Mise en cause de l'exécution tardive chez Cuisinella

Bonjour, il faudrait déjà des photos pour commencer, pour voir ce qui ne va pas.
Pour obtenir des indemnités, je suppose qu'il faut passer par la case tribunal.

Bonjour,
A la date d'aujourd'hui, il faut refaire tous les fileurs car mais posés depuis juillet 2023 (voir photos).Rien n'a bougé depuis.
Il faut également changer le tiroir range couvert(problème remonté depuis mai 2023, et plusieurs erreurs de commande).
L'allumage des LED depuis l'interrupteur de la cuisine ne marche plus. Il y a beaucoup d'éclaboussure lorsque j'utilise le robinet, donc faire la vaisselle devient vite périlleux.
Le poseur aurait dû passé en février 2024, mais ne s'est pas présenté et toujours la même histoire, Cuisinella ne prévient pas le client!
A la longue, les mauvaises gestions de la part de Cuisinella s'accumulent(en tout 4h au téléphone depuis l'installation en mai 2023 sans compter les nombreux mails!) malgré mes relances afin d'éviter les dérives... Je constate qu'il n'y a pas de points fait entre les poseurs et Cuisinella! C'est le client qui doit faire tout le travail!
Je pense que des préjudices moraux et retard ne sont pas à exclure afin de servir d'exemple.
Qu'en pensez vous?

Bonjour, à la vue des photos prises d'un peu trop près parce qu'on ne connaît pas votre cuisine: oui, il y a des réglages et fileurs à reprendre de 1 ou 2 mm on dirait, là on est vraiment dans l'esthétique.
Pour les éclaboussures, il vous faut tout simplement une crédence derrière l'évier si ce n'est pas fait.
Pour la joue en bout d'implantation, oui en effet on dirait qu'il faudrait revisser quelque part.
Pour les bandeaux au dessus des caissons hauts, je ne sais pas comment a été réalisé le montage. C'est ce qui va être le plus compliqué à démonter...ou pas!!! Pour le fileur à droite, on dirait qu'il manque 1 mm de coupe côté mur. Pas grand chose...mais je comprends votre colère.

FabriceF a écrit:

Je pense que des préjudices moraux et retard ne sont pas à exclure afin de servir d'exemple.
Qu'en pensez vous?

Bonjour.

Ce que j'en pense en toute honnêteté : 

A combien jugez vous votre préjudice matériel déjà pour savoir quelle juridiction saisir.

Si ce revendeur est un franchisé même contacter le service client Cuisinella sera comme pisser dans un violon.

Combien avez vous payé pour la pose ?

Bonjour,

"A combien jugez vous votre préjudice matériel déjà pour savoir quelle juridiction saisir." ===> Difficile à dire, mais il y a quand même du retad!
Une fois tout payé, on croise les doigts pour que Mr Cuisinella veuille bien passer?



"Si ce revendeur est un franchisé même contacter le service client Cuisinella sera comme pisser dans un violon." ==> Tout à fait vrai^^ .En fait c'est un service indépendant du magasin qui ne fait que de reprendre le dossier et le retransmettre au magasin, donc retour à la case départ.

J'ai payé 14300E pour la cuisine+ pose sans les travaux d'électricité et plomberie! pour avoir ça

Ca se semble pas choqué lorsque je leur montre ça! C'est quand même se moquer du client à la date d'aujoud'hui!

D'autre part, j'ai demandé la pose à fleur et mon plan de travail est en bois. La commerciale a validé la faisabilité et le jour de l'installation, on me dit non ce n'est pas possible! Il faudrait rallonger 10000E!
C'est quoi cette démarche de vente?Soit ils ne connaissent rien, soit....

Je vous ai demandé le prix de la pose, pas le prix total.

Prix total de la pose : 1820E

Merci FabriceF.

C'est un bon montant en accord avec l prix des meubles.

Il y avait du travail.

Mais du coup, je dois faire quoi? Il y avait du travail, mais mal fait et c'est long...

Allez dans le magasin un samedi, vers 16h, quand il y a plein de monde, et faites un esclandre.

J'avais déjà pensé et même y passer mes vacances. En fait, je n'ai même plus envie de voir ces gens là!!
Mais c'est quand même incroyable que Cuisinella ne se sente pas coupable du retard! Vendre oui, mais à tout prix...
Si la loi est de mon côté, j'agirai en conséquence, parole sage...

Est il possible d'engager des procédures judiciaires?

Il y a toujours moyen d essayer des poursuites.

Après ça n est pas parceque vous pensez qu il y a un souci que le juge va vous suivre.

Et si il vous suit le débat sur la quantification du préjudice va être un vrai sujet

Même si vous gagnez sur un montant assez faible, les frais d avocat seront équivalents ou supérieurs a l éventuel dédommagement

Pas sûr que ça en vaille la peine

FabriceF a écrit:

Je ne comprendrai jamais pourquoi ces crevards de vendeur ne vont pas jusqu'au bout du concept. Un panneau de finition en dessous de la seconde rangée de meubles hauts permettrait de cacher le caisson et d'avoir une finition cohérente pour une plus value raisonnable.

J'ai envoyé paître une personne récemment qui se plaignait que j'étais au même prix que les autres en magasin. Sauf que... elle refusait de voir la différence en terme de finition et clairement ce genre de photos en dit long. Au delà de la pose, le concepteur a joué low-cost pour peu.

J'espère par contre qu'ils ont renforcé le mur parce que du 58cm de profondeur en fixation mural sur probablement du placo, c'est pas top.

Merci pour votre message.
Lorsqu'on vend quelque chose, on va jusqu'au bout en temps et en heure et on ne fait pas trainer les choses parce que ca prend du temps, et le temps c'est de l'argent!
C'est pour cela aussi que je ne vois pas comment on peut laisser passer des actions pareils sans rien pouvoir faire!

Quel est le tribunal qui serait compétent pour une telle affaire?

Bonjour

J'attire votre attention sur le fait que tous ce qui sera lié à
l' esthétique ne sera jamais retenu contre le professionnel à l'execption d'une erreur manifeste de coloris évidement.

Je vous conseille fortement d'avoir une protection juridique.

Le tribunal competent est celui noté dans les CVG de votre bon de commande.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Voici ce que j'ai dans le bdc :
8. LITIGE - DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales de pose sont soumises
exclusivement au droit français. En cas de réclamation, le client
peut contacter le service client du concessionnaire pour tenter
de trouver une solution amiable.
En cas de contestation et à défaut de règlement amiable avec
le concessionnaire, le client restera libre, conformément aux
dispositions de l'article L. 211-3 du Code de la consommation, de
saisir un tiers médiateur ou conciliateur en vue de tenter de
parvenir au règlement du litige.
Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de
l'exécution des présentes conditions générales de pose et de ses
suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux
français.

C'est plutôt flou?


Lorsque les fileurs sont montés penchés de tous les côtés, je ne c'est pas si c'est de l'esthétique ou de l'incompétence?....

Non, pour moi cela signifie que c'est le tribunal qui dira si le défaut esthétique est punissable ou non.