Problème avec Installation dune hotte FALMEC par cuisiniste independant

Hello
qui a vendu cette hotte à qui?

@+

La hotte a été achetée chez le cuisiniste qui l'a livrée et posée, à la première mise en route 2 ailettes sont tombées du moteur, elle éclaire faiblement et aspire peu, en plus du bruit

C'est donc son problème d'autant plus qu'il l'a posée

Il est ton seul interlocuteur, même si tu l'avais posée toi même

Merci rfco y a t il un texte de loi ou simplement commercialement peut il régler ce problème

C'est lui qui a vendu en prenant sa marge, non?
Rien que cet argument doit suffire, sinon ajouter le fait qu'il a aussi gagné de l'argent en posant cette hotte.
Ajouté le problème de siphon, s'il ne fait rien il suffira d'alerter une association de consommateurs (en le lui disant.... ou pas)


@+

Légalement le vendeur a:
-Garantie légale de conformité
-Garantie des vices cachés

Si le produit est défectueux, le vendeur du dit produit doit se débrouiller et il est responsable vis à vis du client.

Charge au vendeur de se retourner contre le poseur ou le fabricant mais vis à vis du client, il reste directement responsable.

Le client peut choisir, s'il sait que le problème vient du fabricant, de se retourner contre le fabricant (ce qui me semble honnête mais n'est que rarement le cas, c'est légalement laissé sur le vendeur afin de forcer les vendeurs à proposer des produits qualitatifs ou étudiés).

Dans le cadre de l'électroménager, le produit étant avancé, le vendeur ne peut réparer de lui-même et des services après-vente sont gérés pleinement pas les fabricants ou des services tiers supervisés par les fabricants.

Je vous recommande de faire marcher le service après-vente du fabricant et d'en informer le vendeur.
Prévenez le vendeur qu'il doit toutefois veiller à ce que ce ne soit pas un souci d'installation, qu'il doit légalement faire le nécessaire et si vous ne voulez pas gérer le SAV, vous pouvez demander au vendeur de le faire.
Toutefois, le vendeur ne fera que le pigeon voyageur entre vous et le fabricant (hors responsabilité de l'installateur) et un échange directe avec le fabricant me semble plus raisonnable.

Bonjour,
Beaucoup de stress pour un hotte.
L'electro est garanti minimum 2 ans pièces et MO.
Ce n'est pas le vendeur qui prend en charge cette garantie mais le fabricant.
Il y a dans chaque région des stations de dépannage agrée, c'est pour cela que le cuisiniste vous renvoi vers le fabricant pour que vous appeliez le SAV (il aurait pu vous donner le numéro).
Le SAV va intervenir et vous régler le problème.
Le seul problème qu'il peu y avoir c'est que ce soit un défaut d'installation et dans ce cas c'est le cuisiniste qui devra prendre en charge le remplacement ou la réparation de la hotte.
Avant le passage du SAV il n'y a rien à faire.

Bonjour

Bizarres ces interventions de AHM et repus31

Perso, quand un de mes clients a un soucis avec un appareil que j'ai vendu et posé (radiateur par exemple), c'est moi qui gère tout le SAV, pas mon client et çà c'est une évidence



@+alexbuisson n'a pas à déposer cette hotte

Bonjour.

Je suis bien d'accord avec Rfco.

Si j'achète un produit dans un magasin c'est à ce magasin de gérer le SAV.

Si sur ma voiture sous garantie l'alternateur ne charge plus je contacte le garage qui m'a vendu la voiture, je ne contacte pas le SAV du fabricant de l'alternateur.

Et toute autre démarche n'a pas de sens.

C'est l'assembleur qui doit gérer les SAV des produits qu'il vend.

Tant que le soucis vient de l'appareil et non pas de l'installation. Les fabricants d'électroménager ont leur propre service après-vente. Selon la panne, soit ils fournissent la pièce et l'installateur la change, soit ils interviennent avec leurs techniciens, soit ils fournissent un nouvel appareil à changer.

C'est vu tantôt avec le client, tantôt avec le vendeur... Si en sortie de carton on remarque un truc, on va contacter directement le fabricant mais si c'est à l'utilisation, il y a un numéro de téléphone SAV.

Calète Je comprend le raisonnement mais il y a tout un système en place avec intervention ou changement et comme je le précise sur le précédent message, le vendeur/installateur peut être amené à toucher à l'appareil ou à le changer.

