Garantie poêles granulés MCZ

J'ai un poêle à granulés MCZ Musa 14 kw AIR avec système de pivotage du foyer ( inutile et qui prive d'un cendrier) depuis un peu plus de deux ans. Depuis le début, j'ai demandé à faire jouer la garantie pour deux raisons:
- une consommation excessive : plus de 1,1 kg à l'heure en mode manuel puissance 1, le fabricant indiquant 800g, avec des signes qui semblent caractéristiques: vitre encrassée d'un produit collant alors que le fabriquant indique une simple poussière normale, beaucoup d'escarbilles dans la combustion et cendre très noire, à nettoyer souvent avec un aspirateur obligatoirement car peu d'espace pour les recevoir (non indiqué dans la présentation par le fabricant).
- Une mise en A05 obstruction systématique lorsque je le rallume après une interruption de plusieurs jours. Il ne peut alors repartir que plusieurs heures après, ce qui me laisse dans une maison froide. Parfois une nuit ou trois quart de journée entière à 5 ou 6° ! Quand il est "reparti" après cela, si je le rallume après quelques heures d'interruption, ça marche. S'il marche en continu, pas de problème, sauf, dernièrement, une interruption pour "plus de flamme", alors que le réservoir n'est pas vide. Mais il reparti facilement après.

Je peux ajouter que l'air qui sort des deux ventilations dans les deux chambres juste au-dessus est très loin des 80° annoncés malgré des conduits isolés. Mais ce n'est rien par rapport aux autres inconvénients.

Cela fait deux ans que j'ai activé la garantie. L'installateur (Alliances énergies à Tulle) à demandé au représentant de la marque de mobiliser ses techniciens car cela dépasse ses compétences. Plusieurs interventions ont eu lieu. Un "grand technicien MCZ" est finalement intervenu en mars dernier et a changé une pièce qui avait été modifiée par le constructeur. Le ^poêle est bien reparti.... jusqu'en novembre dernier ou la remise en route a produit les mêmes effets qu'auparavant. Il gelait dehors et nous sommes restés sous 8° dans la maison pendant 10 heures avant qu'il daigne repartir en continu !

L'installateur à mobilisé à nouveau la SFG -société française de garantie - qui est l'organe qui mandate le "grand technicien MCZ" au nom de la marque. Celui-ci a pris rendes-vous avec nous dans un délais de deux mois !! J'ai bien dit deux mois: c'est le technicien du Ramoneur Corrézien à Soudeilles. Bien, je supporte le délais. Comment faire autrement?
Je reçois le 10 janvier un message oral sur mon téléphone qui m'indique qu'il annule le RDV car il n'a plus le temps.
Je certifie cela.

La SFG mandate alors la société Techniclim qui me téléphone pour convenir d'un rendez-vous pour "venir voir le problème", n'étant pas libre lors du rendez-vous précédemment pris le 1er février . J'avoue avoir été "discourtois" par mon humeur. Je n'ai été nullement insultant, mais agacé. ce qui a mené Techniclim à me renvoyer à la SFG pour cette discourtoisie au téléphone. Je me suis excusé et expliqué par mail, mais pas de suite.
La SFG a donc dû mandater un nouveau "grand technicien MCZ" d'Usuel qui a botté en touche car il est à une heure trajet et cela lui semble trop éloigné.
SFG, rcontacté par moi directement, m'a alors envoyé un nouveau mail indiquant qu'elle me recontacterait dans un "certain délais", le temps de rechercher un nouveau "grand technicien MCZ" disponible.

Avantage de la garantie: bien qu'hors délais près deux ans passés, celle-ci perdure car déjà intervenue dans les délais.
Inconvénients: un fonctionnement bureaucratique sans aucune considération des besoins du client.
L'installateur, je dois dire, me réponds toujours et semble faire tout ce qu'il peut de son côté pour activer ce système de garantie dont le constructeur et l'importateur local ( Puybaret à Brive la Gaillarde) semble s'être totalement dégagés en pratique.

À ce jour, 11 janvier, deux ans et demi après la pose, je suis absent pour soins médicaux hors de chez moi, et je vais rentrer chez moi fin janvier sans savoir quand, comment et par qui cette panne et cette consommation devenue insupportable avec l'augmentation du coût des granulés seront prises en compte et réparées.
Je dois ne plus jamais montrer que je suis excédé et toujours avoir le visage de la patience bienveillante vis-vis des "grand techniciens MCZ" mandatés. Et attendre qu'ils soient disponibles.
Il vaut mieux n pas tomber en panne, y compris sous garantie.