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Litige avec cuisiniste sur délai Résolu

Ce sujet comporte 37 messages et a été affiché 654 fois
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Reno30
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Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 16h25
Litige avec cuisiniste sur délai
Bonjour, 

Merci à ceux qui pourront nous aider et désolé pour le petit pavé...

Nous avons commandé une cuisine Nobilia chez un des ses revendeurs en Avril dernier pour livraison et pose le 14 Juin (montant de la cuisine, hors électroménager, 8200€ pour info). 

Le 13 juin la cuisine est livrée manque l'évier que je propose gentiment d'aller chercher moi même au magasin. 

Le 14 juin le poseur est là.
Lors du déballage des caissons, on remarque que les deux éléments hauts de la cuisine sont reçus abîmés: un a pris un choc sur un angle donc porte et caisson abîmé, le 2e est piqué sur un coté. 
Le poseur commence son travail puis on en arrive à la pose des colonnes et on remarque que mon plaquiste s'est trompé de 0,8cm sur les 275cm d'espace prévu (espace disponible 274,2cm). A savoir que le poseur qui était venu faire le métré n'est pas le même que celui qui a posé la cuisine. Ce problème des 0,8cm fait que les joues entourant le meuble haut au dessus du frigo ne sont plus à la bonne dimension. 
L'installation de la cuisine est donc stoppée le temps de recommander un meuble haut (nous avons la gentillesse de conserver celui piqué car ne sera pas visible une fois installé) et de nouvelles joues. Nous en profitons pour rajouter une porte pour l'espace poubelle. 

Le délai de fabrication de 6 semaines nous envoie à fin juillet: problème... poseur en vacances jusqu'en Septembre! Première disponibilité: fin Septembre! On attend...

Le 26 Septembre, je vais récupérer en magasin les éléments recommandés car pas de livraison possible et le travail de pose continue mais problème : le cuisiniste n'a recommandé que le caisson du meuble haut mais pas la porte et il s'est trompé sur la couleur des joues à recommander! Sans compter qu'il a aussi oublié de mettre les supports charnières pour la porte poubelle dans la commande!!
Nous avons quand même posé le nouveau caisson avec la porte abîmée en attendant car nous manquions de rangement dans notre cuisine que nous utilisons depuis fin Juin! 
De plus, à la vue de cette incapacité chronique, nous avons voulu vérifier que les éléments pour la suite (niches en bois et meuble au dessus du frigo) soient bien disponibles et en bon état... Et bingo, le meuble haut au dessus du frigo n'est pas à la bonne dimension: 33cm de haut alors que sur le plan, il n'y a que 30,6cm de disponible! 
Le cuisiniste doit donc recommander une porte de meuble haut, supports charnières, joues dans la bonne finition et un meuble haut. 
Et là, après avoir obtenu un délai réduit de fabrication (3 semaines), j'apprend qu'en fait, il n'est pas possible d'avoir un meuble haut avec la bonne hauteur donc ils ont commandé de quoi le fabriquer sur mesure et que le poseur couperait la porte à la bonne dimension! Sauf que la porte a une finition arrondie au niveau des angles que n'aura pas la porte recoupée! Le cuisiniste me dit que le poseur travaillera correctement la découpe pour que ce soit invisible. A voir...

Le poseur vient le 16 Novembre pour finir. 

Devant cette incompétence chronique, j'ai démarré des discussions pour obtenir un dédommagement de leur part tout en restant calme et poli... Ils m'ont proposé de prendre à leur charge les rajouts commandés lors de la 2e commande soit les joues (car ils estiment que c'est la faute du plaquiste) et la porte de l'emplacement poubelle soit 170€. 

J'ai dis qu'il fallait qu'ils revoient leur dédommagement à la hausse mais je n'ai aucune idée de ce qu'on peut réclamer lorsqu'on se retrouve 5 mois après le délai pour obtenir une cuisine terminée et fonctionnelle intégralement... Je sais juste qu'un autre forumeur a eu 500€ pour le même type de désagrément mais moins long dans le temps et une cuisine 2 fois moins chère... 

Pour info: la cuisine

[img]http://media1.forumconstruire.com/photo/large/1359475.jpg?temp=1478532041[/img]

Merci à ceux qui m'aideront!

