Le carrelage sonne le creux!

Cette semaine un ami artisan carreleur me demande de venir voir dans une maison où on lui demande de reprendre le carrelage (toute la maison) car il sonne le creux!
Sur place, une maison neuve à peine occupée depuis 1 an on remarque le phénomène! c'est un chauffage électrique par le sol!
Par la trappe d'accès au vide sanitaire (sous toute la maison) on peut lire la composition de la dalle : Hourdis béton + poutrelles et chape de compression 12+5, isolation genre styrodur 5cm chape 5 cm carrelage posé à la colle.
Premiers constats, seule la chape est "humide", on peut passer une spatule entre le carrelage et la chape, la colle est bien adhérente au carrelage, le "cisaillement" entre la colle et la chape est net, la chape est intacte (pas d'arrachage) sous la colle
Autres constats, pas de ventilation du VS ou alors elles sont bien cachées! le VS forme un rectangle, le rez de chaussée lui forme un L sur ce rectangle ce qui veut dire qu'une partie de la dalle et du VS forme une terrasse extérieure (la dalle est encore à l'état brut)
Pour moi qui ne suis pas expert! j'en ai déduit que le plancher sur VS comporte beaucoup de ponts thermiques et surtout que son isolation thermique est insuffisante.
D'autre part je n'ai pas vu de joints de fractionnement dans la chape!
Il me reste des investigations à faire en particulier un calcul transmission thermique au travers de ce plancher et voir où se trouve le point de rosée chauffage en marche et chauffage à l'arrêt
Les premiers conseils que j'ai donné à mon ami carreleur sont :
Ne pas essayer de refaire le carrelage car le problème n'est pas réglé,
J'en déduit que dans cette configuration il faudra sans doute (hors aération ...) soit isoler la sous face du plancher, isoler aussi les murs périphériques du VS (tant bien que mal), terminer la terrasse pour la mettre hors d'eau ou alors changer de chauffage
Se méfier dans le futur lors de la réalisation de carrelage sur ces types de chauffage et de refuser de le faire si le plancher n'est pas isolé conformément aux DTU
J'ATTENDS VOS AVIS SUR LE SUJET?

quand je suis arrivé sur place le fautif était le carreleur qui avait posé le carrelage! c'st vrai qu'à écouter les habitants, il pouvait y avoir des doutes, le matériel carrelage et colle avait été acheté par un intermédiaire en Espagne, mais au vu de la facture la colle était fabriquée en BELGIQUE à 150km du chantier, elle a fait seulement 3000km pour arriver à un prix défiant toute concurrence...De plus la colle était tout a fait conforme à l'emploi, comme quoi le pauvre carreleur (sans doute au noir) n'y est pour rien