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Ou se termine la compétence d' Orange ?

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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Bonjour à tous, suite à un orage, plus de téléphone chez mes beaux parents, après deux interventions à l'extérieur le téléphone doit fonctionner.
Après essai il s'avère que 1 / les deux fusibles ont claqués ( installation ancienne) 2/ le téléphone est "mort".
Intervention d'un cousin qui possède deux fusibles à broches (introuvables en magasin) et achat d'un téléphone fixe, vu qu'a l'agence Orange
on a annoncé à mes beaux parents que la location de téléphone n'existait plus ( bien que le prélèvement pour location était fait tous les mois).
Par précaution demande d'intervention à Orange pour vérifier si l'installation est conforme, le lendemain intervention, retrait des fusibles, shuntage
du boitier à fusibles, tout fonctionne, et aujourd'hui réception d'une facture de 69 euros.
J'ai plusieurs questions: ou s'arrête la responsabilité d'Orange ? au boitier de raccordement en haut du poteau implanté sur la voie publique, à la prise du téléphone ? au câble aérien ?....depuis quand la location de téléphone est supprimée ?
facturer 69 euros à deux personnes âgées de plus 85 ans ce n'est pas cool.
Merci.
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Messages : Env. 20
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 13 ans
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Ne vous prenez pas la tête pour la réalisation d'un cablage informatique...

Allez dans la section devis câblage informatique du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de éléctriciens de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les éléctriciens, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-126-devis_cablage-informatique.php
 
Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour

je n'ai pas de réponse à la question, par contre :

fredo13 a écrit:...
on a annoncé à mes beaux parents que la location de téléphone n'existait plus ( bien que le prélèvement pour location était fait tous les mois)....


ce point est à creuser .
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Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 80000
De : 3 X Cote D'or = 63 !
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Membre utile Env. 700 message Hautes Pyrenees
Perso :

facturer 69 euros à deux personnes âgées de plus 85 ans ce n'est pas cool.

Tout travail mérite salaire ...
Le fait que les personnes aient un certain âge et un âge certain n'empêche en rien l'édition d'une facture après service rendu ...

Mise à part ça pareil je n'ai pas plus de réponse ....
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
Dept : Hautes Pyrenees
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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Certes tout travail mérite salaire, même pour 5 minutes d'intervention comme cela a été le cas et encore tout fonctionnait !
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Messages : Env. 20
Dept : Bouches Du Rhone
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Membre utile Env. 700 message Hautes Pyrenees
Même pour 5mn et que tout fonctionnait !!

99% ds entreprises facturent leur intervention, il n'y a rien de choquant dans cette prestation facturée ...
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Et c'est le pourquoi de ma question "la responsabilité d'Orange s'arrête où" car à l'époque de la construction de la maison (74/75) c'est France Télécom
qui a tout installé, ligne, porte fusible et prise.
Payer pour supprimer des fusibles qui n'ont pas empêché le téléphone de griller, payer un abonnement pendant 15 jours sans téléphone le temps de réparations des autres pannes (central/répartiteur), payer une location de téléphone pour rien, dommage que je ne sois pas sur place pour avoir des explications de vive voix.
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Messages : Env. 20
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Membre super utile Env. 3000 message Finistére (29)
Bonsoir
Normalement leur responsabilité va jusqu’à la première prise incluse.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
De : Finistére (29)
Ancienneté : + de 19 ans
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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Par chance je viens de rencontrer un employé de téléphonie en train de travailler sur un tableau de raccordements sur la voie publique.
Il m'a dit que la responsabilité d'Orange s'arrêtait au boitier DTI ( signification ignorée) et qu'a partir de ce boitier c'était de la responsabilité
du client.
La moindre intervention est facturée.

En furetant sur le net voici la définition du DTI
Dispositif de Terminaison Intérieur".
Vu les photos c'est une prise en T où se raccorde le téléphone.
Bref après cette prise c'est la responsabilité du client OK, donc avant ce boitier DTI  c'est Orange.....donc logiquement pas de facturation, non ?
Pour info installation basique,en aérien, pas de box ou autre.
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Messages : Env. 20
Dept : Bouches Du Rhone
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