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Litige avec cuisiniste sur délai Résolu

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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Bonjour, 

Merci à ceux qui pourront nous aider et désolé pour le petit pavé...

Nous avons commandé une cuisine Nobilia chez un des ses revendeurs en Avril dernier pour livraison et pose le 14 Juin (montant de la cuisine, hors électroménager, 8200€ pour info). 

Le 13 juin la cuisine est livrée manque l'évier que je propose gentiment d'aller chercher moi même au magasin. 

Le 14 juin le poseur est là.
Lors du déballage des caissons, on remarque que les deux éléments hauts de la cuisine sont reçus abîmés: un a pris un choc sur un angle donc porte et caisson abîmé, le 2e est piqué sur un coté. 
Le poseur commence son travail puis on en arrive à la pose des colonnes et on remarque que mon plaquiste s'est trompé de 0,8cm sur les 275cm d'espace prévu (espace disponible 274,2cm). A savoir que le poseur qui était venu faire le métré n'est pas le même que celui qui a posé la cuisine. Ce problème des 0,8cm fait que les joues entourant le meuble haut au dessus du frigo ne sont plus à la bonne dimension. 
L'installation de la cuisine est donc stoppée le temps de recommander un meuble haut (nous avons la gentillesse de conserver celui piqué car ne sera pas visible une fois installé) et de nouvelles joues. Nous en profitons pour rajouter une porte pour l'espace poubelle. 

Le délai de fabrication de 6 semaines nous envoie à fin juillet: problème... poseur en vacances jusqu'en Septembre! Première disponibilité: fin Septembre! On attend...

Le 26 Septembre, je vais récupérer en magasin les éléments recommandés car pas de livraison possible et le travail de pose continue mais problème : le cuisiniste n'a recommandé que le caisson du meuble haut mais pas la porte et il s'est trompé sur la couleur des joues à recommander! Sans compter qu'il a aussi oublié de mettre les supports charnières pour la porte poubelle dans la commande!!
Nous avons quand même posé le nouveau caisson avec la porte abîmée en attendant car nous manquions de rangement dans notre cuisine que nous utilisons depuis fin Juin! 
De plus, à la vue de cette incapacité chronique, nous avons voulu vérifier que les éléments pour la suite (niches en bois et meuble au dessus du frigo) soient bien disponibles et en bon état... Et bingo, le meuble haut au dessus du frigo n'est pas à la bonne dimension: 33cm de haut alors que sur le plan, il n'y a que 30,6cm de disponible! 
Le cuisiniste doit donc recommander une porte de meuble haut, supports charnières, joues dans la bonne finition et un meuble haut. 
Et là, après avoir obtenu un délai réduit de fabrication (3 semaines), j'apprend qu'en fait, il n'est pas possible d'avoir un meuble haut avec la bonne hauteur donc ils ont commandé de quoi le fabriquer sur mesure et que le poseur couperait la porte à la bonne dimension! Sauf que la porte a une finition arrondie au niveau des angles que n'aura pas la porte recoupée! Le cuisiniste me dit que le poseur travaillera correctement la découpe pour que ce soit invisible. A voir...

Le poseur vient le 16 Novembre pour finir. 

Devant cette incompétence chronique, j'ai démarré des discussions pour obtenir un dédommagement de leur part tout en restant calme et poli... Ils m'ont proposé de prendre à leur charge les rajouts commandés lors de la 2e commande soit les joues (car ils estiment que c'est la faute du plaquiste) et la porte de l'emplacement poubelle soit 170€. 

J'ai dis qu'il fallait qu'ils revoient leur dédommagement à la hausse mais je n'ai aucune idée de ce qu'on peut réclamer lorsqu'on se retrouve 5 mois après le délai pour obtenir une cuisine terminée et fonctionnelle intégralement... Je sais juste qu'un autre forumeur a eu 500€ pour le même type de désagrément mais moins long dans le temps et une cuisine 2 fois moins chère... 

Pour info: la cuisine

[img]http://media1.forumconstruire.com/photo/large/1359475.jpg?temp=1478532041[/img]

Merci à ceux qui m'aideront!

