LEROY MERLIN CUISINE : Et von ennuis prennent vie...

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Philip49 Picto info

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Le 05/06/2024 à 20h17 Env. 60000 message

PLUS JAMAIS DE CUISINE DELINIA LEROY MERLIN

Si vous voulez une cuisine à usage unique dont les panneaux se décollent au bout de 6 ans (photos disponibles sur demande),
Si vous voulez un service après-vente agressif dans le mauvais sens du terme, et qui considère qu’il est normal de changer des panneaux de cuisine au bout de 6 ans moyennant finances bien sûr (copies des mails désastreux disponibles sur demande).
Si vous voulez un service relation client du siège de Leroy Merlin (relationclient.siège@leroymerlin.fr) qui n’a pas la décence de répondre à vos mails,
Si vous voulez un service relation client du magasin de Paris Daumesnil (relationclient.parisdaumesnil@leroymerlin.fr) qui se contente de vous donner une adresse mail qui ne répond pas ensuite, et qui semble persuadé d’avoir réglé le problème,
Alors vous allez adorer LEROY MERLIN : Quelle honte ! Quelle déception ! Quelle trahison !
Il y a quelques années, cette grande enseigne française avait à cœur de répondre à ses clients, sur les forums notamment. Aujourd’hui, c’est le dédain total.
Des défauts de fabrication, des malfaçons peuvent arriver sur n’importe quel produit, mais on reconnaît une grande enseigne à sa faculté de régler rapidement un problème évident.
Lorsque vous mettez plus de 3.000 euros dans une cuisine, vous êtes en droit d’avoir un minimum de qualité et non une cuisine à usage unique qu’il faut changer au bout de 6 ans…
Madame la Directrice générale, les membres du Conseil d’Administration, le Service commercial devraient méditer sur cette incapacité de l’enseigne à gérer les clients ordinaires, plutôt que de paniquer sur la récente baisse du chiffre d’affaires.
Pour ma part, plus jamais Leroy Merlin pour des chantiers importants, juste pour le dépannage de proximité.
Voilà le témoignage du ressenti d’un humble client.

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gilles2776 Picto info

Le 06/06/2024 à 00h09 Membre super utile Env. 4000 message . (1)

Il ne faut pas exagérer non plus, une cuisine DELINIA de chez LM j'en ai une depuis 4 ans et pour 3000€ aussi, elle n'a aucune déformation de ce genre.

Ces cuisines comme toutes sont en "copeaux pressés" et plaquage, donc cela n'aura jamais la durabilité d'un meuble de 50 ans en chêne ou autre en "vrai bois", donc dans le rapport/qualité prix, on sait très bien que l'on en a pour son argent, et même si certains peuvent payés jusque 3 ou 4 fois ce prix pour la même chose auprès d'enseignes cuisinistes.

Si c'était vraiment un problème de qualité, cela aurait été dans les débuts, mais 6 ans après il faut se poser d'autres questions (mauvais montage, humidité, chocs, etc...)

Cependant, ce qui est indéniable, c'est le SAV LM, complètement à la ramasse, déplorable, ce genre de GSB il ne faut surtout pas avoir un problème, car c'est la foire d'empoigne, cela fait une semaine que je bataille avec eux pour un problème de livraison d'une commande en ligne, à raison d'au moins 2 appels par jour + mails, onglet contact, etc... demain matin je m'y déplace, et n'en repartirai pas avant d'avoir obtenu gain de cause.

Depuis le Covid, ils se sont "spécialisés" de plus en plus dans le drive, la livraison à domicile, etc... mais ne savent pas faire ce métier logistique, du moins, préparer une commande correctement et encore, faire une expédition, mais surtout pas de problèmes ensuite, car dans ce cas ils savent ne plus le gérer, tout le monde s'en fout et se renvoi la balle, jamais le même interlocuteur à chaque contact, c'est tellement tendu financièrement pour eux ce système que le moindre rattrapage ou dédommagement commercial fait plonger leur valeur ajoutée.

Bonjour

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plaquisteheureux Picto info

Le 06/06/2024 à 07h03 Membre ultra utile Env. 20000 message Gard

Bonjour, le roy merlin ce ne sont que des vendeurs ! Et leur SAV ! Même pas la peine d'en parler.

Deux exemple que j'ai eu avec eu !

J'ai acheté un chauffage soufflant vendu avec une télécommande ! Quand, j'ai ouvert le carton, il n'y avait pas la télécommande ! Ils ont refusé de m'en fournir une, et mon dit que le carton dois être ouvre avant de sortir du magasin.

J'achète une tronçonneuse thermique ! À la 1re utilisation, la corde du lancer me reste dans les mains, Retour au SVA, ils refusent de la prendre en garantie ! Car pour le guignol du SAV c'est une pièce d'usure ! ( Il me l'on prise en SAV quand le directeur a reçu mon mail !

Vous pouvez achettez des produits che eux, mais ne compter pas sur les conseils , ni sur le SAV .

J'ai vu une émission sur eux dernièrement. Et depuis, je comprends mieux pourquoi ils fonctionnent comme cela.

ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail

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repus31 Picto info

Le 06/06/2024 à 11h36 Membre super utile Env. 1000 message Toulouse (31)

Bonjour,
Je me trompe peut-être mais j'ai l'impression que c'est un défaut d'installation.
Le panneau n'a pas de chant au niveau du plan de travail et je ne vois pas de trace de silicone.
Les panneaux ont 4 chants plaqués, quand on coupe pour poser sur le plan, afin d'évité ce qui vous arrive, on met la coupe en haut et surtout on n'oubli pas le filet de silicone en dessous même si le chant est plaqué.
Pour le prochain panneau commandez le à la bonne mesure pour éviter une recoupe.

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Philip49 Picto info

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Le 08/06/2024 à 11h00 Env. 60000 message

Bonjour à tous,

A Repus31 : non hélas aucun défaut concernant la pose. Pas d'humidité, joint bien fait en bas et sur le coté. Le panneau est décollé sur toute sa hauteur (1,62 m!). Le revêtement plastique s'est rétracté, il s'agit vraiment d'un défaut de fabrication (voir photo ci-après).
Encore une fois, un défaut peut intervenir sur n'importe quel produit, mais on reconnaît une grande enseigne à sa faculté de réparer, ce qui n'est à ce jour pas le cas de Leroy Merlin, malgré de nombreuses promesses non tenues.
Bon week-end

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