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Commande chez Districlos et changement de prix lors du paiement

Ce sujet comporte 22 messages et a été affiché 955 fois
Lothloria
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 9 mois
Le 28/02/2018 à 19h19
Commande chez Districlos et changement de prix lors du paiem
Bonjour,

Je souhaiterais savoir si d'autres personnes ont eu une expérience similaire : j'ai commandé un portail, 2 poteaux et 1 plaque chez Districlos. Le portail s'affichait à 470.74 € TTC. Le panier au total avec les frais de port était à 689.43 € TTC.
J'ai voulu malheureusement payer par Paypal et j'ai autorisé ce montant de 689.43 €. Quelle n'a été ma surprise de recevoir une confirmation de commande de 840.22 € ! Le portail était passé de 470.74 € TTC à 621.53 € TTC.
 
Heureusement que je fais toujours par précaution une impression d'écran. Finalement ils vont me rembourser la différence plus 10 %... mais j'hésite et je me demande si je ne ferais pas mieux de tout annuler car cela me paraît être une pratique commerciale plutôt louche. En effet, si je n'avais pas fait de capture d'écran, je n'aurais eu aucune preuve. Y a-t-il eu des expériences similaires ?

Quant à Paypal, je leur ai envoyé une réclamation. Ils auraient dû annuler la transaction du fait que le montant du vendeur était supérieur à celui qu'ils m'avaient demandé d'autoriser.

Réponse de Districlos : c'est un bug, ils changeaient justement leur prix : je n'y crois pas car j'étais déjà au stade du paiement Paypal ! Leurs prix après remise, le montant de leurs remises ET le prix initial en fait fluctuent constamment.
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yonl33

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 200
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 1 an
Le 28/02/2018 à 20h40
C'est possible que ce soit un bug et qu'au moment de l'envoi de la requête à PayPal une erreur ce soit glisser.
Ça reste de la programmation et de la gestion de données parfois complexe d'un point de vue technique.
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Lothloria
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 9 mois
Le 01/03/2018 à 13h28
Merci yonl33. J'ai quand même maintenu ma commande en pensant que ça serait sans doute difficile d'être remboursée en cas d'annulation.
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Razman53

Picto recompense Super bloggeur

Messages : Env. 70
Dept : Pyrenees Atlantiques
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 05h25
Salut,

De mon côté, commande de panneaux rigides, pas de souci au niveau du montant affiché durant la commande et au moment du paiement.
Tout est ok.
J'attends ma commande.
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 07h28
Meme en cas d'erreur de leur part , tu as "signé" un bdc (ou validé une cde) , ils doivent assumer leur erreur , sinon dgccrf Wink
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Jazznet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/03/2018 à 11h18
Il faut pas oublier que sur le Web et dans une moindre mesure en magasin les prix évoluent rapidement. Si tu es en concurrence avec un autre vendeur tu as intéré a baissé ton prix. les gens achètent au moins chère, même si c'est 1€ de moins.

a l'inverse s'ils sont seuls sur un produit, cela remonte... ou si la promo est fini également.

J'ai eu le cas sur la commande d'un home cinéma : en promo pour noel a 1200 au lieux de 1600. mais rupture de stock... fin janvier le prix était passer a 1300, puis maintenant a 1275  ...

Bon nous on a négocié pour garder le tarif de 1200... mais cela montre la valse des prix.

vu leur réactivité pour ton cas, je dirais que c'est plutot a mettre a leur éloge (la réactivité) et je pense que cela devait malencontreusement au moment ou le prix a vraiment bougé que tu as eu le bug... Les sites qui se foutent du client le font jusqu'au bout 
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 11h22
Certains oui ! d'autres sont serieux , comme partout , il n'empeche qui s'il a validé a tel tarif et reglé , le fournisseur est obligé Wink
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Jazznet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/03/2018 à 11h26
ALAIN47300 a écrit:Certains oui ! d'autres sont serieux , comme partout , il n'empeche qui s'il a validé a tel tarif et reglé , le fournisseur est obligé Wink