Bonne journée
Picto recompense Membre super utile
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De : Clarensac (30)
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message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre utile Env. 700 message Bas Rhin
Bonjour,

C'est combien le solde qui reste à payer?
Picto recompense Membre utile
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Bonsoir,

malheureusement tout est payé...
De mémoire, tout devait être payé pour que la livraison puisse avoir lieu... 
Picto recompense Membre super utile
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De : Clarensac (30)
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Membre utile Env. 700 message Bas Rhin
Vous pouvez toujours essayer de discuter mais cela risque d'être compliqué...je dirai que 5% serait un geste significatif (10% si c'est en bon d'achat)
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
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Ancienneté : + de 9 ans
 
Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
Bonsoir,

Théoriquement tu peux ne rien avoir.

A qui la faute ? Pas à toi puisque tu as appelé un professionnel. Le plaquiste oui certe mais pour 0.8 cm c'est excusable et c'est d'ailleurs pour ça qu'il y a la prise de cote.

Le métreur donc ! s'il n'à pas vu un écart de 0.8 cm il faut qu'il change de laser (ou les piles) ou abandonne son mètre ruban.
Le vendeur, car il a dû avoir le retour du métreur qui lui certainement remonté cette info !

En bref ils t'ont livrés et posés une cuisine a la date prévue mais avec des déconvenues qui auraient pu être évitées.

Tu ne t'es pas retrouvé sans eau, ni électricité... la cuisine fonctionne ! C'est juste une histoire de finition.

Le dédommagement n'est pas lié au montant de ta commande mais aux désagréments que tu rencontres.
Cependant ils sont responsables de la prise de mesure donc les joues qu'ils prennent en charge c'est pipo, c'est déjà à leurs charges !

Ils te reste à argumenter en espérant qu'ils soit assez commerçant pour te faire un geste commercial financier ou cadeau et ceci dans un montant raisonnable pour les 2 parties !
Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
Picto recompense Membre utile
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Dept : Loire Atlantique
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Leur première proposition est à mon avis histoire de prendre la température...
Je partais aussi dans l'idée d'avoir 10% en bon d'achat...

Même si tout est payé, ils n'ont aucune obligation sur les délais de pose terminée?
Picto recompense Membre super utile
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De : Clarensac (30)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonsoir,

A part les meubles hauts qui a priori ne bloquent pas la pose mais c'est plutôt les joues suite à erreur de TON plaquiste...

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.

Perso j'éviterai de vouloir trop en profiter je le bouclerai

Le beurre, l'argent du beurre et la fameuse fermière....
Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
belette01 a écrit:Bonsoir,

Théoriquement tu peux ne rien avoir.

A qui la faute ? Pas à toi puisque tu as appelé un professionnel. Le plaquiste oui certe mais pour 0.8 cm c'est excusable et c'est d'ailleurs pour ça qu'il y a la prise de cote.

Le métreur donc ! s'il n'à pas vu un écart de 0.8 cm il faut qu'il change de laser (ou les piles) ou abandonne son mètre ruban.
Le vendeur, car il a dû avoir le retour du métreur qui lui certainement remonté cette info !

En bref ils t'ont livrés et posés une cuisine a la date prévue mais avec des déconvenues qui auraient pu être évitées.

Tu ne t'es pas retrouvé sans eau, ni électricité... la cuisine fonctionne ! C'est juste une histoire de finition.

Le dédommagement n'est pas lié au montant de ta commande mais aux désagréments que tu rencontres.
Cependant ils sont responsables de la prise de mesure donc les joues qu'ils prennent en charge c'est pipo, c'est déjà à leurs charges !

Ils te reste à argumenter en espérant qu'ils soit assez commerçant pour te faire un geste commercial financier ou cadeau et ceci dans un montant raisonnable pour les 2 parties !

Bonsoir, 
merci pour la réponse. Effectivement, je ne me suis pas retrouvé sans eau ni électricité mais avec 3 meubles hauts livrés non fixés ainsi que des niches de décoration non montées donc un gros trou au dessus de mes colonnes... Au delà de cette non installation, j'ai du stocker ces meubles au sein de mon domicile et n'ayant pas de garage, c'est dans un espace de vie (surface occupée environ 2m²)... et avec l'arrivée d'un 2e enfant prochainement, autant dire que j'aurais bien récupérer cet espace pour faire un placard et avoir du rangement... 
Ensuite on m'a vendu un meuble haut au dessus du frigo avec finition identique et finalement, il devra être fait sur mesure et je suis certain que cela se verra!

