Problèmes avec Maxima cuisine Montpellier, services aprés vente misérable

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hacienda200 Picto info

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Le 26/04/2016 à 00h05 Env. 10 message Bouches Du Rhone

J´ai acheté une jolie cuisine chez Maxima à Montpellier, lors du montage effectué par un professionel que Maxima m´avait envoyé, il s´est avéré que le monteur avait mal placé le tuyau du lave vaisselle dans le tuyau d´évacuation dans le mur. Après son départ j´ai mis le lave vaisselle en route et peu de temps après ma nouvelle cuisine s´est retrouvée sous l´eau. J´ai immediatement essayé de contacter le monteur mais bien sur après 18h il n´a pas répondu, j´ai donc téléphoné à Maxima Montpellier et après avoir décrit mon problème la conseillère m´a dit d´enlever le socle et par téléphone m´a expliqué comment le retirer, il est clipss sur les pieds des éléments.
J´ai longuement épongé les litres d´eau qui se trouvaient sous les meubles j`ai meme du rentrer avec grande difficulté dans le meuble d´angle pour remettre le tuyau du lave vaisselle derriere les élements et j´ai laissé sécher plusieurs jours
Lorsque j´ai voulu replacer le socle ce fut impossible de le reclipser sur les pieds des éléments, j ai seulement repoussé le socle contre les meubles. Malheureusement le socle étant en bois reconstitué il avait été détrempé et avec le temps et s´est brisé aux angles. J´ai donc téléphoné au magasin Maxima à Montpellier et la conseillère m´a conseillé d´écrire un mail au directeur du magasin, de lui expliquer mes problèmes et de lui envoyer des photos. Ce que j´ai bien entendu fait et je n´ai jamais recu la moindre réponse ni de la conseillère qui m´avait vendu la cuisine et ni du directeur!!! La cuisine est sous garantie, je l´ai depuis moins de 2 ans mais que faire lorsque le magasin ne réagit pas? Qui peut me donner un conseil?
J´ai à la fin pris rendez-vous avec un menuisier pour qu´il me recolle les angles du socle.
J´ai dépensé plus de 8000€ pour une cuisine et je considère que c´est un scandale qu´un magasin n´assure pas le service après vente! Comment les obliger à le faire?
J´ai pris la décision de contacter l´usine Hacker en Allemagne et de leur exposer le manque de sérieux de leur revendeur en France.

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C-R

Le 26/04/2016 à 06h40 Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)

Bonjour ! .... votre mésaventure ne vous empêche pas de rester poli...

C'est un dégât des eaux, ce sont des choses qui arrivent et c'est donc votre assurance multirisque qui faut contacter.

Dénigrer une marque pour un socle par ce que vous ne frapper pas à la bonne porte c'est franchement abuser.

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petrouchka Picto info

Le 26/04/2016 à 16h40 Membre ultra utile Env. 10000 message

Salut C-R,

Où as-tu vu qu'Hacienda dénigre une marque? Il ou elle a écrit "J´ai acheté une jolie cuisine chez Maxima". Je le ou la comprends: dépenser de millier ou une dizaine de milliers d'euros chez un vendeur, avoir un produit sous garantie, et ne pas obtenir de réponse du sav, ça la fout mal, je suis désolée. Dégât des eaux d'accord, mais s'il est provoqué par un branchement mal effectué (par leur monteur), je comprends qu'on se tourne vers le sav en premier. S'il s'agit d'un cas pour l'assurance multirisque, le sav le signale et tout le monde est content. Je sais pas comment ça se passe chez vous, mais chez nous, l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage... Et retour à la case départ pour le client. Abus?

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C-R

Le 26/04/2016 à 19h50 Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)

petrouchka a écrit:Salut C-R,

Où as-tu vu qu'Hacienda dénigre une marque? Il ou elle a écrit "J´ai acheté une jolie cuisine chez Maxima". Je le ou la comprends: dépenser de millier ou une dizaine de milliers d'euros chez un vendeur, avoir un produit sous garantie, et ne pas obtenir de réponse du sav, ça la fout mal, je suis désolée. Dégât des eaux d'accord, mais s'il est provoqué par un branchement mal effectué (par leur monteur), je comprends qu'on se tourne vers le sav en premier. S'il s'agit d'un cas pour l'assurance multirisque, le sav le signale et tout le monde est content. Je sais pas comment ça se passe chez vous, mais chez nous, l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage... Et retour à la case départ pour le client. Abus?

