait.

Nous discutons, il regarde la cuisine, je reste cordial, je lui pose des questions, plusieurs fois, ne répond pas, à un moment donné, j'ai du me mettre devant lui en lui disant de me regarder dans les yeux quand il s'adresse à moi et qu'il réponde à mes questions quand je lui en pose. Il reconnait que le plan de travail est mort, mais pour le décalage contre le mur, c'est notre mur qui serait bombé... Sauf que le décalage aux extrémités d'un plan de travail en forme de "L" ne peut pas venir d'un mur bombé.

Depuis ce jour, silence radio au niveau SAV, rien n'a bougé, nous avons fait un constat d'huissier dont Mr C, le fameux directeur commercial, semble se foutre royalement.

Notre cuisine n'est toujours pas installée, le restant des meubles reste stocké dans noter salle à manger, la crédence et les plynthes derrière notre canapé. Nous avions également commandé une plaque de granit, qui est dans un monde merveilleux semble-t-il car pas chez nous en tous cas.

D'autres photos suivront...