Mais je suis d'accord, y'a pire! mais ce n'est pas agréable quand on emménage de ne pas profiter pleinement de son installation parce qu'un cuisiniste s'est trompé, 2 fois!

J'ai du mal à croire qu'ils n'ont aucune obligation de terminer la pose de la cuisine dans un délai imparti... Dans un cas extrême, ils pourraient venir la terminer dans 10 ans qu'ils seraient dans leur droit?

Merci
 
Picto recompense Membre super utile
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De : Clarensac (30)
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
C-R a écrit:Bonsoir,

A part les meubles hauts qui a priori ne bloquent pas la pose mais c'est plutôt les joues suite à erreur de TON plaquiste...

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.

Perso j'éviterai de vouloir trop en profiter je le bouclerai

Le beurre, l'argent du beurre et la fameuse fermière....

Bonsoir, 
les joues sont une chose mais l'erreur de dimensionnement du meuble haut au dessus du frigo en est une autre... Et le métré n'est il pas fait pour justement adapté un plan à la réalité du chantier? 
Donc en réalité, suite aux erreurs du cuisiniste, ni les meubles hauts au dessus de l'évier ni toute la partie haute au dessus du frigo et des colonnes auraient pu être terminés...
Je souhaitais juste avoir une cuisine fonctionnelle comme signée. J'étais prêt à ne rien demander comme dédommagement si lors de la 2e venue du poseur, tout avait été fait. Mais leurs erreurs successives nous ont amené 5 mois après la date fixée et encore, il y aura certainement un biais avec l'histoire du meuble haut créé sur mesure sur le chantier et non fabriqué en usine... 
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De : Clarensac (30)
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
C-R a écrit:

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.


Et à quoi sert la prise de cotes alors ? Si ce n'est pour éviter ce genre de connerie !
Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
belette01 a écrit:
C-R a écrit:

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.


Et à quoi sert la prise de cotes alors ? Si ce n'est pour éviter ce genre de connerie !


Alors comment s'est passée la gestion du chantier. ....?

C'est une autre histoire
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Le poseur a pris le métré une fois le plaquiste passé! Je comprends pas pourquoi ce serait la faute du plaquiste...

Lors de la conception du plan, on était parti sur 2m75 de la même façon qu'on était parti sur 3m50 de plan de travail qui ont fini en 3m53...
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
On ne pourra donc pas se prononcer, comme quoi travailler trop juste sans fileur n'est pas forcement la bonne solution.

Certes
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Oui mais je n'avais pas la connaissance de l'utilisation de fileur même pour un espace colonne...

Ma question d'origine était est ce que les cuisinistes ont des obligation de délai lorsque la pose est demandée? à priori non...
Picto recompense Membre super utile
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De : Clarensac (30)
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Reno30 a écrit:les cuisinistes ont des obligation de délai lorsque la pose est demandée? à priori non...
!


Oui mais cela reste très vague, qu'est ce qu'un retard ? A partir de quel moment est'il en situation d'être sanctionné ?


................ rien la dessus.

Tant qu'il essaie de réparer et de faire ce qu'il faut que peut'on lui reprocher de plus?


Comme dans bcp de métiers, Poêle et cheminée, fenêtre, Panneaux solaire etc...
certains paient des acomptes et ne sont jamais livré.
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Membre utile Env. 700 message Bas Rhin
Bonjour,

Il faudrait lire les petites lignes du contrat mais contractuellement, on ne peut probablement rien reprocher au cuisiniste (et son poseur) sauf si le contrat prévoyait une date de fin de pose (pas de livraison). Je pense que c'est sur le plan commercial qu'il faut porter la discussion.

J'avais eu le même tour avec des fenêtres sur mesure. Le poseur était venu prendre les côtes et le vendeur s'est planté dans la commande...bilan re-fabrication des fenêtres aux bonnes côtes et un chantier pas hors d'air...
Le vendeur des fenêtres m'a fait cadeau du solde (5% de mémoire) sans que je n'aie besoin d'insister.
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Un exemple inclus dans certaine CGV

DELAIS
11. La date indiquée sur le bon de commande est une date limite, mais notre responsabilité ne saurait être engagée dans les conditions suivantes :
- En cas de non-respect des conditions de paiement par le client.
- Au cas où les retards sont imputables au client ou à une commande complémentaire de celui-ci.
- Pour tout cas de force majeure indépendant de notre volonté.