Le vendeur/installateur n'est pas forcément passif mais une grosse partie est gérée par le fabricant.

Tout dépend du sav et de la panne en question.

Je tiens à ajouter, en relisant le poste de l'auteur, le vendeur aurait à minima pu prendre contact avec le service technique de son fabricant pour faire un premier point afin d'orienter la cliente sur le qui/quoi/comment de la prise en charge.

La il laisse le client totalement seul. Ce n'est pas parce que les fabricants d'électroménager prennent en charge ces sav qu'il faut que le vendeur ne supervise pas le dossier.

AHM le vendeur est AUSSI le poseur

Certes mais le soucis vient-il du produit ou de l'installation?

-> En cas de doute -> voir avec le vendeur
-> Si problème d'installation -> voir avec le vendeur
-> Si problème produit -> voir avec le fabricant qui a normalement fourni un numéro de téléphone sav quelque part, à défaut, le vendeur peut vous le fournir

Si ça n'avance pas, le vendeur est directement responsable aux yeux de la loi.

Voilà.

Donc que le vendeur fasse son boulot de vendeur correctement.

Il n'est pas là que pour encaisser le chèque.

C'est le genre de situation qui me met en colère contre des incompétents malhonnêtes qui jette le discrédit sur toute une profession.

Il mériterait que le nom de son entreprise sorte sur le forum.

Bonjour, tout le monde a raison en fait!
Donc légalement, au fabricant de faire le sav. Mais commercialement, au vendeur de gérer.
Avec mon cuisiniste, ça fonctionne comme ça en tout cas, surtout si c'est juste après la pose.
C'est d'ailleurs le sav fabricant qui détermine s'il y a un problème de pose. Si oui, charge vendeur, sinon le fabricant fait remplacer ou répare.

Calète a écrit:

Voilà.

Donc que le vendeur fasse son boulot de vendeur correctement.

Il n'est pas là que pour encaisser le chèque.

C'est le genre de situation qui me met en colère contre des incompétents malhonnêtes qui jette le discrédit sur toute une profession.

Il mériterait que le nom de son entreprise sorte sur le forum.

Nous n'avons que la version client, ne jugeons pas trop vite.

Il y a de nombreux noms de clients que j'aurai bien affiché au cours de mes vingt années d'expérience. Certains ne méritent pas qu'on se donne de peine pour eux. Entre ceux qui sortent la lampe torche en lumière affleurante, ceux qui font tout pour ne pas payer sans raison, ceux qui te font bosser dans le vent en prenant les choses à la légère...

Bref, ne jugeons pas trop hâtivement. Tâchons de conseiller au mieux sans jeter la pierre, on fait tous des erreurs ou des maladresses.

B'soir

c'est au professionnel qui a fait l'installation de réparer les dégâts, c'est pour cette raison qu'il ne faut pas acheter chez X et faire installer par Y, en cas de pépin, c'est pas moi m'sieur, c'est lui; et là bonjour les dégats (sans jeu de mot)

le cuisiniste est entièrement responsable des produits qu'il vend et qu'il installe, le client n'a qu'un seul interlocuteur, le cuisiniste, surtout ne pas y "mettre les mains" et ne contactez pas le constructeur de la hotte, vous risqueriez de perdre la garantie de bon fonctionnement, votre artisan le sait , tout comme il connait parfaitement cette garantie.

sinon ce serait trop simple, le pro vend et installe tel un gougnafier , ça fonctionne pas, débrouillez-vous . . .


b'soir

Bonjour,

c'est pourtant simple, le vendeur/poseur (pour ce cas) vérifie si il a fait une "bêtise" si non, c'est la marque de l'appareil qui gère l' intervention sous garantie.

C'est comme ça que sa se passe dans notre métier.

PS: Ce n'est pas parce que le poseur a installé un produit défectueux (sans le savoir au préalable) qu'il est forcement responsable.

C'est là où l'on voit qu'il y a un problème généralisé chez les cuisinistes.

Se défiler du support client est visiblement la façon de faire habituelle de la profession.

Bon sang, un matériel neuf tout juste posé, si le cuisiniste ne se sent pas responsable de régler le problème le plus vite possible c'est hyper grave.

Que ce soit un indépendant ou une grosse chaîne nationale.

Vous vous tirez une balle dans le pied en agissant de cette façon et faites perdurer une mauvaise image de marque de la profession.

