Offre de pret figé?

Bonjour.
La banque lcl... dit ne pas avoir reçu nos documents qu'elle nous demander. . Biensur conseiller en vacance et personne qui nous tien au courant que le courier envoyé en lettre prioritaire n'a jamais était reçu, malgré une bonne dizaines de coup de téléphone. ..

Du Coup notre conseillère de retour de congé nous réédite tous et nous renvoi tous les documents a re remplir... super 1 mois de perdu...
Le souci le plus gros c'est que mon beau frère fesant un prêt immo aussi mais lui chez credit agricole, nous dit qu'à partir du 13 decembre les offres de pret ne sont plus éditable a cause des nouvelles lois etc j'ai pas trop compris c'est sa conseillère qui lui aurait dit...

Donc après ce gros pavé. ..( merci d'avoir lu jusqu'ici lol )
Ma question est: est t'il vrai que ma banque ne pourra pas édité mon offre de pret entre le 13 et 31 décembre ou cela n'est que pour le crédit agricole??

Et aussi ma conseillère n'essai pas de gagné du temps dans l'attente que les taux remonte??
on les a démarche depuis le 31 juillet...
Merci d'avance