Bonne journée
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QA

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 700
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 8 ans
Le 07/11/2016 à 17h49
Bonjour,

C'est combien le solde qui reste à payer?
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Reno30
Auteur du sujet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 17h51
Bonsoir,

malheureusement tout est payé...
De mémoire, tout devait être payé pour que la livraison puisse avoir lieu... 
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QA

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 700
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 8 ans
Le 07/11/2016 à 18h15
Vous pouvez toujours essayer de discuter mais cela risque d'être compliqué...je dirai que 5% serait un geste significatif (10% si c'est en bon d'achat)
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belette01

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 900
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 3 ans
Le 07/11/2016 à 18h26
Bonsoir,

Théoriquement tu peux ne rien avoir.

A qui la faute ? Pas à toi puisque tu as appelé un professionnel. Le plaquiste oui certe mais pour 0.8 cm c'est excusable et c'est d'ailleurs pour ça qu'il y a la prise de cote.

Le métreur donc ! s'il n'à pas vu un écart de 0.8 cm il faut qu'il change de laser (ou les piles) ou abandonne son mètre ruban.
Le vendeur, car il a dû avoir le retour du métreur qui lui certainement remonté cette info !

En bref ils t'ont livrés et posés une cuisine a la date prévue mais avec des déconvenues qui auraient pu être évitées.

Tu ne t'es pas retrouvé sans eau, ni électricité... la cuisine fonctionne ! C'est juste une histoire de finition.

Le dédommagement n'est pas lié au montant de ta commande mais aux désagréments que tu rencontres.
Cependant ils sont responsables de la prise de mesure donc les joues qu'ils prennent en charge c'est pipo, c'est déjà à leurs charges !

Ils te reste à argumenter en espérant qu'ils soit assez commerçant pour te faire un geste commercial financier ou cadeau et ceci dans un montant raisonnable pour les 2 parties !
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Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
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Reno30
Auteur du sujet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 18h29
Leur première proposition est à mon avis histoire de prendre la température...
Je partais aussi dans l'idée d'avoir 10% en bon d'achat...

Même si tout est payé, ils n'ont aucune obligation sur les délais de pose terminée?
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C-R

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 07/11/2016 à 18h35
Bonsoir,

A part les meubles hauts qui a priori ne bloquent pas la pose mais c'est plutôt les joues suite à erreur de TON plaquiste...

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.

Perso j'éviterai de vouloir trop en profiter je le bouclerai

Le beurre, l'argent du beurre et la fameuse fermière....
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Reno30
Auteur du sujet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 18h42
belette01 a écrit:Bonsoir,

Théoriquement tu peux ne rien avoir.

A qui la faute ? Pas à toi puisque tu as appelé un professionnel. Le plaquiste oui certe mais pour 0.8 cm c'est excusable et c'est d'ailleurs pour ça qu'il y a la prise de cote.

Le métreur donc ! s'il n'à pas vu un écart de 0.8 cm il faut qu'il change de laser (ou les piles) ou abandonne son mètre ruban.
Le vendeur, car il a dû avoir le retour du métreur qui lui certainement remonté cette info !

En bref ils t'ont livrés et posés une cuisine a la date prévue mais avec des déconvenues qui auraient pu être évitées.

Tu ne t'es pas retrouvé sans eau, ni électricité... la cuisine fonctionne ! C'est juste une histoire de finition.

Le dédommagement n'est pas lié au montant de ta commande mais aux désagréments que tu rencontres.
Cependant ils sont responsables de la prise de mesure donc les joues qu'ils prennent en charge c'est pipo, c'est déjà à leurs charges !

Ils te reste à argumenter en espérant qu'ils soit assez commerçant pour te faire un geste commercial financier ou cadeau et ceci dans un montant raisonnable pour les 2 parties !

Bonsoir, 
merci pour la réponse. Effectivement, je ne me suis pas retrouvé sans eau ni électricité mais avec 3 meubles hauts livrés non fixés ainsi que des niches de décoration non montées donc un gros trou au dessus de mes colonnes... Au delà de cette non installation, j'ai du stocker ces meubles au sein de mon domicile et n'ayant pas de garage, c'est dans un espace de vie (surface occupée environ 2m²)... et avec l'arrivée d'un 2e enfant prochainement, autant dire que j'aurais bien récupérer cet espace pour faire un placard et avoir du rangement... 
Ensuite on m'a vendu un meuble haut au dessus du frigo avec finition identique et finalement, il devra être fait sur mesure et je suis certain que cela se verra!