En effet, d'ailleurs si les sociétés sont un minimum intelligente, elles devraient savoir que le bouche a oreille a beaucoup évoluer avec le web. et on peut vite perdre toute crédibilité (important sur le web) si on ne respecte pas les clients 
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 11h28
Absolument d'accord , d'autant qu'un client content ne le dit pas tjrs , autant un mécontent en fait des caisses , alors comme tu dis faut etre clean de chez clean
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Jazznet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/03/2018 à 11h34
ALAIN47300 a écrit:Absolument d'accord , d'autant qu'un client content ne le dit pas tjrs , autant un mécontent en fait des caisses , alors comme tu dis faut etre clean de chez clean

C'est clair déjà qu'un mécontent qui n'est pas dans son droit te fait du mal  ...
alors si en plus il est dans son droit 
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 12h12
D'où intervient la notion de rapidité des SAV , ce que j'ai toute ma carrière durant prôné a corps et a cris

un mécontent pas ds son droit ok, mais il faut savoir pourquoi
s'il n'est pas content il y a une raison qu'il soit en droit ou non

ce cas n'est pas rare , et il faut un peu élever la voix de temps a autres si l'explication du caprice non admis ne rentre pas

si on raisonne en marge nette instantanée on l'envoies bouler, mais esce la solution ?

pour ma part non et non (il veut juste savoir si je l'écoute et l'entends certaines fois ) un bon d'achat si petit soit-il, en fait un client qui revient (fini le cassage de gueule internet ou autre), c'est un client qui est souvent fidèle par la suite

j'ai enormement gagné en opérant de la sorte, bcp de mes vendeurs avaient peur de faire face a un pb, perso je traitais cela avant tout autres choses et en me déplaçant

-deja ils rencontrent le directeur
-rapidité
-geste "mr, votre bien ne nécessite pas d'interventions, c'est juste le livreur (ou autre) qui n'a pas été a la hauteur que vous espériez ,néanmoins, je vous écoute et vous entend, et je tiens a faire un petit geste pour que vous soyez content et vous montrer que votre confiance est juste et méritée , je vous offre personnellement ........."
plus les voeux avec un stylo ou agenda a 4 balles au nouvel an et te voila un client qui revient !

question subsidiaire: combien coute la prospection d'un nouveau client ?


LaughLaughLaugh , comment ca malin le Alain ? il fait juste son métier consciencieusement non ?
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Jazznet

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/03/2018 à 14h44
Au put... tu viens de me vendre du rêve Alain
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/03/2018 à 23h06
Y'a tjrs le con de service mais cette façon si je l'ai adoptée c'est qu'elle a fonctionné Wink

donc pas un reve Wink

en gros si on fait un ratio , les vendeurs signent en rdv 1ere main en moyenne a 1/5 sur une équipe correctement formée avec une prospection que je qualifie d'efficace et a peu près bien ciblée

moyenne de ventes sur sav 3/5 env sans aucun moyen de prospection Wink
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Lothloria
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 9 mois
Le 14/03/2018 à 09h50
Finalement j'ai opté pour l'annulation de ma commande car 12 jours après la promesse du versement de 73EUR, je n'avais tjrs rien reçu. Je les ai recontactés et ils m'ont dit que cette somme serait versée après la livraison de la commande, ce qui prouve, à mon avis, leur manque de sérieux. A voir maintenant si je serai remboursée intégralement...
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ALAIN47300

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 3000
Dept : Lot Et Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 14/03/2018 à 10h24
Pas forcement manque de sérieux au contraire , ex tu achète avec les conditions que tu as eu , tu demande le remboursement de l'excédent, il le fait , puis tu annule , le commerçant est obligé de te rembourser et toi tu lui reverse pas le remboursement du trop perçu et il l'as ds l'os ! Wink
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En cache depuis le mardi 04 décembre 2018 à 10h53

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