12. Pour tout retard dans l’exécution de travaux d’installation émanant de corps de métiers qui ne sont pas placés sous la responsabilité du vendeur et rendant la livraison impossible à la date limite convenue au contrat de vente, le client est tenu d’en informer le cuisiniste par lettre recommandée avec accusé de réception.
Un avenant au contrat est établi, aux termes duquel les parties conviennent d’un commun accord d’une nouvelle date de livraison.
A défaut, le vendeur livre à la date convenue. Si le client ne peut prendre livraison, il devra alors supporter tous les frais exposés de ce fait ainsi que les frais de stockage des fournitures commandées.

LIVRAISON ET POSE
13. Avant la signature du bon de livraison, il est demandé au client de vérifier la conformité de la livraison des fournitures avec le bon de commande ainsi que l’état des marchandises.
14. Le client déclare accepter que les prestations de livraison et de pose soient accomplies éventuellement, par des entreprises spécialisées retenues en qualité de sous-traitantes, par le cuisiniste, entrepreneur principal et ce, dans les conditions de prix et de paiement indiquées sur le bon de commande. Le client est informé que les sous-traitants factureront et encaisseront éventuellement directement les sommes correspondant aux prestations fournies.
15. Le client est informé que l’installation ne s’exécute qu’à compter de la mise en conformité éventuelle de l’installation de la pièce (installations aux gaz, eau, électricité, ventilation) par les soins du client.
15 Bis. Tout retard de livraison par le fait du client quelque qu’en soit la cause entraînera des frais de stockage supplémentaire à la charge du client.
Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Membre utile Env. 700 message Bas Rhin
Ce sont des CGV pas des CGA. Faut pas rêver le vendeur ne va pas aller contre ses intérêts. C'est toujours pareil, ce qui protège l'acheteur (hors CGA) c'est la réglementation ! C'est pour ça que je pense que contractuellement, c'est verrouillé et qu'il faut avoir une discussion "commerciale".
Picto recompense Membre utile
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
**utilisateur banni** a écrit:Beaucoup de conditions pour protéger le vendeur

En fait aucune pour le client dans cet extrait Sad

J'espère qu'il y en à d'autres en faveur du client Wink


Le pro à obligation de résultat.
Une CGV est un contrat que l'on accepte ou pas, comme un contrat d'assurance que tout le monde lis en détail ......
Picto recompense Membre super utile
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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Bonjour,

j'ai trouvé ça sur internet et j'avais compris comme ça les CGV aussi...

Site de la DGCCRF
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique[...]ques/Delai-de-livraison

Le principe : la double obligation du professionnel quant à la livraison du bien ou l’exécution du service
Dès lors que le contrat n’est pas exécuté immédiatement, le professionnel doit indiquer une date ou un délai de livraison du bien ou d’exécution du service.
Le professionnel doit livrer le bien ou exécuter le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.
Ce principe admet les exceptions suivantes :
le consommateur et le professionnel peuvent convenir ensemble d’une autre date de livraison ou d’exécution que celle initialement prévue ;
dans l’hypothèse où le professionnel n’aurait pas satisfait à l’obligation d’indiquer au consommateur une date ou un délai de livraison, il est contraint de livrer ou d’exécuter le service dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Les conséquences de la résolution du contrat : le remboursement
[font=Arial, sans-serif]Lorsque le consommateur a résolu le contrat du fait d’un manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou d’exécution du service, le consommateur doit être remboursé et prévoit un système de pénalités en cas de dépassement.
[font=Arial, sans-serif]Le professionnel doit rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants la date de dénonciation du contrat. Tout retard entraîne une majoration de plein droit de la somme à rembourser qui s’établit comme suit :
  • 10% de la somme pour un retard inférieur ou égal à trente jours ;
  • 20% de la somme pour un retard allant de trente jours à soixante jours ;
  • 50% au-delà de soixante jours de retard


Peut on appliquer ce principe sur la pose? car ce même principe s'applique pour la mise en route d'un appareil électroménager par exemple... 
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Vous avez des CGV que vous acceptez à la commande, point !
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
J'ai accepté des CGV avec un bon de commande sur lequel est mentionné une livraison au 14 juin.

