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Bubendorff probleme avec le sav

Ce sujet comporte 7 messages et a été affiché 1.310 fois
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Env. 10 message Cote D'or
Bonjour
Nous avons choisi des volets roulants de la marque Bubendorff pour équiper notre maison. En trois mois nous avons déjà eu deux problèmes de moteur. Un des deux problèmes n 'est à ce jour toujours pas réglé.
A l'étage nous avons rajouté une fenêtre fixe(166cm sur 60 cm) pour apporter de la lumière et rendre plus esthétique la façade. L'installation du volet a été faite et ne peut se faire que par l'extérieur. Aujourd'hui le volet de ce moteur doit être changé. L'artisan a pris contact avec Bubendorff que j'ai dû rappeler pour le suivi de SAV.
Lorsque j'explique au SAV que leur technicien ne pourra effectuer la réparation que par l'extérieur et qu'il s'agit d'une fenêtre fixe située à l'étage, on me répond que ce dernier ne monte pas au dessus de 2m50. Je suis étonné de cette réponse et que des dispositions ne soient pas prévues pour ce problème de hauteur. Avez vous déjà eu ce type de problème et quelles ont été les solutions prises ?  

    
Messages : Env. 10
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 8 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour changer vos fenêtres...

Allez dans la section devis fenêtre du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de menuisiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les menuisiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-72-devis_fenetre.php
 
Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
Bonjour,

donc reprendre contact avec l'artisan qui a fait le montage, en même temps...
car si il n'est pas directement concerné par les défauts des appareils, et peut vous laisser traiter en direct avec le SAV, par contre, pour le démontage/montage, il est un peu concerné...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
De : Wadirum (44)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 10 message Isere
Bonjour,

J'ai exactement la même réponse du SAV Bubendorff via le distributeur de mes volets, pour un problème de volet bloqué en position basse à l'étage, accessible de l'extérieur uniquement. Le moteur tourne mais le tablier ne bouge pas, gros bruits provenant du coffre.
2 mois que la chambre est dans le noir, le distributeur et bubendorff ne sont toujours pas tombés d'accord...

Soit-disant qu'il faudrait avoir installé un échafaudage sécurisé soi-même pour que bubendorff puisse intervenir... Comme si un échafaudage qui sort de n'importe où et installé par n'importe qui était plus sur qu'une bonne échelle pour faire ça ! Ou qu'il serait plus sécurisant de travailler de l'intérieur fenêtre grande ouverte avec un escabeau, ce qui est possible quand le coffre donne un accès par le dessous (en façade uniquement chez moi). Le risque de basculer par la fenêtre est tout aussi grand... 
Faut-il en conclure que bubendorff ne garantira plus aucun volet à l'étage dorénavant ???

=> Avez-vous trouvé une solution à votre problème depuis décembre ? Si oui qui est intervenu ?
Messages : Env. 10
Dept : Isere
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Le barreau d'une échelle n'est pas un poste de travail
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 16 ans
 
Env. 10 message Isere
Très certainement je suis d'accord, et l'on pourrait débattre de qui est ou non autorisé par le code du travail ou la réglementation qui convient, mais la question n'est pas là. Le fond du problème est que c'est l'affaire de bubendorff, qui garantit ses volets 7 ans pièces et main d'oeuvre, avec comme seule exclusion la "nécessité de moyens exceptionnels en cas d'inaccessibilité". Si avoir un volet à l'étage est un cas exceptionnel autant l'écrire noir sur blanc dans les conditions de la garantie...

Jusqu'au 1er janvier 2015 ce problème n'existait pas, depuis bubendorff a décrété qu'il n'intervenait plus en hauteur. Une autre solution aurait été de fournir à ses techniciens les moyens techniques et formations nécessaires pour continuer à assurer la garantie, mais il est évidemment beaucoup plus simple et moins coûteux de ne plus rien garantir...

Merci pour vos témoignages et solutions si vous avez rencontré la même problématique.
Messages : Env. 10
Dept : Isere
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre utile Env. 800 message Isere
Tout est dans la nuance ...inaccessible , certains precisent un peu la notion dans leur garantie "par exemple pour un volet réno en pose type 3 au-delà du 1er étage " http://www.eveno-fermetures.[...]-vente.html .Bubendorff ne devrait plus vendre ou installer de stores alors des a present sauf en plein -pied
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 800
Dept : Isere
Ancienneté : + de 14 ans
 
Env. 100 message Haute Garonne
jerem38250 a écrit:
Le moteur tourne mais le tablier ne bouge pas, gros bruits provenant du coffre.

Bonjour,
Cela ne vient peut être pas du moteur vue qu'il fonctionne...c'est tout simplement les attaches qui se sont défaites peut être ! Parlez en à votre installateur et si il a un minimum de professionnalisme il viendra les remettres.....cela prend 10 min.
Messages : Env. 100
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 8 ans
En cache depuis le mardi 01 juin 2021 à 10h02
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