Plancher chauffant emboué au bout de 1 an

Bonjour, nous avons fais installer  lors de notre construction de maison en 2013 un plancher basse consommation avec chaudière à condensation, la mise en route à été faite en décembre 2013, au bout de déjà 1 mois la chaudière arrêtait pas de se mettre en sécurité donc la maison ne chauffait jamais comme il faut super pour un début , plusieurs règlages ont été fait puis plus rien jusqu'en novembre 2014, et là rebelotte chaudière qui fonctionne mais rien qui chauffe dans la maison , plus ça allait la température baissait dans la maison , on voyait que la chaudière se mettait en route puis s'arrêtait tout suite derrière elle faisait que ça , donc on appelle ceux qui sont chargés de l'entretien de notre chaudière , le technicien vient il purge un petit peu la chaudière et là surprise l'eau ressort toute marron et pleine de cailloux et sable , il me dit voilà d'ou vient le problème par contre au bout d'un an c'est par normal il me dit le plombier n'a pas du mettre de produit dedans pour que ça soit dans cet état là, il faut appeler votre plombier pour un rinçage de plancher, de plus ils ont du changer aussi le circulateur qui ne fonctionnait plus non plus, j'ai appelé le plombier qui ne m'a pas cru au début, il a fallut qu(il se mette en relation avec la société pour savoir ce qui en était , mais il ne m'avait pas rappeler j'ai donc rappeler la société qui m'a dit il vous le fera au printemps et on me dit ça risque rien, donc j'ai passé l'hiver comme ça en ayant très peu de chauffage dans la salle de bain voir pas du tout heureusement qu(il y avait le sèche serviette électrique, puis l'hivers est passé , le printemps aussi et l'été et là on se dit mais au fait le plombier ne nous a jamais rappelé donc là on recommence on rappelle et là il nous dit qu'il est débordé et qu'il va voir avec la société pour qu'il nous fasse, on laisse passé 15 jours et toujours pas de nouvelles donc on rappelle on laisse des messages et pas de rappel donc j'appelle la société d'entretien et on me dit oui oui le devis a été fait à votre nom et à votre charge surtout, le plombier ne veut pas assumer ses actes et veux nous faire payer la prestation !
Donc ma question est qui a raison ? faire venir un expert pour si peu et surtout je voudrais l'avis de professionel est ce que c'est normal d'avoir de la boue comme ça au bout d'un an ? quel recours ai je s'il vous plaît , aidez moi car il va me faire péter un cable 2 éme maison et encore des enmerdes. merci