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EKWATEUR - Panneaux solaires _ SAV inopérant

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Env. 10 message Haute Garonne
J' ai acheté 2 panneaux solaires en juillet 2023. Un panneau solaire a un pb de châssis. 2 rivets tenant une charnière sont cassés ... à changer, à réparer.
Depuis fin juillet 2023, le SAV EKWATEUR me balade (depuis plus de 2 mois). Mes interlocuteurs EKWATEUR sont charmants mais sans aucun pouvoir d' action à part envoyer des mails et informer leur hiérarchie qui ne me répond pas ....
En conclusion, l ' achat de panneaux solaires et autres équipements chez EKWATEUR est à proscrire. SAV inopérant, aucun respect du client qui doit les appeler régulièrement, aucunes réponses précises concernant le niveau d'intervention.
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 2 ans
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Ne vous prenez pas la tête pour une installation de panneaux solaires photovoltaïques...

Allez dans la section devis panneaux photovoltaïques du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de installateurs de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les installateurs, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-37-devis_panneaux_photovoltaiques.php
 
Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Si vous souhaitez une résolution de votre problème, il faut arrêter les appels téléphoniques qui ne servent à rien. Il faut envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'entreprise, en expliquant le problème, ce que vous attendez d'eux (réparation, remplacement, remboursement) et un délai de mise en oeuvre de la solution demandée. Bien indiquer "mise en demeure" dans le courrier.

A partir de là, s'ils ne répondent pas dans le délai imparti, vous pourrez porter l'affaire en justice.

Rappel : le produit a moins de 6 mois. Il est donc à 100% couvert par la garantie légale du constructeur. Et c'est à lui de prouver qu'il y a une faute de votre part s'il pense ne pas vous devoir une solution sous garantie.

a+
Beone
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
Dept : Haut Rhin
Ancienneté : + de 15 ans
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Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Bonjour Pascal,

pensez aux formules de politesse dans votre courrier, c'est aussi important
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 21 ans
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