Retour
Menu utilisateur
Menu

SAV PAC inexistant Résolu

Ce sujet comporte 10 messages et a été affiché 281 fois
Nouveau sujetPicto plus RépondrePicto reply Picto reply
2
abonnés
surveillent ce sujet
 
Env. 50 message Ardennes
Bonjour,

Je vous explique mon soucis, nous avons réceptionné notre maison mi-mai et il s'avère que la pompe à chaleur est tombé en panne mi-juin ( pas grave les beaux jours vont bien arrivés), je contacte le constructeur, qui me dit de contacter le plombier qui a installé la pompe à chaleur, j'appel celui-ci qui essai de me dépanner par téléphone mais rien n'y fait, il vient voir le problème et il me dit qu'il faut certainement changer le circulateur, mais que ce n'est pas a lui de faire mais à l'entreprise qui est venu faire la mise en service de la PAC, bon ok. 
Je contacte la personne qui a mis en service l'installation ( Pourquoi c'est moi qui est appelé ??? bonne question) et je lui demande quand compte il effectuer la réparation la réponse:" j'ai pas le temps les clims sont prioritaire pour le moment vous n'avez pas besoin de chauffage mais dès que je passe dans le coin je viens réparer" alors il faut savoir que cette personne est à 2h de route de chez moi. Bon ok je patiente... 3 semaines après je rappel cette personne qui me dit: "oui je pense a vous je passe vers la mi aout" ok cool, fin aout toujours pas de news je rappel et maintenant il est incapable de me dire quand il va venir. Du coup j'ai contacté de diet..... France pour expliquer mon cas et me dise que je peux contacter une autre entreprise plus proche de chez moi, je contacte l'entreprise mais celle-ci m'explique "si nous venons chez vous payerai le déplacement + la MO" comment ça je suis sous garantie??? 

Enfin nous arrivons en septembre donc 3 mois que mon problème traîne et bientot besoin de chauffage,je ne sais plus quoi faire. Auriez un recours ou autre afin de débloquer la situation?

Merci
Messages : Env. 50
Dept : Ardennes
Ancienneté : + de 7 ans
Sujet résolu !
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour une expertise en batiment...

Allez dans la section devis expert en bâtiment du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de experts de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les experts, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-124-devis_expert_en_batiment.php
 
Membre super utile Env. 4000 message Massy (91)
Bonjour,

Vous avez été bien aimable avec votre constructeur. C'est à lui, et à lui seul, de faire le nécessaire.

Il est donc urgent de prendre la plume.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 4000
De : Massy (91)
Ancienneté : + de 17 ans
 
Env. 50 message Ardennes
Merci pour votre réponse, mais a qui dois je écrire ? Au constructeur?
Messages : Env. 50
Dept : Ardennes
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre utile Env. 800 message Cher
Bonjour,

Demandez à Ded....de mandater une entreprise pour dépanner ce matériel sous garantie.
La politesse ne coûte rien, mais peut acheter beaucoup.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 800
Dept : Cher
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre ultra utile Env. 8000 message Pas De Calais
Du tout,

La réception ayant moins d'un an cette panne doit être traitée par le constructeur exclusivement, à lui de mandater un sous traitant de son choix.

Donc mise en demeure du constructeur par courrier avec AR de réparer la PAC conformément à ses obligations de GPA(*)  (garantie de parfait achèvement) dans un délais de 3 semaines.
Copie de ce courrier au garant d'assurance.

Si vous shuntez le constructeur et contactez directement un plombier, il pourrait ne pas payer cette intervention et se dédouaner des futurs problèmes en prétextant que ce n'est pas un de ses sous traitant qui est intervenu en dernier sur la PAC.
En gros il rejettera la faute sur votre plombier et vous paierez toutes les interventions futures.

Légalement ce n'est pas très propre mais factuellement, le constructeur laissera trainer le dossier en sachant bien que vous ne pourrez pas passer l'hiver sans chauffage et que vous serez le premier à céder... dans 2 mois c'est Novembre et dans les Ardennes il fait pas chaud.

