Problème de chauffage avec insert Richard Le Droff

Bonjour

j ai fait installer dans notre maison de campagne en bourgogne une cheminée insert Richard le Droff type Luna Gold 1100 14KW.
Lors de la première utilisation on avait un tirage d enfer mais sans aucune chaleur. L installateur de macon a constaté ( après maintes demandes) que les "clapets ne se fermaient pas quand on abaissait la vitre ( toute la chaleur partait dans le conduit) ; Il a fait des réglages pour y remédier . Pour lui il s agissait d un défaut de réglage de l insert à la fabrication

Cet hiver nous avons essayé à nouveau cette cheminée. Il faut au moins 2 heures de chauffe pour obtenir de l air chaud. On obtient au maximum 18° dans une pièce de 50 M2 ( pièce entièrement isolée avec huisserie neuve et doublage 15 cm laine de roche, plafond 2,80m, temperature exterieure de 0) si le feu marche à fond; on chauffe mais des que la combustion ralenti la T chute. La consommation me parait importante avec 2 trés grosses buches en chene ou frene toute les 2 à 3 heures mais si je ne maintient pas un feu vif trés rapidement baisse de sortie d air chaud. Tout cela me semble loin des promesses du fabricant pour qui avec cette cheminée à fond on devait étouffer de chaleur

Ma question de néophyte: est ce normal? si non que faire si l installateur refuse d aller plus loin? Y a t il des experts en cheminées?

merci de votre aide