Mais je suis d'accord, y'a pire! mais ce n'est pas agréable quand on emménage de ne pas profiter pleinement de son installation parce qu'un cuisiniste s'est trompé, 2 fois!

J'ai du mal à croire qu'ils n'ont aucune obligation de terminer la pose de la cuisine dans un délai imparti... Dans un cas extrême, ils pourraient venir la terminer dans 10 ans qu'ils seraient dans leur droit?

Merci
 
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Reno30
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Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 18h46
C-R a écrit:Bonsoir,

A part les meubles hauts qui a priori ne bloquent pas la pose mais c'est plutôt les joues suite à erreur de TON plaquiste...

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.

Perso j'éviterai de vouloir trop en profiter je le bouclerai

Le beurre, l'argent du beurre et la fameuse fermière....

Bonsoir, 
les joues sont une chose mais l'erreur de dimensionnement du meuble haut au dessus du frigo en est une autre... Et le métré n'est il pas fait pour justement adapté un plan à la réalité du chantier? 
Donc en réalité, suite aux erreurs du cuisiniste, ni les meubles hauts au dessus de l'évier ni toute la partie haute au dessus du frigo et des colonnes auraient pu être terminés...
Je souhaitais juste avoir une cuisine fonctionnelle comme signée. J'étais prêt à ne rien demander comme dédommagement si lors de la 2e venue du poseur, tout avait été fait. Mais leurs erreurs successives nous ont amené 5 mois après la date fixée et encore, il y aura certainement un biais avec l'histoire du meuble haut créé sur mesure sur le chantier et non fabriqué en usine... 
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belette01

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 900
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 3 ans
Le 07/11/2016 à 18h49
C-R a écrit:

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.


Et à quoi sert la prise de cotes alors ? Si ce n'est pour éviter ce genre de connerie !
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Donne moi du liquide; je l'encaisserais plus tard !
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C-R

Picto recompense Membre super utile

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De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
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Le 07/11/2016 à 19h13
belette01 a écrit:
C-R a écrit:

Certes la gestion des meubles hauts reste à désirer mais si tu occulte ça le cuisiniste pourrait lui aussi te facturer des divers déplacements et interventions de re-pose dû à ton plaquiste.


Et à quoi sert la prise de cotes alors ? Si ce n'est pour éviter ce genre de connerie !


Alors comment s'est passée la gestion du chantier. ....?

C'est une autre histoire
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Reno30
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Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 19h24
Le poseur a pris le métré une fois le plaquiste passé! Je comprends pas pourquoi ce serait la faute du plaquiste...

Lors de la conception du plan, on était parti sur 2m75 de la même façon qu'on était parti sur 3m50 de plan de travail qui ont fini en 3m53...
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C-R

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Ancienneté : + de 8 ans
Le 07/11/2016 à 20h08
On ne pourra donc pas se prononcer, comme quoi travailler trop juste sans fileur n'est pas forcement la bonne solution.

Certes
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Reno30
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Picto recompense Membre super utile

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De : Clarensac (30)
Ancienneté : + de 4 ans
Le 07/11/2016 à 20h12
Oui mais je n'avais pas la connaissance de l'utilisation de fileur même pour un espace colonne...

Ma question d'origine était est ce que les cuisinistes ont des obligation de délai lorsque la pose est demandée? à priori non...
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C-R

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Le 07/11/2016 à 20h32
Reno30 a écrit:les cuisinistes ont des obligation de délai lorsque la pose est demandée? à priori non...
!


Oui mais cela reste très vague, qu'est ce qu'un retard ? A partir de quel moment est'il en situation d'être sanctionné ?


................ rien la dessus.

Tant qu'il essaie de réparer et de faire ce qu'il faut que peut'on lui reprocher de plus?


Comme dans bcp de métiers, Poêle et cheminée, fenêtre, Panneaux solaire etc...
certains paient des acomptes et ne sont jamais livré.
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