Plaque de platre et isolation

Bonjour à tous
j'ai une maison neuve, mon constructeur a isoler le garage au plafond, + cloison de 12 cm côté pièce, mais le mur extérieur et le mur de la porte de garage sont à nu, cad en brique.
J'ai isolé le WE dernier les 2 murs et aujourd'hui je souhaitais poser des étagères sur 1 mur .

A la première heure, mon ami perce le cloison, soit placo + isolant (10-20).
Après avoir fixé la molly, il installe le rail pour poser les équerres.
Sauf qu'au vissage, la cheville a traversé la plaque de plâtre.

Nous avons fait d'autres tentatives en changeant de chevilles, rien à faire.
Nous sommes retourné au magasin avec une chute de placo, + perceuse, visse et pince et enfin un rail pour avoir un avis.
Il semblerait que le placo est de mauvaise qualité.
C'est la première fois que j'entends une chose pareil.

Avez eu ce type de mésaventure ?

Le magasin propose de changer la plaque que j'ai percé, sauf que j'ai pose 6 plaques, fait les joints et la peinture.
Et mon garage est propre.

Est il possible de vérifier la densité de ce plâtre, et quel recours puis je avoir?

Moi je ne souhaite qu'un chose, c'est poser mes étagères.

qu'en pensez vous?
Merci pour vos témoignages.