Quand on vend du matériel avec une garantie on assume cette garantie.

Vendre une garantie c'est pas jusqu'au paiement et à la sortie du magasin.

Une cuisine livrée et posée ça n'est pas une brosse a dents et ça n'est pas le même prix qu'une brosse à dents.

C'est mon avis de client que j'exprime et il est probablement partagé par de nombreux client.

On en revient à mon exemple de voiture.

Le client s'adresse au concessionnaire, pas au fabricant de l'alternateur si l'alternateur tombe en panne.

Rfco a écrit:

Bonjour



Perso, quand un de mes clients a un soucis avec un appareil que j'ai vendu et posé (radiateur par exemple), c'est moi qui gère tout le SAV, pas mon client et çà c'est une évidence



@+alexbuisson n'a pas à déposer cette hotte

Tout à fait d'accord avec RFCO

Merci à tous pour votre participation
J'ai fait pleinement confiance à ce cuisiniste , je suis allé le voir , effectivement il m'a renvoyé au SAV du fabricant,

cependant cette hotte n'a jamais fonctionnée et le poseur avait bien remarqué un problème ,lumière très faible mais en est resté là , par la suite 2 ailettes du moteur sont tombées, le poseur est venu et à remarqué et enregistré le bruit du moteur qui bougeait ce qui justifie le bruit.

Puis en insistant Le cuisiniste vendeur a fini par  contacter le fabricant à voir la suite.
moi j'aurai préféré qu'il me remplace la hotte directement, en commander une autre par exemple

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

AHM a écrit:

Je tiens à ajouter, en relisant le poste de l'auteur, le vendeur aurait à minima pu prendre contact avec le service technique de son fabricant pour faire un premier point afin d'orienter la cliente sur le qui/quoi/comment de la prise en charge.

La il laisse le client totalement seul. Ce n'est pas parce que les fabricants d'électroménager prennent en charge ces sav qu'il faut que le vendeur ne supervise pas le dossier.

Oui et non.
Pour la voiture c'est clair on va voir le concessionnaire quand c'est en panne. Bien que quand la voiture n'est plus garantie on va préféré acheter un alternateur chez Bosch plutôt que chez la marque. 😉
Sur le reste il se passe comme pour l'electro.
J'achète un outil chez Casto il tombe en panne, je le ramène.  Il se passe quoi?
Ils l'envoient au SAV de la marque et ça prend entre 3 et 4 semaines. 
La pour l'électro normalement il y a juste un coup de fil à passer pour prendre rdv quand ça nous convient. 

Bien souvent Casto donne illico un outil neuf en remplacement d'ailleurs.

repus31 a écrit:

AHM a écrit:

Je tiens à ajouter, en relisant le poste de l'auteur, le vendeur aurait à minima pu prendre contact avec le service technique de son fabricant pour faire un premier point afin d'orienter la cliente sur le qui/quoi/comment de la prise en charge.

La il laisse le client totalement seul. Ce n'est pas parce que les fabricants d'électroménager prennent en charge ces sav qu'il faut que le vendeur ne supervise pas le dossier.

Oui et non.
Pour la voiture c'est clair on va voir le concessionnaire quand c'est en panne. Bien que quand la voiture n'est plus garantie on va préféré acheter un alternateur chez Bosch plutôt que chez la marque. 😉

repus31, la phrase en grasn'a pas sa place ici vu que la cuisine est neuve et tout juste posée.

Pourquoi tenter d'extrapoler et déformer la problématique ?

Cuisine neuve et tout juste posée, c'est au cuisiniste de faire le nécessaire pour supporter son client et lui apporter la satisfaction qu'il est en droit d'attendre.

Ca devrait être le réflexe de base de tout bon commerçant.

Pour le hors sujet, moi aussi avec ma voiture de 25 ans je préfère tenter de la réparer moi même. En prenant de la marque des accessoires concernés ou de l'adaptable.

Hello

repus31 a écrit:

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

Raté, raté, raté

Je suis électricien (plus de 9000 messages sur ce forum)

@+

repus31 a écrit:

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

C'est tellement ça!

"Hey cuisiniste, répare mon four/hotte nouvelle technologie"

"Il faut contacter le sav fabricant monsieur le client. Si vous voulez, je peux le contacter pour vous mais à part faire le hibou..."

"Ouin, c'est honteux, vous devriez tout changer et me rembourser!"

