Pose de carrelage ratée par des professionnels, que faire ?

Bonjour à tous,


Je viens demander votre avis car nous sommes très embêtés avec ma femme à cause du carrelage de notre maison.
C'est une construction neuve dans laquelle nous avons emménagé début septembre 2012.
Lors de la construction et de la pose du carrelage par des professionnels, nous avions vu que le résultat n'était pas bon : carrelage qui remontait sur les coins (à la limite de s'ouvrir un orteil en marchant en chaussettes...), carreaux pas de niveaux, une pente entre le couloir et le salon alors qu'il n'y avait pas de dénivelé...

A la base, le carrelage aurait dû être posé sur chape liquide mais pour gagner du temps, la pose a été faite directement sur chape scellée.
Face à notre mécontentement, le carreleur (et le conducteur des travaux car nous sommes passés par un constructeur) se sont engagés à rattraper les dégâts. Au total, plus d'une centaine de carreaux ont été remplacés sur une surface total de carrelage de 90m² (entrée, buanderie, couloir, toilettes, cuisine salon/séjour et salle de bains).
Les carreaux en eux-mêmes étaient déjà mieux, mais les joints continuaient à nous choquer : normalement gris clairs, ils étaient gris foncés à certains endroits ("changeant de couleur" sur une même ligne), des impuretés étaient également prises dans les joints (petits cailloux...).
Le carreleur nous a au début assuré que les joints foncés allaient s'éclaircir avec le temps, puis quelques semaines plus tard il nous a dit que les plus clairs allaient se foncer et que tout serait homogène (déjà on aurait du se méfier avec ce discours changeant, mais quand on y connait pas grand chose...).

Au final rien n'est homogène et le carrelage nous gêne toujours autant ce qui est dur à vivre pour une maison neuve...

Voici les photos pour vous rendre compte.

Salle de bains :


Séjour :



Auriez-vous des conseils pour rattrapper ces joints ? On a l'impression que du ciment est pris dans le joint. En grattant avec un tournevis j'étais déjà parvenu à enlever une partie pour rendre certaines lignes plus homogènes. Mais si je dois gratter un à un chaque côté de carreau je n'ai pas fini. Peut-être existe-t-il un produit qui décaperait ce ciment pour rendre les joints plus clairs ? Ou un outil du type mini-ponceuse de précision ?

Je vous serais reconnaissant si vous pouviez m'apporter votre aide. J'ignore s'il est encore possible de se retourner contre le constructeur mais ça me paraît un peu tard. Et à l'époque, on était pris par le temps et nous n'avons pas pu forcer le carreleur à tout refaire.

Merci