Hello !

On a pas lu le même post a priori !

"Je considère que c'est un scandale..." bla bla bla...

C'est un problème de pose ou accident domestique (on ne sait pas) mais malgré tout je tape sur le magasin...

"J´ai pris la décision de contacter l´usine Hacker en Allemagne et de leur exposer le manque de sérieux de leur revendeur en France"

"l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage"

Non, dans ce cas ce n'est pas une multirisque mais la PJ qui prendra le dossier, mais pas pour un dégât des eaux.

Et, va prouver le défaut de montage...

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SPLASH34 Picto info

Le 26/04/2016 à 21h18 Membre utile Env. 1000 message Herault

Bonsoir,

Je me permets de donner mon avis....

1- La politesse est la base d'une discussion....(avec CR, on se comprend bien....)

2- Lors de la pose ( perso ) je mets toujours en fonction un LV avant de quitter les lieux, ce qui permet, le temps de son cycle de ranger les outils, faire un nettoyage total de l'ensemble de la cuisine ( intérieurs des différents caissons, plans de travail, évier, mise en fonction des différents électro, détection d'anomalies, réglage des portes et coulissants, dépose des protections au sol, aspirateur ( y compris sous les meubles ), pose de plinthes préparées, etc.....

Maintenant si cette boite ( dont vous vous plaignez ) à choisi de faire travailler des bras cassés, pour honorer leurs carnets de commande, je comprends pourquoi y'a de la flotte partout.....

C'est pas en Allemagne qu'il est nécessaire de vous plaindre -via mail-, c'est de débouler dans le magasin pour exposer a "voix haute" votre soucis.....

De plus, un poseur qui ne répond pas à son tel après 18h, c'est à mon sens un gars qui se "tape" de son travail, doit surement être rémunéré à l'arrache, ce qui explique sa "parfaite vigilance" sur le travail qu'il à fournit chez vous.

A la base, demandez plutôt à MAXIFUITE de quelle manière ils recrutent leurs installateurs .......

3 - Je ne veux pas tailler cette boite, ils ont d'une manière certaine de très bons projets et réalisations.

Je ne souhaite pas vous raconter pas ma vie, mais la pose d'une cuisine, c'est le finish d'un projet qui à demandé bcp d'énergie autant pour vous, client, que le concepteur, et en chaîne finale le poseur.

Maintenant, si c'est foiré quelque part, le remplacement de votre socle par un tout neuf, ne va pas mettre en péril l'enseigne......

4- J'apprécie les gens "polis"

Ben alors, tu viens plus aux soirées...?

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petrouchka Picto info

Le 27/04/2016 à 12h50 Membre ultra utile Env. 10000 message

C-R a écrit:
petrouchka a écrit:Salut C-R,

Où as-tu vu qu'Hacienda dénigre une marque? Il ou elle a écrit "J´ai acheté une jolie cuisine chez Maxima". Je le ou la comprends: dépenser de millier ou une dizaine de milliers d'euros chez un vendeur, avoir un produit sous garantie, et ne pas obtenir de réponse du sav, ça la fout mal, je suis désolée. Dégât des eaux d'accord, mais s'il est provoqué par un branchement mal effectué (par leur monteur), je comprends qu'on se tourne vers le sav en premier. S'il s'agit d'un cas pour l'assurance multirisque, le sav le signale et tout le monde est content. Je sais pas comment ça se passe chez vous, mais chez nous, l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage... Et retour à la case départ pour le client. Abus?

Hello !

On a pas lu le même post a priori !

"Je considère que c'est un scandale..." bla bla bla...

C'est un problème de pose ou accident domestique (on ne sait pas) mais malgré tout je tape sur le magasin...

