Porte de garage loubat incompétence de la société

Pas la peine de répéter dans 2 messages différents :

https://www.forumconstruire.com/construire/topic-471229-port[...]loubat-incompetence.php

Bonsoir nabe

La société Loubat avec qui je travaille depuis longtemps est un fabricant sérieux qui confectionne des fermetures de bonne qualité. Elle ne travaille qu'avec des professionnels et ne peux pas s'adresser à l'utilisateur final, celui ci n'ayant pas les connaissances et le vocabulaire nécessaire pour dialoguer avec un technicien.

C'est le cas pour tous les fabricants. Essayez de dialoguer en direct avec Bubendorff, Somfy, Profalux, Eveno ...

Ce n'est pas de leur faute si l'entreprise qui a mis en oeuvre leurs produits chez vous n'a pas la compétence nécessaire pour les poser correctement, les régler, vous apprendre comment les utiliser et à les dépanner au besoin.

Messieurs vous défendez un peu trop vite sans avoir aucun élément.la société loubat n a aucun sav lors de nos besoins. Vous pouvez entendre et comprendre le ou les besoins d' un particulier.
La société qui a installé ma porte a été compétente mais elle existe plus (retraite).
Dans ces quelques cas Loubat devrait faire un atout de sa marque et ce n' ai pas le cas.On a des personnes dans l ignorance et l incompétence et j espère qu'ils vont changer.
Quant à vous essayez d' être objectif.
Cordialement 

Pareil que Michel j'ai eu l'occasion de bosser avec eux il y a quelques années et j'ai eu aucun soucis.

Le souci n'est pas l'installation mais le sav , si vous avez besoin d'une pièce la société vous renvoi à un distributeur alors que les sociétés ferment pour divers raisons. Il pourrait faire le sav et ce professionnalisme manque.
cordialement

Bonjour 
une entreprise de 70 ans  , est surement compétente , même si je n'ai pas travaillé avec eux ,je leur ferait confiance 
https://www.loubatfermetures.fr/entreprise/historique/

nabe :

Ce forum est un lieu d'entraide animé majoritairement par des pros ou anciens pros.

Si vous avez besoin d'aide pour la fourniture d'une pièce, un conseil, des adresses de fournisseurs, un lien pour un tuto, une manip pour une programmation, nous  pouvons vous être plus utiles que de recevoir des doléances concernant une société dont la réaction est similaire à tous les industriels.

La condition pour une aide efficace est une bonne description du problème, si possible avec les bons termes, accompagné de photos de bonne qualité. En résumé, "de mouiller un peu la chemise"

A vous de tentez l’expérience si vous en avez envie   

Faire confiance à une société sans la connaitre ,c'est votre point de vue.Je suis pas comme vous aveugle et sans connaissance de la société même si elle est ancienne.
Si ce forum est majoritairement des pros ou anciens pros,c'est pas un problème mais ne voyez pas une attaque personnelle .La confiance est un tout et le SAV en est une partie importante. Les problèmes ou dysfonctionnement viennent toujours plus tard.

nabe a écrit:

Faire confiance à une société sans la connaitre ,c'est votre point de vue.Je suis pas comme vous aveugle et sans connaissance de la société même si elle est ancienne.
Si ce forum est majoritairement des pros ou anciens pros,c'est pas un problème mais ne voyez pas une attaque personnelle .La confiance est un tout et le SAV en est une partie importante. Les problèmes ou dysfonctionnement viennent toujours plus tard.

Je ne suis pas un pro, juste comme vous un consommateur. Mais je sais que quand ma PAC est en panne que je ne dois pas directement discuter avec Mr Mitsubishi ou Mr Atlantic, c'est à dire les fabricants qui n'ont pas forcément les moyens, ni l'obligation, d'offrir un sav et une assistance au multiples clients finaux.

Par contre, si le distributeur /installateur n'existe plus, je m'attends à ce que le fabricant ait un minimum d'empathie et d'attention (ce qui manque souvent et qui suscite ce genre de réaction) et qu'il m'oriente vers (ou mieux qu'il contacte lui-même) un autre distributeur/installateur dans la région qui lui prendra en charge le SAV. Ça s'appelle 'le service' et 'l'attention au client' .
Il suffit parfois d'utiliser les bons mots ou de faire un petit geste que quelques employés procéduraux et obtus, chez certains fabricants, parfois ignorent ou refusent d'utiliser. Problème de culture d'entreprise. C'est peut-être le cas ici, mais nous ne pouvons pas en juger.

Malgré tous vos messages, effectivement nous ne savons toujours pas quels sont les problèmes techniques qui affectent votre porte ?... Juste un gros coup de gueule unilatéral contre le fabricant, justifié ou pas, en fonction du dialogue que vous avez eu avec lui et comment vous l'avez initié (ce dialogue)...et si c'est au même niveau que votre premier message, il y en a qui ont essayé et ils ont eu des problèmes.