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FT j'hallucine !

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Nouvel Aviseur Env. 6000 message Le Havre (76)
Bonjour à tous,

Je fais appel à vous car je ne sais plus quoi faire.
J'ai demandé à FT une installation de ligne fixe fin novembre 2008 (!)
Ils ont eu pas mal de problème technique et de génie civil qui ont retardé les travaux mais bref .
Lors de ma VRD, j'avais innocemment laissé un câble PTT298 en attente, dans la gaine TPC entre le regard FT en limite de propriété et mon tableau électrique. Innocemment car à l'époque je ne savais pas que les règles de l'art étaient que FT tirait sa ligne jusqu'au DTI dans le tableau de comm...
Les techniciens du 1013 sont finalement passés hier et au lieu de tirer leur ligne jusqu'au DTI, ils ont tout simplement branché leur câble sur mon câble PTT298 dans le regard.
Une fois qu'ils ont fini, ils nous ont tout simplement dit que ce qu'ils venaient de faire n'était pas aux normes car le PTT298 n'est pas fait pour être connecté comme ça à l'extérieur. Aujourd'hui j'ai la tonalité mais je suis certain d'avoir des problèmes à plus ou moins long terme du fait de l'humidité locale au niveau du raccordement. Le plus hallucinant est qu'ils m'annoncent que si je veux une installation aux normes, il faut faire une demande au 1013 pour une intervention qui me serait facturée !!!
Illico coup de fil au 1014 et au 1013 qui me confirment les dires de leurs techniciens : "si vous avez la tonalité, c'est que tout va bien. Si vous voulez qu'on intervienne, ce sera facturé".

J'ai l'impression de parler à un mur quand je leur dit que les 110€ que je paye pour qu'ils m'installent la ligne incluent une prestation aux normes et pas un bricolage !

Ca m'apprendra à vouloir bien faire. J'aurais dû laisser la gaine TPC vide, ils auraient bien été obligés de tirer leur ligne un peu plus loin...

Mon courrier de réclamation est prêt mais qu'est-ce que je peux faire d'autre ? Déconnecter et virer mon câble PTT298 puis les rappeler pour leur dire que je n'ai plus de tonalité ? J'imagine leur têtes et leurs questions quand ils verront que leur câble s'arrête au regard en limite de propriété...

Merci d'avance pour vos conseils...
L'avantage de vieillir, c'est qu'un jour y'aura forcement du bon son sur Nostalgie...
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Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 6000
De : Le Havre (76)
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Ne vous prenez pas la tête pour la réalisation d'un cablage informatique...

Allez dans la section devis câblage informatique du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de éléctriciens de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les éléctriciens, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-126-devis_cablage-informatique.php
 
Env. 3000 message ... (25)
re bonson

est ce que tu as un devis détaillé?
Est ce qu'il te doives la pose d'un cable? Si c'est le cas, ils doivent s'en tenir au devis et te réaliser une installation aux normes.
Si c'est le cas, perso :
1) je ne paye pas et les rappels pour leur expliquer pourquoi je ne paye pas
2) si il ne font rien, j'attend le rappel
3) quand j'ai le rappel, je fais un courrier (en RAR) pour dire que l'installation n'est pas aux normes/ne correspond pas au devis : au moins tu laisses une trace ecrites si tu as des pb par la suite, et eventuellement si tout marche correctement je paie ( avoir selon la situation)

voila

ca veut dire que ce soir tu est sur MK??
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Messages : Env. 3000
De : ... (25)
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Nouvel Aviseur Env. 6000 message Le Havre (76)
re Myckael39
C'est FT donc c'est un forfait d'intervention de 110€ (55€ d'ouverture de ligne + 55€ d'intervention pour câbler la ligne). Y a pas de devis.
Il faudrait que je trouve le document qui explique clairement ce que la prestation couvre pour pouvoir m'appuyer dessus.
Concernant le fait de ne pas payer, ils sont pas fous, il faut leur filer un RIB pour lancer la démarche d'ouverture de ligne...

La migration de la freebox attendra que la situation se soit calmée. C'est donc pas demain la veille que je t'attaquerai sur MK
L'avantage de vieillir, c'est qu'un jour y'aura forcement du bon son sur Nostalgie...
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Picto recompense Nouvel Aviseur
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Env. 3000 message ... (25)
Bonson a écrit:re Myckael39
C'est FT donc c'est un forfait d'intervention de 110€ (55€ d'ouverture de ligne + 55€ d'intervention pour câbler la ligne). Y a pas de devis.
Il faudrait que je trouve le document qui explique clairement ce que la prestation couvre pour pouvoir m'appuyer dessus.
Concernant le fait de ne pas payer, ils sont pas fous, il faut leur filer un RIB pour lancer la démarche d'ouverture de ligne...

La migration de la freebox attendra que la situation se soit calmée. C'est donc pas demain la veille que je t'attaquerai sur MK



je crois que tu as deja une reponse : 55 euros pour cabler la ligne = il ne t'ont pas mis un cable aux normes.

c'est vrai que c'est plus embetant quand on paie d'avance.

ca me fais penser qu'il faut que je fasse mes demarches avec FT si je ne veux pas me retrouver sans telephone
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Messages : Env. 3000
De : ... (25)
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Nouvel Aviseur Env. 6000 message Le Havre (76)
J'ai trouvé ça sur le site d'Orange :

Citation: Le prix des Frais de Mise en Service inclut, au cas où l’installation du client n’en possède pas, la fourniture d’une ou deux prise(s) téléphonique(s) et de 30 mètres de câble maximum à partir du point de terminaison s’il existe ou, à défaut, du point d’entrée du câble réseau dans le local du client.

Ca veut dire quoi dans leur jargon "point de terminaison" ? C'est le DTI ?
Et le point d'entrée du câble réseau dans le local du client, c'est à l'intérieur des murs ou le regard FT en limite de propriété ? Je dis ça car j'ai 50m entre le regard et le tableau de comm...
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Picto recompense Nouvel Aviseur
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Env. 300 message Haute Loire
Il faut regarder dans les documents que vous avez ce qu'inclus cette prestation. Si vous estimez que la prestation n'a pas été réalisée conformément au raccordement payé, réclamez c votre droit
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Messages : Env. 300
Dept : Haute Loire
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