"J´ai pris la décision de contacter l´usine Hacker en Allemagne et de leur exposer le manque de sérieux de leur revendeur en France"

"l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage"

Non, dans ce cas ce n'est pas une multirisque mais la PJ qui prendra le dossier, mais pas pour un dégât des eaux.

Et, va prouver le défaut de montage...

Salut C-R

Et c'est quoi alors un SAV qui ne donne aucune (!) réponse, positive ou négative à un client qui a déboursé 8000E dans son enseigne?
... Et je ne vois toujours pas en quoi la marque est dénigrée.

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C-R

Le 27/04/2016 à 12h58 Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)

petrouchka a écrit:
C-R a écrit:
petrouchka a écrit:Salut C-R,

Où as-tu vu qu'Hacienda dénigre une marque? Il ou elle a écrit "J´ai acheté une jolie cuisine chez Maxima". Je le ou la comprends: dépenser de millier ou une dizaine de milliers d'euros chez un vendeur, avoir un produit sous garantie, et ne pas obtenir de réponse du sav, ça la fout mal, je suis désolée. Dégât des eaux d'accord, mais s'il est provoqué par un branchement mal effectué (par leur monteur), je comprends qu'on se tourne vers le sav en premier. S'il s'agit d'un cas pour l'assurance multirisque, le sav le signale et tout le monde est content. Je sais pas comment ça se passe chez vous, mais chez nous, l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage... Et retour à la case départ pour le client. Abus?

Hello !

On a pas lu le même post a priori !

"Je considère que c'est un scandale..." bla bla bla...

C'est un problème de pose ou accident domestique (on ne sait pas) mais malgré tout je tape sur le magasin...

"J´ai pris la décision de contacter l´usine Hacker en Allemagne et de leur exposer le manque de sérieux de leur revendeur en France"

"l'assurance multirisque se retournera probablement contre le vendeur pour cause de défaut de montage"

Non, dans ce cas ce n'est pas une multirisque mais la PJ qui prendra le dossier, mais pas pour un dégât des eaux.

Et, va prouver le défaut de montage...

Salut C-R

Et c'est quoi alors un SAV qui ne donne aucune (!) réponse, positive ou négative à un client qui a déboursé 8000E dans son enseigne?
... Et je ne vois toujours pas en quoi la marque est dénigrée.

J'ai lu de nouveau, je constate 2 réponses avant de s'inquiéter si l'émail arrive ou non. ..
Se déplacer au magasin aurai résolu le problème à coup sûr.

Ce qui me gêne c'est un plaignant qui post un message pour taper gratuitement
sur la tête d'une enseigne et qui ne reviendra peut être pas...

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hacienda200 Picto info

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Le 28/04/2016 à 22h23 Env. 10 message Bouches Du Rhone

Merci pour vos réponses, si j´ai écrit ce mail, c´est que je ne dénigre pas le travail du cuisiniste car je suis très satisfaite de la cuisine mais de n´avoir pas répondu à mon mail et je trouve que c´est vraiment déplacé pour un magasin de renom... ils se plient en quatre pour la vendre mais pas pour le SAV et comme je ne sais pas comment faire pour résoudre ce problème j´ai écrit au forumconstruire pour avoir des conseils. je ne suis pas procedurière et à 60 ans je n´ai jamais utilisé mon assurance multirisque. J´aurais dû les faire revenir immédiatement, si je ne l´ai pas fait c´est justement pour ne pas les déranger et qu´ils soient obligés de faire 110km pour venir chez moi et de remettre la plinte. Je devrais retourner au magasin mais c´est moi qui doit faire les 110km!!! Je vais le faire puisqu´ils ne me répondent pas mais j´ai le droit de raler devant leur silence... De toute facon j´ai demandé à un menuisier de venir me réparer le socle. C´est la première fois de ma vie que je commande une belle cuisine, j´ai du faire de longues économies pour me la payer et donc je suis vraiment décue. Et c´est exact comment prouver presque 2 ans après les dégats des eaux? Merci à splash et à Petrouchka de comprendre mon problème.

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