(*) la GPA couvre toutes réparations pendant 1 an et la biennale les équipements pendant 2 ans.
A mon sens c’est la GPA qu'il faut déclencher car l'équipement installé ne fonctionne pas.
Vous aimez l'adrénaline? Vous voulez pimenter votre vie? Alors faites construire sans étude de sol G2AVP...
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 8000
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 50 message Ardennes
Merci pour toutes vos réponses, mais finalement le constructeur a fait le nécessaire, la personne qui a mis en service la PAC vient de m'appeler pour me fixer un rendez vous, en espérant que le rendez vous soit honoré...

On a eu de la chance les températures extérieures étaient clémente ses 3 derniers mois... lol

Encore merci pour votre aide. 
Messages : Env. 50
Dept : Ardennes
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre super utile Env. 1000 message France (98)
Franchou a écrit:Du tout,

La réception ayant moins d'un an cette panne doit être traitée par le constructeur exclusivement, à lui de mandater un sous traitant de son choix.

Donc mise en demeure du constructeur par courrier avec AR de réparer la PAC conformément à ses obligations de GPA(*)  (garantie de parfait achèvement) dans un délais de 3 semaines.
Copie de ce courrier au garant d'assurance.

Si vous shuntez le constructeur et contactez directement un plombier, il pourrait ne pas payer cette intervention et se dédouaner des futurs problèmes en prétextant que ce n'est pas un de ses sous traitant qui est intervenu en dernier sur la PAC.
En gros il rejettera la faute sur votre plombier et vous paierez toutes les interventions futures.

Légalement ce n'est pas très propre mais factuellement, le constructeur laissera trainer le dossier en sachant bien que vous ne pourrez pas passer l'hiver sans chauffage et que vous serez le premier à céder... dans 2 mois c'est Novembre et dans les Ardennes il fait pas chaud.

(*) la GPA couvre toutes réparations pendant 1 an et la biennale les équipements pendant 2 ans.
A mon sens c’est la GPA qu'il faut déclencher car l'équipement installé ne fonctionne pas.

Franchou,
un peu de précision stp... 1792-6 il parle d'entrepreneur et non de constructeur !!
Donc tu peux mettre en cause un sous-traitant ou un locateur mais pas un maitre d'œuvre par exemple
Apres la MOE puis le bureau de contrôle place à l'expertise
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 1000
De : France (98)
Ancienneté : + de 16 ans
 
Membre ultra utile Env. 8000 message Pas De Calais
tiotom a écrit:Je vous explique mon soucis, nous avons réceptionné notre maison mi-mai et il s'avère que la pompe à chaleur est tombé en panne mi-juin ( pas grave les beaux jours vont bien arrivés), je contacte le constructeur qui me dit de contacter le plombier qui a installé la pompe à chaleur...

Pour moi c'est un CCMI.
Erreur du constructeur qui laisse son client se dépatouiller avec ses sous traitant alors qu'en CCMI le client n'a pas à le faire.
Vous aimez l'adrénaline? Vous voulez pimenter votre vie? Alors faites construire sans étude de sol G2AVP...
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 8000
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 50 message Ardennes
L'artisan a promis ces promesses il est venu hier matin réparer notre PAC. Donc le sujet est clos.

Encore merci pour votre aide
Messages : Env. 50
Dept : Ardennes
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre utile Env. 800 message Cher
Tant mieux pour toi et ta famille.Biggrin
La politesse ne coûte rien, mais peut acheter beaucoup.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 800
Dept : Cher
Ancienneté : + de 6 ans
En cache depuis le mercredi 01 décembre 2021 à 16h12
Ce sujet vous a-t-il aidé ?
0
0

Picto forum C'est intéressant aussi !

Devis expert en batimentArtisan
Devis expert en batiment
Demandez, en 5 minutes, 3 devis comparatifs aux professionnels de votre région. Gratuit et sans engagement.
Guide : Que faire en cas de malfaçon ?
Guide : Que faire en cas de malfaçon ?
Les guides vous aident à y voir plus clair sur la construction.

Picto forum Autres discussions sur ce sujet :

2
abonnés
surveillent ce sujet
Voir