Le vendeur peut déblayer le terrain sur certaines marques et certains sav. Sur d'autres malheureusement, il ne peut pas faire grand chose. Quant au remplacement de l'appareil, je n'ai jamais vu un garagiste changer une voiture neuf qui nécessite du sav hors cas exceptionnels.

Rfco a écrit:

Hello

repus31 a écrit:

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

Raté, raté, raté

Je suis électricien (plus de 9000 messages sur ce forum)

@+

On s'en fiche. L'idée derrière le message est bonne. Votre remarque est puérile.

AHM a écrit:

Rfco a écrit:

Hello

repus31 a écrit:

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

Raté, raté, raté

Je suis électricien (plus de 9000 messages sur ce forum)

@+

On s'en fiche. L'idée derrière le message est bonne. Votre remarque est puérile.

Pas autant que la tienne est inutile tout comme la première sur ce sujet

AHM a écrit:

repus31 a écrit:

Rfco
La procédure est comme ça, je ne fais que l'expliquer.
Côté commercial le vendeur/poseur aurait pu faire mieux.
Tu parles de radiateur, si tu es plombier quand tu installes une chaudière DeDietrich la marque fais passer un technicien pour le réglage et la mise en fonction. Pour le plombier c'est logique il le sait.
Perso ça m'a fait bizarre quand mon plombier m'a dit, elle marche mais c'est pas encore le top, le technicien va passer et te peaufiner les réglages.

C'est tellement ça!

"Hey cuisiniste, répare mon four/hotte nouvelle technologie"

"Il faut contacter le sav fabricant monsieur le client. Si vous voulez, je peux le contacter pour vous mais à part faire le hibou..."

"Ouin, c'est honteux, vous devriez tout changer et me rembourser!"

Le vendeur peut déblayer le terrain sur certaines marques et certains sav. Sur d'autres malheureusement, il ne peut pas faire grand chose. Quant au remplacement de l'appareil, je n'ai jamais vu un garagiste changer une voiture neuf qui nécessite du sav hors cas exceptionnels.

Encore des déformations 

C'est terrible 

Oui, c'est ça, sur du neuf tout juste posé le cuisiniste contacte le SAV du fournisseur. Il aura d'ailleurs peut-être plus de poids qu'un utilisateur lamba pour une intervention plus rapide et de meilleure qualité. Et je trouve que c'est la bonne pratique et la pratique qui devrait être normale.

Pour la voiture, les véhicules de courtoisie sont une pratique courante.

Et en électro ménager ça existe aussi pour ne pas laisser le client sans équipement.

Pour les voitures pour y revenir, vu les complications dont elles sont affublées il y a chez certaines marques des prises en main de prévues.

Vu la complexification toujours plus grande de certains électro ménagers ça serait une bonne idée de le faire. Et pourrait éviter des faux SAV et des vrais erreurs d'utilisation vu que personne ne lit les mode d'emploi de plus en plus succincts au fur et à mesure que le matériel se complexifie.

Je suis bien d'accord avec calète , ici c'est un appareil électroménager neuf qui n'a jamais fonctionné acheté ,fourni et posé  par le cuisiniste ( rien à voir avec une voiture on ne peut comparer), de 2 choses ou c'est un vice caché ou une mauvaise installation, mais d'après le cuisiniste il suffit de brancher 2 fils électriques donc pas de problème d'installation.

Le poseur avait remarqué un problème de lumière sur la hotte qui était très faible , mais en était resté là...
d'après le cuisiniste ce serait une  hotte novy il n'y aurait pas de problème pour le remplacement , c'est une falmec le fabricant est beaucoup plus réticent pour changer

il a fait une demande auprès du fabricant on attend sa réponse

alexbuisson a écrit:

d'après le cuisiniste ce serait une  hotte novy il n'y aurait pas de problème pour le remplacement , c'est une falmec le fabricant est beaucoup plus réticent pour changer

Un de mes client avait acheté une Novy (grossiste ou petit revendeur je ne sais plus mais pas par moi) avec des petits soucis. Il a du faire des pieds et des mains auprès de Novy pour avoir un vrai sav.

Il voulait absolument cette marque pour son sérieux et sa réputation, il n'a pas été déçu :(

Il y a des problèmes de temps à autre chez tout le monde et la prise en charge varie selon les fabricants et probablement selon les techniciens ou les périodes.


