Pas de réponse du SAV Toshiba pour panne moins d'1 an après installation

Bonjour,

J'ai fait installer une climatisation Toshiba le 10 septembre 2025 (deux blocs extérieurs, 4 unités intérieures).
Moins d'un an après, les 3 unités intérieures reliées au même bloc extérieur ne produisent plus de froid (aucun soucis avec la 2e installation).

Voulant contacter l'installateur, je fais la désagréable découverte qu'il a cessé son activité quelques mois après être intervenu chez moi.

Je fais donc intervenir une nouvelle entreprise qui passe deux jours à chercher une fuite, pour finalement identifier une micro fuite au niveau du bloc extérieur. Ils concluent à un défaut usine du compresseur et me fournissent une facture détaillant celà, avec pour instruction de le transmettre à Toshiba pour obtenir le remplacement du bloc.

Je fais donc la demande suivi d'une relance au SAV Toshiba par le biais de leur formulaire en ligne trouvé à cette adresse : https://toshiba-confort.fr/garantie-et-entretien/.
Je n'ai pas de réponse 10 jours plus tard et je m'inquiète de ne jamais en avoir.

Leur site mentionne :
"La garantie Toshiba s’applique uniquement si votre pompe à chaleur, votre climatisation réversible ou votre chauffe-eau thermodynamique est entretenu dans le cadre d’un contrat de maintenance souscrit auprès de votre installateur ou d’un partenaire-services."

J'avoue que mon installateur m'a conseillé du Toshiba et je n'ai pas vérifié s'il était "agréé Toshiba", et je sais que l'entreprise qui a diagnostiqué le remplacement ne l'est pas.

Est-ce que des personnes ici ont une expérience avec le SAV Toshiba et des conseils ?

Merci et bonne soirée ou journée