Retard de livraison cuisine

Bonjour Ben,

Il est parfaitement clair qu'ils ont simplement oublié de passer la commande chez le fabricant.
Une cuisine se fabrique et se livre en 5 / 6 semaines selon la finition. (Si c'est du Kit c'est souvent plus rapide.)

Pour plusieurs raisons la commande est caduc !
Pas de date
Pas de prise de mesure (relevé métré) avant commande
Sachant qu'il interdit de facturer une prestation (service pose et service livraison) avant qu celle-ci soit réalisée.
Par contre faire payer les meubles, accessoires et les électroménagers à la livraison c'est normal.

Tu as donc un moyen de pression pour DE SUITE obtenir et PAR ECRIT une compensation financière ou un gratuit par exemple....En cas de refus tu annule simplement,t ta commande et tu pourras récupérer ton acompte (si il y a) sans trop de soucis et cela au travers des anomalies du BDC.

Si tu es pressé tu peux toujours faire autrement sans annuler mais tes arguments auront moins de poids.

Merci pour vos réponses, je vais m'auto-répondre pour le paiement intégral avant la livraison :

• recommandation n°82-03 de la Commission des clauses abusives :

"Considérant que les contrats d’installation de cuisine comportent une clause d’échelonnement des versements impliquant en général que la quasi-totalité du prix soit versée avant la pose effective des divers éléments, voire leur livraison, que cette disposition peut se révéler abusive dès lors qu’elle implique des versements dont l’importance ne correspond pas à l’exécution successive des prestations prévues au contrat"

• Ministère de l’Economie et des finances, réponse ministérielle publiée au journal officiel le 17 janvier 2013 :

"le paiement de l'intégralité du montant dû avant le début de la prestation paraît excessif et entraîne un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat puisque le consommateur se voit contraint d'exécuter l'intégralité de son obligation de paiement alors que le professionnel n'a exécuté aucune de ses obligations et qu'en outre, il a déjà perçu un acompte. Dans ces conditions, la clause prévoyant le paiement anticipé intégral de la cuisine équipée à la commande est donc susceptible d'être considérée comme abusive par le juge au sens de l'article L. 132-1 du code de la consommation et dès lors déclarée nulle et non écrite"

J'ai donc une argumentation légal et solide à faire valoir sur ce point.

C'est bien ce à quoi je fais référence !

Par contre ne pas confondre produit et prestation

C-R a écrit:

C'est bien ce à quoi je fais référence !

Par contre ne pas confondre produit et prestation

Tout à fait, je compte proposer de payer la totalité des meubles + la moitié de la pose (400€) avant la livraison, l'autre moitié de la pose une fois la cuisine achevée.

Non .. la moitié de la pose avant livraison ce n'est pas légal !
Avec le solde de la pose tu as plus de poids si problème...

Bonjour,

Travaillant moi même dans un Conforama, je pense pouvoir répondre a plusieurs choses.

Pour le geste commercial, je comprends la prudence de votre part de douter, après c'est toujours pareil, est ce que le responsable de rayon a envie de faire bonne poire vis a vis du client ou est il vraiment sincère.
Pour régler ca, une chose simple, vous passez en magasin avec votre facture, et vous lui demandez d'écrire dessus le montant du geste, celui ci sera, en théorie, fait en remboursement de différence sur la facture. Donc en toute logique après la pose de la cuisine.
" remboursement différence xxxEuros, accord ' insérez le nom du responsable"
C'est ce qui se passe dans mon magasin en tout cas.

Pour le retard, c'est problématique, j'en conviens. Je pense qu'avec la frénésie qu'il y a eu lors de la période sur laquelle vous êtes venu signé, plus le nombre de dossier que cela a engendre, le votre a dû passer a la trappe. Du coup lorsqu'elle s'est rendu compte de l'erreur, le temps de trouver un poseur avec la période estival, plus le rythme ralenti a l'usine, ça donne ce retard quelques peu ennuyant.

Pour le paiement, oui ça fonctionne en soldes avant pose. Je viens d'une enseigne qui fonctionnait différemment. Quand je suis arrivé j'ai posé la question et on m'a dit qu'on courait encore après de l'argent, de clients ayant leur cuisine installé et toujours pas soldé.
Logique ou non, c'est la façon de fonctionner de l'enseigne, et vous étiez surement prévenu des le début de cela. Donc vous avez signé le BDC. Donc c'est quelque peu caduc. Si vous étiez contre ce principe, il aurait peu être fallut aller dans une autre enseigne.

Quoi qu'il en soit, je ne défend pas mon employeur, je fais juste du factuel.

J'espere que ton souci trouvera solution.

a+

Barney29 a écrit:

Pour le paiement, oui ça fonctionne en soldes avant pose.

Il serait grand temps que les GROSSES enseignes, bien souvent donneurs de leçons...
Qu'elles appliquent elles mêmes les règles, ne serait ce que pour respecter les consommateurs qui les font vivre....

