Litige Ixina Vertou 44120

Objet:

Exposé succint des faits:

29 août 2015, signature d'un bon de commande n°340776/2 auprès de madame Mx, commerciale, représentant Ixina Vertou pour l'achat et l'installation d'éléments de cuisine à notre résidence principale.

25 septembre 2015, déplacement au magasin Ixina, afin d'informer madame Mx du changement de certains électroménagers et de lui fournir les nouvelles références du four et du micro-ondes que nous venons d'acquérir le jour même, enregistrement de ces références par madame Mx sur son ordinateur et modification du bon de commande.

Octobre ou novembre 2015, venue à notre domicile du poseur agréé Ixina, afin de contrôler les mesures prises par nos soins. Ces contrôles de mesures ont été effectué après que nous ayons signé le bon de commande (rapport de mesurage n°1850, non daté). Pratique interdite. (Cass.1ère Civ.20 mars 2010, Sté VGV contre UFC Isère)

24 novembre 2015, réception fin de chantier. Il est constaté que les dimensions de la niche devant recevoir le micro-ondes ne correspondent pas aux références fournies le 25 septembre 2015. Armoire four et micro-ondes non conforme à notre commande. Observation notée sur rapport réception de chantier n°0390.

Entre le 25 et 27 novembre, nous constatons que les fileurs (blanc satiné), ainsi que les bandeaux sous plafond (blanc satiné) ne sont pas de la même teinte que les façades des meubles (blanc brillant). (C.A Nîmes, 17 février 2005, référence jurisp. INC N° 3955).

01 décembre 2015, reçu par madame Mx au magasin Ixina, après prise de rendez-vous le 28/11/2015, afin d'avoir des explications sur certains points. La porte du lave vaisselle ne correspond pas au modèle d'électroménager que nous possédons. Prix exorbitant des fileurs, des bandeaux sous plafond à la vue de la qualité de ces produits, non conformité de l’armoire four et micro-ondes. Celle ci reconnait que le changement d'électroménager n'a pas été pris en compte afin de modifier les cotes du meuble. Celle-ci m'informe qu'elle doit en parler à sa direction et me tiendra au courant des résultats de cet entretien.

04 décembre 2015, réponse par mail de mxe après avoir exposé nos problèmes à sa direction. Rien ne sera fait pour les points concernant les fileurs, les bandeaux sous plafond,
le meuble électroménager.

10 décembre 2015, sur les conseils de la CLCV, envoi d'un courrier avec accusé de réception à mr b, responsable du magasin Ixina Vertou, aucune réponse à ce jour.

31 décembre 2015, envoi d'un courrier de la CLCV à mr  B, responsable magasin, aucune réponse à ce jour.

11 janvier 2016, engagement de Mx de changer les bandeaux sous plafond en blanc brillant ainsi que les fileurs en blanc brillant, correspondant à la teinte des façades des meubles, (reste en suspend le changement de l'amoire four et micro-ondes).

24 février 2016, envoi d'un courrier de la CLCV avec accusé de réception à mr B.

04 mars 2016, réponse de m B,engagement de changer les bandeaux sous plafond en blanc brillant, les fileurs en blanc brillant, (reste en suspend le changement de l'amoire four et micro-ondes)..

01 avril 2016, proposition de rendez-vous par Ixina le 19 mai 2016 afin de réaliser l'installation des éléments en attente.

06 mai 2016, appel téléphonique de mX m'indiquant que le rendez-vous prévu le 19 mai était annulé et reporté à la semaine 25, le poseur ayant déjà pris des engagements à cette date.

03 juin 2016, envoi d'un courrier de mise en demeure adressé par la CLCV.

20 juillet 2016, envoi d'un mail de ma part à l'adresse suivante: service-client@ixina.com leur exposant les problèmes rencontrés auprès du magasin Ixina Vertou.

21 juillet 2016, réponse de leur part m'informant qu'il avait pris compte de mon mécontentement. Tout en me rappelant que les magasins Ixina sont des établissements franchisés, de ce fait, ceux ci sont entièrement responsables de leur exploitations et des liens qu'ils tissent avec leur clientèle propre.

23 août 2016, envoi d'un dossier constitué à la Fédération Française de la Franchise 29,bd de Courcelles,75008 Paris, pour une demande de médiation auprès de la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (M.F.C) pour étude de recevabilité de celui-ci.

10 octobre 2016, réception d'un courrier avec A.R de la commission de la MFC, me signifiant qu'en aucun cas la responsabilité du franchisé n'était engagé.

11 octobre 2016, envoi d'un mail à Monsieur O nouveau responsable du magasin lui demandant un rendez-vou. Réponse de ce monsieur, je cite"Je ne suis pas habilité à prendre rendez-vous avec vous"!!!; La question qui me vient aussitôt à l'esprit est: qui peut bien me recevoir si ce n'est pas le responsable?

11 au 15 octobre 2016, multiples échanges de mails avec Monsieur O. J’apprends par le plus pur des hasard que Monsieur B et Madame M ne faisaient plus partie des effectifs de ce magasin, il semblerait depuis juillet 2016. Ixina Vertou se serait il séparé de ces deux personnes afin de couper court aux engagements pris par ceux ci lorsqu'ils représentaient ce magasin?


19 octobre 2016, réception d'un mail de Monsieur O m'informant qu' aucun changement; ne sera effectué (remplacement du bandeau sous plafond, des fileurs, d'un bandeau au dessus du micro-ondes) et me conseille de faire appel à la justice.

27 octobre 2016, exposé de notre litige auprès d'un avocat au Barreau de Nantes

08 novembre 2016, envoi d'un courrier avec accusé re réception par notre avocat à Ixina Vertou. Réception de l'accusé de réception, mais aucune réponse de leur part à ce jour.

01 décembre 2016, toujours aucune réponse au courrier adressé le 08 novembre par notre avocat.

02 décembre 2016, envoi d'un autre courrier de relance et de mise en demeure à Ixina Vertou.