Après, on peut tergiverser pendant des heures, il n'en reste pas moins que:
-Légalement, le vendeur est responsable mais non compétent (en cas de panne produit)
-Commercialement, il ne peut que aider ou assister
-Réellement, c'est le fabricant qui tranche, répare ou remplace et en plus ils ont leurs techniciens, leur réseau, leur service après-vente... Bref, ils font tout pour que ce soit géré au mieux et mon expérience à ce sujet parle. J'ai déjà vu du remplacement en moins de 24h à tel point qu'entre deux visites chantier je n'étais même pas informé que c'était déjà fait.


Vous pouvez vous fâcher contre le vendeur, il a certainement mal géré les choses. Dès que le poseur a remarqué il aurait du faire remonter au vendeur qui aurait vu avec son commercial afin d'amorcer la chose. Soit ils auraient étudier le problème en amont soit le fabricant lui aurait dit que le client doit faire une demande de sav...

Je suis bien de votre avis, tout dépend aussi du nombre d'achats du cuisiniste chez le même fabricant,( le notre achète plus de novy que des falmec) car pour un particulier c'est plus compliqué s'il a acheté une seule hotte, il y a eu tellement d'abus que les fabricants sont très réticents à remplacer,

Pour le cuisiniste ce n'est pas la première fois que l'on travaille avec lui , 3 cuisines dans notre
famille et tout s'est bien passé auparavant,
On attend la suite il nous a écrit , il a contacté le fabricant, on attend la réponse

B'soir
perso dans le même genre ça m'est arrivé avec un frigo/congel, faisait de la glace partout: partie congel, là c'est normal mais également la partie frigo, là c'est pas normal,
le vendeur poseur voulait que je contacte moi-même le sav, je lui ai demandé le remplacement, voulait rien savoir, L.R avec copie à mon assurance juridique, Il m'a appelé pour me dire que c'était à moi de contacter le SAV,
il m'a rappelé 8 jours après pour rendez-vous pour un remplacement. Il avait été contacté par mon assurance et bien sur à titre exceptionnel . . .
comme quoi dès qu'on brandit les lois . . .

un appareil qui ne fonctionne pas ça arrive, là ou ce n'est pas normal, c'est qu'il soit posé défectueux. et ensuite c'est au client à traiter le problème.

Merci pour votre témoignage, effectivement, je ne lâcherai pas , si je n'obtiens pas gain de cause ...

Ca coute quoi au vendeur de passer un coup de fil au fabricant? Si ce n'est pas concluant car le fabricant souhaite que le client appelle, au pire le vendeur peut demander au client.

Et

Ca coute quoi au client de suivre la procédure proposée par le fabricant et de passer un coup de fil? Potentiellement c'est réglé avant d'avoir dit "ouf" selon le souci. Au pire si c'est négatif, on passe par le vendeur si il faut mettre la pression.

Dans les deux cas c'est de la mauvaise volonté.

repus31 a écrit:

Bonjour,
Beaucoup de stress pour un hotte.
L'electro est garanti minimum 2 ans pièces et MO.
Ce n'est pas le vendeur qui prend en charge cette garantie mais le fabricant.
Il y a dans chaque région des stations de dépannage agrée, c'est pour cela que le cuisiniste vous renvoi vers le fabricant pour que vous appeliez le SAV (il aurait pu vous donner le numéro).
Le SAV va intervenir et vous régler le problème.
Le seul problème qu'il peu y avoir c'est que ce soit un défaut d'installation et dans ce cas c'est le cuisiniste qui devra prendre en charge le remplacement ou la réparation de la hotte.
Avant le passage du SAV il n'y a rien à faire.

Bonjour , Et quoi en plus , comme dit au dessus , le seul responsable et interlocuteur est le vendeur !
 Cessons les âneries !

AHM a écrit:

Tant que le soucis vient de l'appareil et non pas de l'installation. Les fabricants d'électroménager ont leur propre service après-vente. Selon la panne, soit ils fournissent la pièce et l'installateur la change, soit ils interviennent avec leurs techniciens, soit ils fournissent un nouvel appareil à changer.

C'est vu tantôt avec le client, tantôt avec le vendeur... Si en sortie de carton on remarque un truc, on va contacter directement le fabricant mais si c'est à l'utilisation, il y a un numéro de téléphone SAV.

Et on en remets une couche , c' est le vendeur qui se débrouille et c' est tout , cessons les conneries !