Bien sur C-R, on est d'accord, j'expliquais juste le fait que ca se passe comme ca chez Conforama.
Par contre, moi mes clients sortent avec l'information et les explications.

Des couacs ca arrive, je suis pas parfait. Mais que la cuisine soit payé avant la livraison/pose, ne m'a jamais empêché de donner le maximum pour trouver une solution rapidement.
Le discours du genre ' ils ont l'argent, ils s'en branlent maintenant', pour ma part, je ne le trouve pas valable par contre.

Et je me repete au cas ou, mais je ne prend absolument pas défense de la boite. Elle me verse mon salaire, mais je ne pars pas en guerre avec blason à l'épaule pour autant.

Barney29 a écrit:

mes clients sortent avec l'information et les explications.

On va vous enfumer, ne pas respecter les règles au cas ou vous auriez QQ chose à nous reprocher mais pas grave... Ne vous inquiétez surtout pas..!

"Payez moi en liquide, je vous promet de vous encaisser plus tard...." C'est pareil..


Il y a des règles, elles sont faites pour éviter les exagérations, débordement mais aussi pour protéger le consommateur contre les commerçants plutôt scabreux !

Contourner ce type de règle c'est un manque de respect envers son client.

Je suis d'accord, et je te l'ai deja dit C-R,

Je te dis juste comment ca se passe. C'est pas moi qui fixe les règles, ni impose cette façon de fonctionner. D'autant que je travaillais différemment avant.
Si Confo est hors la loi, soit. Mais ne transforme pas mes paroles. J'applique juste la marche a suivre qu'on m'impose.

C'est pas dans ma poche que l'argent va, et je suis de l'autre coté du miroir aussi, étant un client aussi.
Mais j'ai jamais eu de problème de suivi, ou d'abandons du client parce que c'était réglé, par contre j'ai des clients qui ont eu leur cuisine de posé, et qui ne sont pas venu payer leur solde.

Encore une fois, c'est juste du factuel.

Donc s'il te plait C-R, je suis un assez vieux lecteur du forum pour connaitre ta façon de parler ici même, et je trouve toujours tes interventions utiles, mais ne transforme pas ce que je dis, d' autant plus que je ne suis qu'une fourmis.


Cya

Je ne déforme rien !
Juste le constat que certains font comme il veulent sans ce soucier des bonnes pratiques...

Contrairement à la plupart des petites structures à qui ont obligent le respect sinon se faire pincer sa fait très mal...
Bien que tous ne sont pas rose non plus je l'atteste.

Je trouve consternant de la part d'une grande enseigne comme Conforama d'avoir des clauses considérées abusives dans leurs contrats de ventes.
Effectivement, je l'ai signé, mais dans le contrat, rien n'est précisé sur la partie "prestation pose". De plus une clause abusive est considérée nulle et non écrite, donc je me sens parfaitement dans mon droit d'exiger une partie du paiement après la pose.
Concernant la remise commerciale pour le retard, malgré mon insistance, la vendeuse n'a rien voulu savoir et n'a pas mentionné de montant, ni même d'ordre de grandeur... Elle ne faisait que répéter ce que lui a dit son chef, qui n'a même pas pris la peine de venir me voir. Son argument pour ne pas donner de montant : "la remise commerciale pourra ainsi être adaptée s'il y a d'autres retards ou malfaçons par la suite"... rassurant...
Je pense qu'effectivement la promo de fin mai a eu un succès qui a été mal anticipé, couplé à la période estival ensuite, donne un sentiment d'amateurisme.
En revanche le poseur qui est venu faire la pré-visite à l'air vraiment bien : professionnel et plein de bons conseils.

Bonjour....

J'ai tout lu, le retard, les solutions légales etc.....

Mais si on veut rester pragmatique...

Qu'est-ce qui ennuie le plus notre ami ??
C'est de devoir surseoir au démontage de son ancienne cuisine car il n'aura pas la nouvelle...et il ne peut pas faire sans....

Hé bé, la solution pragmatique, c'est de se faire offrir par Blaireaurama des éléments basiques premiers prix pour pouvoir utiliser sa cuisine en mode provisoire/camping en attendant que la nouvelle soit posée....et de démonter l'ancienne comme prévu et à la date prévue.
Un meuble sous évier, un pour plaque de cuisson, à la limite une colonne four et un plan de travail provisoire ( 15 EUR chez eux ), et ça doit faire l'affaire en attendant, et c'est dispo de suite. Bien entendu le démontage de ces bricoles en balsa sera fait aussi par le poseur....
Non ?

Bonjour
Il me semble que le geste commercial le plus logique serait une prise en charge de la dépose de l'ancienne cuisine par l'enseigne responsable du couac.
L'entreprise prévue pour la pose est évidemment tout à fait capable de démonter la cuisine actuelle.
Bonne journée