Rien concernant la pose qui aurait dû intervenir le même jour.

Ma question était donc de savoir savoir la date fixée pour la livraison peut s'appliquer à la pose car rien ne mentionne la pose qui pourtant est à leur charge...
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
J'insiste mais la preuve encore qu'un client n'est pas là pour accepter tout et n'importe quoi de la part d'un cuisiniste sous prétexte qu'il a signé un contrat avec des CGV!

http://www.leparticulier.fr/jcms/c_88328/les-litiges-lies-au[...]s-aux-cuisines-equipees

Extrait:
"Le client peut demander une indemnisation

Une cliente dont la cuisine avait été livrée, mais de manière incomplète (absence de plaques à induction, de poignées, aération non fixée, etc.), a ainsi obtenu, en plus des pénalités de retard qui étaient prévues par le contrat (200 €), une indemnisation de 1 600 € pour le défaut de conformité, auxquels se sont ajoutés 800 € en dédommagement du trouble de jouissance subi (CA de Lyon du 2.2.06, n° 04/06533). Dans une autre affaire, un couple dont le déménagement avait été repoussé à cause du retard dans l’installation de leur cuisine a obtenu 7 000 € en réparation du préjudice causé (CA de Lyon du 6.7.05, n° 03/05995)."

Je ne cherche absolument pas ce type de procédures mais simplement, ça montre que le simple fait de signer des CGV ne permet pas au cuisiniste de faire ce qu'il veut sur les délais!

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'accéder au texte cité...
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Reno30 a écrit:

Rien concernant la pose qui aurait dû intervenir le même jour.

.


Donc le "aurai dû" n'est pas écrit...
Les écrits restent, les paroles s'envolent...
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
C-R a écrit:
Reno30 a écrit:

Rien concernant la pose qui aurait dû intervenir le même jour.

.


Donc le "aurai dû" n'est pas écrit...
Les écrits restent, les paroles s'envolent...

J'ai le PV du poseur qui a indiqué son intervention à cette date mais aussi les soucis rencontrés empêchant de terminer la pose... La preuve donc que la pose aurait due être fini à cette date... 
J'ai aussi le PV de la 2e partie de la pose... 

Ces PV attestent que les soucis proviennent d'erreurs accumulées par le cuisiniste et non par ma faute... 
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Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Reno30 a écrit:
C-R a écrit:
Reno30 a écrit:

Rien concernant la pose qui aurait dû intervenir le même jour.

.


Donc le "aurai dû" n'est pas écrit...
Les écrits restent, les paroles s'envolent...

J'ai le PV du poseur qui a indiqué son intervention à cette date mais aussi les soucis rencontrés empêchant de terminer la pose... La preuve donc que la pose aurait due être fini à cette date... 
J'ai aussi le PV de la 2e partie de la pose... 

Ces PV attestent que les soucis proviennent d'erreurs accumulées par le cuisiniste et non par ma faute... 


Les attestation de fins de chantier sont là pour faire un état et de mentionner les travaux restant.

Rien de juridiquement officiel, aucune valeur sauf prouver/attester un bon suivi de la part du professionnel.
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**utilisateur banni** a écrit:Alors CR.

C'est si difficile de se mettre à la place du client, de comprendre son mécontement et de reconnaître qu'un confrère fasse des erreurs ?


Pas du tout, c'est aussi au conso de se rencarder correctement, malheureusement et pas que dans les cuisines les parapluies sont ouverts a tout va et c'est aussi pour se protéger de certains clients vautours profiteur.
Je ne dis pas que c'est le cas ici même mais tu te doutes bien qu'il y a de plus en plus de procéduriers et c'est pas fini....

Mais je suis pour l’honnêteté, la franchise et la satisfaction.

**utilisateur banni** a écrit:Je suis déçu. Tes réponses sont digne d'une secte.


J'adore
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Je confirme que ce n'est pas le cas ici et que je ne suis pas là pour profiter d'une situation que j'aurais éviter volontiers!

Quand tu décales les invitations à la maison parce que ca te gave de recevoir du monde avec une cuisine pas finie et parce que tu as envie d'être fier de montrer ce que tu as choisi comme cuisine à tes invités, je pense que ca veut bien dire que je subis la chose plutôt que l'inverse!

