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Priximbattable.net

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La société priximbattable.net est une entreprise absolument pas fiable malgré les discours très rassurants et les promesses encourageantes tenues par les télévendeurs. Ci-après un courrier recommandé avec accusé de réception envoyé au gérant:

Monsieur,
Le 3 mai 2017, j’ai commandé (commande 8379) une pergola auprès de votre société afin d’abriter la cuisine extérieure d’un restaurant. Auparavant, j’avais pris la précaution de téléphoner pour m’assurer que les délais de livraison annoncés sur votre site internet étaient bien respectés. On m’avait alors rassuré à ce sujet, me disant même qu’ils étaient généralement plus courts. J’ai ce jour-là également commandé deux garde-corps en déstockage.
Or, c’est seulement près de deux semaines après, soit le 15 mai, que j’ai été contacté par vos services pour m’annoncer qu’un seul des deux garde-corps était disponible et qu’il fallait donc modifier ma commande. J’ai fait part de mon étonnement quant au délai de réaction et demandé si la pergola avait bien été mise en production. Mon interlocuteur, Alain, m’a dit que ce n’était pas le cas et que le délai de trente jours ouvrables courrait seulement à partir de la commande modifiée. J’ai insisté et il m’a alors affirmé que je pouvais sereinement confirmer ma commande pour une livraison prévue entre le 6 et le 16 juin. J’ai donc repassé commande (commande 8670). Il m’a été affirmé qu’afin de réduire le délai, la pergola me serai livrée directement à partir du Portugal, sans passer par votre site lyonnais. J’ai d’ailleurs pris la sage précaution de noter le commentaire suivant sur le bon de commande : « Cette commande annule et remplace la précédente commande numéro 8379 passée en date du 3 mai 2017, en raison d'une insuffisance de stock pour le garde-corps persienné. Commande à valider si le délai de 30 jours ouvrés pour la livraison court à partir du 3 mai 2017 et non pas de ce jour, 15 mai, faisant suite à votre demande de modification de commande. »
Le 13 juin, j’ai appelé vos services afin de savoir si je serai bien livré avant le 16, comme prévu. On m’a répondu que les commandes passées en mai ne seraient livrées qu’en juillet. Pourtant, le lendemain, je recevais un message du transporteur portugais m’annonçant la livraison pour le lundi 19 juin en matinée. Il m’a été demandé de confirmer et de prévoir la présence de quelqu’un afin d’aider le chauffeur à décharger, ce que j’ai fait. Cependant, la livraison n’a pas été assurée et je n’en pas été avisé. J’ai appelé le transporteur, qui m’a dit que le camion était tombé en panne à Lyon (alors que je devais être directement livré à partir de l’usine !) et que la livraison était reportée au lendemain mardi. Mais le mardi, nouveau message m’annonçant finalement la livraison pour le mercredi 21 en fin d’après-midi. Puis le mercredi, on me prévient qu’elle se fera en début d’après-midi. Je m’organise à chaque fois pour pouvoir être présent aux horaires annoncés. Mais je ne pouvais pas deviner qu’elle serait faite par anticipation le mercredi matin, sans que j’en ai été avisé. Je n’étais donc pas présent et c’est donc une voisine, à qui j’avais confié les clefs au cas où, qui a aidé le chauffeur à décharger. Celui-ci a refusé de déposer les colis à l’emplacement que j’avais prévu, distant de seulement deux mètres de l’entrée de la cour et il a repris la route aussitôt.
N’étant pas présent pour les raisons énoncées ci-dessus, je n’ai pas pu le retenir ni vérifier le contenu et l’état des colis. La personne a qui j’avais confié l’installation de la pergola n’a rien constaté d’anormal en déballant et a donc commencé la pose. A cause du retard pris, la pose a en effet démarré le jour-même afin de débuter notre activité le plus rapidement possible. C’est seulement une fois la pergola partiellement posée que j’ai pu constater qu’elle était noire et non blanche comme commandée. Sur le carton d’emballage il est pourtant indiqué « pergola blanche ».
Hier lundi 26 juin, j’ai donc appelé mon interlocuteur Alain, lui expliquant le problème. Il me dit que votre société n’est pas responsable, les responsables étant la société de transport et le fabricant. Je lui fais remarquer que mon interlocuteur est bien la société auprès de laquelle j’ai passé une commande et que ce n’est pas moi qui ai mandaté le fabricant et le transporteur. Il en convient et me propose de lancer une nouvelle fabrication d’une pergola blanche. Je rétorque que le délai risque d’être encore long, que les frais de démontage de l’actuelle pergola et la pose de la nouvelle seront à ma charge, et qu’il y aura cessation de notre activité commerciale pendant ce temps-là. On ne peut rien me proposer d’autre : soit j’accepte cette proposition, soit nous en restons là.
En résumé, le produit est livré hors-délai malgré ma demande clairement formulée par écrit spécifiant que le délai promis est la condition sine qua non de ma commande. Secundo, le produit livré n’est pas le bon. Tertio, les conditions dans lesquelles la livraison s’effectue ne permettent pas de faire les vérifications nécessaires. Enfin, la solution proposée consistant à un échange du produit sine die engendre des frais de dépose et pose ainsi qu’une perte d’exploitation. Alain, mon interlocuteur, indique que ces frais m’incombent dans la mesure où votre société ne s’estime pas responsable des erreurs et légèretés ni de votre unité de production ni du transporteur.
Je fais donc appel à vous, espérant que vous serez en mesure de me proposer une solution acceptable, m’évitant des désagréments et frais supplémentaires. De mon côté, je propose de garder la pergola livrée hors-délai et de la mauvaise couleur et qu’une remise commerciale soit accordée en compensation.
Je suis désolé d’avoir du rédiger un si long et si fastidieux courrier, mais je préférais être le plus précis possible.
Convaincu que nous trouverons une solution satisfaisante pour les deux parties, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.


