Gros problème avec cuisiniste franchisé Socooc Strasbourg

Bonjour,
Nous avons commandé notre cuisine au magasin Socooc Strasbourg(Vendenheim), franchisé de la marque Socooc, qui a des magasins dans toute laFrance. Cette enseigne fait partie du groupe Fournier en Haute-Savoie, quipossède également les cuisines Mobalpa et Perene et les salles de bains Delpha.
La commande date du 26/04/13, avec versement d'un acompte de 3000 eurossur un total de 3999,98. Nous avons réactualisé notre projet le 25/09/13, cequi était prévu (quelques modifications après la fin de nos travaux). Nouveaumontant : 4395,20 euros. Il nous reste donc à régler 1395,20 euros après lapose.
Mais elle ne sera pas posée…
Notre cuisiniste nous a dit que la commande n'est même pas partie enfabrication à l'usine (et il faut compter encore un délai de 4 semaines).Pourtant tout notre dossier est prêt, finalisé, notre acompte a été encaissé.
Une visite à notre domicile était prévue vers le 16 octobre pourprendre les mesures définitives. Ceci devait déclencher la fabrication enusine. La livraison était prévue semaine 46 et la pose semaine 47.
Mais nous n'avons pas eu de nouvelles en temps voulu. Il a été trèsdifficile de joindre le cuisiniste (messagerie saturée). Plusieurs jours plustard, Monsieur B. a enfin décroché et nous avons pris rendez-vous pour lesmesures à domicile, le 29/10/13. Mais alors ce fut la catastrophe !! Il nous alonguement parlé :
Voici son discours :
Suite à différents problèmes, son franchiseur Socooc voulait qu'ilferme son magasin. Ensuite la chaîne allait reprendre et honorer les commandesen attente, dont la nôtre. Mais Monsieur B. ne voulait pas fermer son magasinsans récupérer son investissement. Son franchiseur lui aurait alors répondu enchangeant de ton "ce sont tes clients, pas les nôtres"… Monsieur B. insistaitsur le fait qu'à partir de là, le franchiseur aurait tout bloqué : ils n'ontplus laissé passer de commandes, ils ont supprimé le magasin de la liste surleur site, ils ont même, parait-il, supprimé tous les codes d'accès de MonsieurB. au logiciel qui sert à traiter les dossiers et à tout transmettre. Blocagetotal de toutes les commandes en attente. D'après lui, le franchiseur a ainsipris les clients "en otage" pour le faire céder et le contraindre àfermer… ! Soi-disant, dès qu'il aura fermé, nos commandes seront honorées par lefranchiseur ou par le repreneur du magasin.
J'avais envoyé tout mon bon commande avec un long mail au serviceclients au siège de Socooc. Aucune réponse. Relance : toujours aucune réponse.Lorsque je leur téléphone, on me répond qu'il y a un problème avec le magasinde Strasbourg, mais "on ne vous laissera pas tomber". C'est tout.
2 options :
soit Monsieur B. dit vrai, dans ce cas l'enseigne Socooc seraitresponsable de la non-exécution de notre commande
soit Monsieur B. nous raconte des histoires depuis le début et il estseul responsable.
Quels sont nos moyens pour agir ? C'est bien le magasin de Strasbourg quia encaissé nos 3 000 euros en avril. Mais la chaîne Socooc est-elle tenue deprendre en charge notre commande de cuisine, non honorée par le magasin ? Surleur catalogue, on peut lire "Délai : l'heure c'est l'heure – parce que lacuisine de vos rêves ne doit pas vous faire attendre nous nous engageons àrespecter scrupuleusement nos délais de livraison". Dans notre cas, ceserait de la publicité mensongère !
Nous voulions d'abord lancer une procédure en injonction de faire (maisauprès de qui ? le franchisé ? le franchiseur ?)
Mais les propos de Monsieur B., avec qui nous sommes restés en contacttéléphonique, nous semblent de plus en plus douteux. Nous commençons à avoirvraiment peur de ne même pas récupérer notre acompte. Il nous a dit aussi queson avocat lui conseille de fermer quand même, ce qu'il va apparemment faired'un jour à l'autre. Donc nous ne pouvons pas attendre, car il risque de semettre en faillite et de partir dans la nature !
Or, je sais qu'il faut attendre de dépasser de 7 jours la date limitede livraison pour annuler la vente. Je rappelle que la livraison était prévuesemaine 46, la pose semaine 47. Nous sommes le 2ème jour de lasemaine 47. Mais quand commencent ces 7 jours ? La semaine de livraison ? Ou lasemaine de pose ? Le premier jour de la semaine ? Ou le dernier ?
Ne puis-je pas tout simplement me baser sur la réserve notée sur le bonde commande : "délai de livraison : semaine 46 de l'année 2013, sousréserve de possibilité de prise de cotes sur le chantier, au moins 12 semainesavant livraison". Or je rappelle que Monsieur B. était injoignable puis enretard pour venir les prendre (29/10), cela ne fait pas 4 semaines donclivraison impossible semaine 46 à cause des délais de fabrication…
En final, que devons-nous faire ? Espérer que Monsieur B. ferme sonmagasin, et attendre sagement que le repreneur ou le franchiseur s'occupe denotre commande ? Ou lancer une injonction de faire (mais auprès du franchisé oudu franchiseur ?) ? Ou demander le plus vite possible le remboursement de notreacompte ?
Je vous remercie mille fois d'avance pour vos réponses.
Nat67
NB Il parait que nous sommes plusieurs clients dans le même cas : amis clients malheureux de Socooc Strasbourg Vendenheim, l'union faisant la force, pourriez-vous vous manifester ici ?
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