Et bien le vendeur va appeler le sav qui va lui poser des questions puis le vendeur va rappeler le client pour obtenir les réponses puis il va rappeler le sav qui va poser de nouvelles questions et donc il va rappeler le client pour obtenir les réponses puis il va rappeler le sav qui va lui proposer une date d'intervention et le vendeur va appeler le client pour proposer la date d'intervention qui n'arrange pas le client donc il rappelle le sav qui propose une nouvelle et rappelle le client qui va proposer une autre date donc le vendeur rappelle le sav qui ne peut pas prendre cette date et il reçoit une nouvelle date qu'il propose au client qui accepte enfin même si ce n'est pas parfait.

Quant à ceux qui parlent de changement de produit, rares sont les enseignes qui proposent ça tout produit confondu. Si j'achète une télé chez tartempion, elle a un problème c'est SAV direct et pas de remplacement prévu et quand bien même certains proposeraient une alternative, ce n'est pas la procédure classique ni même le cas de la majorité.

Donc oui le vendeur peut se débrouiller, mais croyez bien que cela ne vous arrangera pas forcément et comme précisé plus haut avec mon expérience du métier, j'ai déjà vu un produit remplacé en moins de 24h sur coup de fil au service et Repus a bien expliqué les choses. Il y a des antennes et des professionnels partout... Certains sav nécessitent l'intervention du vendeur et de l'installateur, d'autres du fabricant et du service développé à cet effet directement pour les particuliers avec des professionnels sur tout le territoire.

AHM a écrit:

Et bien le vendeur va appeler le sav qui va lui poser des questions puis le vendeur va rappeler le client pour obtenir les réponses puis il va rappeler le sav qui va poser de nouvelles questions et donc il va rappeler le client pour obtenir les réponses puis il va rappeler le sav qui va lui proposer une date d'intervention et le vendeur va appeler le client pour proposer la date d'intervention qui n'arrange pas le client donc il rappelle le sav qui propose une nouvelle et rappelle le client qui va proposer une autre date donc le vendeur rappelle le sav qui ne peut pas prendre cette date et il reçoit une nouvelle date qu'il propose au client qui accepte enfin même si ce n'est pas parfait.

Dit comme ça, ça fait pas rêver en tant que vendeur mais pour le client ça change quoi ?

Je suis plutôt d'accord avec la grande majorité des intervenants, j'ai toujours géré mes SAV directement avec la personne que je paye. Avec le cuisiniste pour une cuisine s'il me fourni l'électro, avec le menuisier en cas de problème sur une menuiserie, idem avec le plombier, le chauffagiste etc.
Dans le cas d'une pose par un tiers autre que le cuisiniste je comprends, mais dans le cas de l'OP qui se fait tout facturer par la même enseigne c'est lunaire de passer par le SAV du fabriquant.

Très bien pour vous si vous avez cette façon de fonctionner avec vos clients, moi je ne resterai pas client d'un vendeur qui fonctionne de cette façon.

Le truc qui change par rapport à ce que vous citez c'est que les fabricants eux-mêmes ont un des services techniques et logistiques sur tout le territoire.

C'est un service fournit par la plupart des fabricants d'électroménager. Au final, cela n'a rien à voir avec si le vendeur fait bien son boulot ou non. C'est un service supplémentaire et se borner à ne pas vouloir l'utiliser dans un cas où c'est recommandé (précisons le), c'est juste ridicule.

Donc oui moi vendeur si le client veut que je gère le sav je le fais mais même le fabricant ne comprendra pas ma démarche et me demandera pourquoi le client n'a pas appelé pour caler le rendez-vous (si intervention nécessaire).

Après, si la prise de connaissance du sav a lieue en amont par le vendeur ou l'installateur, alors les démarches doivent être entreprises dès que possible par le vendeur afin d'annoncer la prise en charge ou la solution proposée au client.

Bref, cela dépend des cas.

AHM a écrit:

Le truc qui change par rapport à ce que vous citez c'est que les fabricants eux-mêmes ont un des services techniques et logistiques sur tout le territoire.
[...]
Donc oui moi vendeur si le client veut que je gère le sav je le fais mais même le fabricant ne comprendra pas ma démarche et me demandera pourquoi le client n'a pas appelé pour caler le rendez-vous (si intervention nécessaire)

Première fois que j'entends ça mais d'accord.

Qui va gérer la repose chez le client après ? Le service technique du fabricant ou le poseur du vendeur ?