Et voilà... pas de réponse à ce courrier. Mais le 12 juillet, mon frère se rend à leur dépôt pour y récupérer le reliquat de la commande, à savoir deux garde-corps. Personne ne les trouve dans le dépôt et on m'annonce qu'ils ont certainement été vendus à quelqu'un d'autre. On me demande d'envoyer un RIB pour procéder à un remboursement. Puis le même jour on m'envoie le mail suivant:

Bonjour Monsieur,
>
> Suite à votre courrier, voici ce qu'il en résulte.
>
> - L' usine ayant fait une erreur sur la couleur, ils s'engagent, dans le
> cadre d'un SAV à vous re-livrer la pergola de la bonne couleur (Blanche)
> et à récupérer la Grise.
>
> - Concernant les surcoûts. Du fait que la pergola n'ai pas été vérifié
> lors de la livraison et qu' elle est montée, les coûts engendrés pour
> le démontage de la pergola seront à votre Charge.
>
> Cordialement


J'envoie donc un RIB dès le lendemain avec le mail suivant:
e-bonjour Monsieur,
Comme convenu par téléphone hier, vous trouverez un RIB en pièce jointe, afin que vous puissiez procéder au remboursement des deux garde-corps commandés et payés le 15 mai 2017 (commande 8670) et qui ne sont malheureusement plus disponibles.
D'autre part, je constate qu'en réponse à mon long courrier recommandé, et pourtant bien détaillé, vous vous contentez de me fournir une réponse identique à celle précédemment formulée par téléphone. Mon courrier a certainement été mal lu ! En effet, je le répète donc: il n'a pas pu être procédé à la vérification du produit à la livraison, dans la mesure où après trois rendez-vous fixés par le transporteur et non honorés par celui-ci, le chauffeur à livré sans nous prévenir en dehors de notre présence. Une voisine a simplement aidé votre chauffeur à décharger le camion qui a déposé les colis à l'entrée de notre cour et est reparti immédiatement. Il semblerait qu'elle n'ait même pas signé de bon de livraison. Comment pouvais-je procéder à la vérification des colis en n'étant pas présent ? J'étais pourtant présent aux autres rendez-vous fixés et non honorés.
Si vous n'êtes pas disposé à considérer l'ensemble des erreurs commises par votre Société (à laquelle se rajoute aujourd'hui la disparition des garde-corps), je ne peux que me résoudre à accepter votre proposition de livraison d'une pergola blanche et ne plus faire l'erreur de commander à votre entreprise.
Merci de me tenir informé de la nouvelle date de livraison.
Cordialement malgré tout.

Nous sommes le 22 juillet. Le remboursement promis de 100 euros n'est toujours pas fait et pas de nouvelles de la pergola !
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Merci pour le témoignage.
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