La franchise et l'honnêteté ça aurait été d'arrêter de me balader quand ils ont su que le poseur ne pourra pas revenir avant fin septembre alors que la commande avait été reçue fin juillet en me promettant qu'ils ne laisseraient pas traîner les choses jusqu'à Septembre.
De la même façon, quand ils se sont trompés sur un meuble haut qu'ils m'ont vendus alors qu'il ne rentrait pas dans le plan! Le cuisiniste a bien dû forcé son logiciel pour l'intégrer! Au final, j'aurai un meuble fait à partir de planche et collé par le cuisiniste avec une porte découpée dans une plus grande!

L'honnêteté de me proposer un dédommagement supérieur à 170€ qui en fait ne doit même pas leur coûter 50€ une fois la marge déduite!

Je ne suis pas procédurier, vraiment pas! par contre, j'aime pas être balader et qu'on se moque de moi... D'ailleurs, vous avez noté que je n'ai pas cité le cuisiniste en question ici! J'aurai pu le mettre en titre pour faire de la contre-pub, et ce n'est pas encore le cas, car je leur laisse le bénéfice du doute et de réparer leurs erreurs!
Seuls ceux qui lisent mon récit sont au courant car forcément, quand au bout de 5 mois y'a pas de photos de cuisine, y'a un problème...

J'ai créé ce poste dans l'unique but de savoir quels étaient les droits et les devoirs de chacun dans ce type d'histoire!
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Pour faire simple, le magasin est responsable (devoir de conseil, il mesure et installe); maintenant à toi de négocier à l'amiable avec eux ou d'engager une procédure au tribunal pour espérer un peu plus que ce qu'ils t'ont proposés.
Maintenant si la cuisine se finit correctement et que cela te convienne, es-tu prêts à subir une procédure pendant des mois ? Estimes tu que cela en vaille le coup ? si la réponse est oui, vas y !
Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
En aucun cas mon but est de rentrer dans une procédure longue et pénible!
Je souhaite simplement que le cuisiniste accepte et comprenne le désagrément engendré par ses erreurs et me propose un dédommagement à hauteur sous la forme de bons d'achats.
J'attends que la pose soit terminée pour faire le point avec eux mais je voulais savoir quels étaient les obligations de chacun...
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
Tu as donc toutes les infos et les cartes en mains !
Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
Picto recompense Membre utile
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Membre super utile Env. 2000 message Clarensac (30)
Voilà qu'il rajoute le sorbet mangun... merci de me prévenir à l'avance! Laugh
Toujours un plaisir si tu passes dans le Sud! Wink
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Membre utile Env. 1000 message Loire Atlantique
**utilisateur banni** a écrit:Et oui.

S'il n'y avait pas tant de litiges commerciaux, quel que soit le domaine, les clients n'auraient pas de raison de se sentir lésés et de lancer une procédure pour espérer retrouver un peu de ce à quoi ils ont droit.


Vi ! mais c'est trop tard !

quote="**utilisateur banni**"]
Je sais, nul n'est sensé ignorer la loi mais un client souvent l'ignore cette loi et le vendeur souvent la connait.
[/quote]

Pas sur que le vendeur la connaisse mieux ! Qui peut me parler des textes de loi 2016 concernant la médiation ?

quote="**utilisateur banni**"]
Une bonne mesure serait d'informer son client plutôt que ne pas le faire pour l'abuser plus facilement. Je sais, je suis idéaliste.
[/quote]

Une bonne mesure serait qu'il n'y ai que des professionnels aimant leurs travail et le faisant bien ! (et des clients sympas !).

quote="**utilisateur banni**"]
Enfin, comme je suis idéaliste, j'ai bon espoir que l'affaire de Reno30 va s'arranger sans difficulté avec de la bonne volonté des deux cotés.[/quote]

Y a pas de raison (sans jeu de mot pour CR )

quote="**utilisateur banni**"]

Sa maison est chouette, j'ai l'apéro à y prendre, moitié jus d'ananas, moitié jus de pamplemousse et une boule de sorbet mangue qui flotte dedans, j'aimerai le faire devant une cuisine terminée Smile[/quote]

Si j'ai bien compris, il faut que la cuisine soit finie pour qu'il/elle invite donc si tu bois un verre c'est qu'elle est finie !
Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
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